چگونه خود را بهتر معرفی کنیم. آداب و معاشرت: معرفی و معرفی مردم. چه چیزی بهتر است که سکوت کنیم

در عصر پیشرفت تکنولوژی ، حدود 60٪ از کل مسائل شخصی و تجاری از طریق تلفن حل می شود. اگر در برقراری ارتباط روزمره با دوستان و نزدیکان نمی توانید در بیان ها خجالتی باشید و از نظر عاطفی ارتباط برقرار کنید ، پس گفتگو با شرکاء و مشتری ها بر اساس یک اصل کاملاً متفاوت ساخته می شود. آداب و معلومات تلفنی چیست و قوانین اساسی آن چیست؟ چگونه می توان مکالمه ای را برای شکل دادن و تقویت تصویر مثبت از مصاحبه انجام داد؟

پیروی از آداب و معلومات تجاری نشانگر حرفه ای بودن است.

امکان برقراری تماس با مشتریان و مشتریان بالقوه برای کارمند هر سازمان بسیار مهم است. آگاهی از اصول ابتدایی آداب و معلومات تلفنی کمک می کند تا مکالمه را در مکالمه قرار دهید ، اطلاعات بسیار مهم را به او منتقل کنید و میل به همکاری بیشتر را ترغیب کنید. شایان ذکر است که تماسهای خودجوش مؤثر نخواهد بود ، بنابراین مذاکرات باید از قبل با دقت برنامه ریزی شود.

برای اینکه شما در انتهای دیگر سیم به درستی درک شود و مکالمه احساس مثبتی به جای بگذارد ، لازم است به درستی انجام شود. قوانین اصلی ارتباطات تجاری از طریق تلفن چیست؟

چگونه خود را معرفی کنید

هنگام پاسخ دادن به تماس ، لازم است که کلمات "بله" ، "بگو" ، "گوش" ، "سلام" را فراموش کنید. با توجه به آداب و معلومات ارتباط از طریق تلفن به تماس گیرنده سلام کنید. بسیاری از سازمانها به یک طرح طراحی تبریک واحد پایبند هستند. نحوه معرفی خود از طریق تلفن:

• بعد از 2-3 بوق گرفتن تلفن ، آنها می گویند: "عصر بخیر!" یا "عصر بخیر!" بسته به زمان روز.
• نام سازمان را تلفظ كنيد؛
• آنها به اسم کامل ارائه شده و موقعیت خود را صدا می کنند.

بنابراین ، در عرض چند ثانیه می توانید حداکثر اطلاعات را ارائه دهید. روانشناسان خاطرنشان می كنند كه فرد با شنیدن چنین سخنان خوش آمدید ، احساس امنیت روانی می كند و برای گفتگو سازنده آماده است.

نگرش عاطفی مثبت

هنگام انجام مکالمه تجاری از طریق تلفن ، سعی کنید عادت صحیح را انتخاب کنید ، زیرا در 90٪ موارد نتیجه موضوع به آن بستگی دارد. مصاحبه گر ، با دیدن شما ، باید در صدایش احساس مثبت و حسن نیت کند و نه دشمنی و سوزش. چگونه با تلفن صحبت کنیم؟ در حین گپ زدن ، مستقیم بنشینید ، موقعیتی را در نظر بگیرید که حالت آرامش نامناسبی را به من بدهید. اگر علاقه و لبخندی در صدا احساس شود ، مصاحبه کننده به سمت شما قرار خواهد گرفت ، و شرکت بهترین برداشت را خواهد داشت.

از موضوعات دیگر منحرف نشوید.

ارتباطات تجاری از طریق تلفن نمی تواند با صحبت های کوچک ترکیب شود. فقط افکاری را که مستقیماً به پرونده مربوط می شوند بیان کنید تا تصویر کاملی از حرفه ای شما و برخورد صحیح به همکاری ارائه شود.

سؤالات شفاف بپرسید

هرگونه ارتباطی باید مثمر ثمر باشد. دریغ نکنید که از سؤالات مشخص به طرف مقابل خود بپرسید - این در مورد بی دقتی شما صحبت نخواهد کرد ، بلکه فقط یک بار دیگر بر علاقه خود به همکاری های متقابل تأکید کنید.

در خارج کاری نکنید

هنگام برقراری ارتباط با یک شخص ، چندین فعالیت را با هم ترکیب نکنید. این مطمئناً توسط شرکت کننده دوم در گفتگو متوجه خواهد شد و مطمئناً او آن را دوست نخواهد داشت. خوردن ساندویچ را متوقف کنید ، نوشیدن چای را به تعویق بیندازید و تمیز کردن رومیزی را تا زمان اتمام مذاکرات متوقف کنید.

چقدر سریع گوشی را برداشت

مصاحبه کننده نباید مجبور شود منتظر بماند ، اما نباید تلفن را خیلی سریع بلند کنید. اگر با شماره شما تماس گرفتند ، 3-4 ثانیه صبر کنید و جواب دهید. اگر با خود شخصی تماس بگیرید ، چند بوق برای منتظر آداب معاشرت است؟ وقتی 5-6 بوق می زنید ، قطع شوید. منطقی نیست که دیگر برای جواب بیشتر صبر کنید ، بهتر است در 5-10 دقیقه تلاش کنید تا به نتیجه برسید.

در صورت تماس با مشتری بالقوه

قوانین مکالمه تلفنی با مشتری بالقوه کالاها یا خدمات ساده است:

• پاسخ کامل به کلیه سؤالی که مشتری دارد؛
• وضوح و دسترسی به اطلاعات؛
• صدا باید تمایل صمیمانه برای کمک به ابراز کند.
• نگرش دوستانه و لبخند؛
• ارتباطات مودبانه و بدون کراهت و جارگون.

اگر شخص عصبانی تلفنی برقرار شود ، چگونه می توان به یک تماس پاسخ داد؟ با آرامش و بدون وقفه به همه ادعاها گوش دهید ، بگذارید او صحبت کند و سپس پیشنهاد دهید تا به گفتگو سازنده بپردازید. قوانین مکالمه تلفنی با مشتری به شما امکان می دهد در صورت مراجعه به توهین به آدرس شما آویزان شوید.

کلمات و گفتار ممنوع

1. شما مرا درک نمی کنید (اجازه دهید ، من تکرار می کنم).
2. شما باید (اگر سپاسگزار باشم ...)
3. شما اشتباه می کنید (من موافقم ، با این حال این گزینه ممکن است ...).
4. من به هیچ وعده قول نمی دهم (من به نفع متقابل تمام تلاش خود را خواهم کرد).
5. من نمی فهمم (به من بگو ، آیا شما را به درستی فهمیده ام ...)
6. این اشتباه من نیست (من روشن خواهم کرد که چه کسی به این موضوع پرداخته و تلاش خواهد کرد تا کمک کند).
7. صبر کنید (می توانید منتظر بمانید تا از شما دریابم).

هرگز به مشتری نگویید: "من به محض آزاد شدن با شما تماس خواهم گرفت." شخصی را که علاقه مند به همکاری در خلاء موقت است ، نگذارید ، به طور واضح زمان تماس مکرر را تعیین کنید ، و اگر تا زمان مشخص شده اطلاعات جدیدی کسب نکردید ، به هر حال تماس بگیرید و زمان دیگری برای برقراری ارتباط تعیین کنید.

چه کلمات دیگری را نمی توان در تلفن گفت؟ سعی کنید از عباراتی که با قسمت "نه" شروع می شود ، خودداری کنید.

نحوه پایان یک مکالمه طولانی

طبق قوانین آداب و رسوم ، کسی که صدا می کند اولین کسی است که قطع می شود. چگونه یک مکالمه تلفنی پایان یابد؟ مهم است که اطمینان حاصل شود که مذاکرات خیلی طولانی نشده است. با پاسخگویی جامع به تمام سوالات حریف خود ، سؤال کنید که آیا می توانید به هر چیز دیگری کمک کنید. اگر مشتری تمام اطلاعات را دریافت کرده و جوابهای منفی داده است ، با سخنان مودبانه خداحافظی کنید: "خداحافظ" ، "روز خوبی داشته باشید" ، "شما را ببینید" ، "بهترین ها".

با رعایت تمام توصیه های اخلاق تجاری مکالمات تلفنی ، می توانید طی 3-4 دقیقه مذاکرات مثمر ثمر انجام دهید. در هر شرایطی ، مودب و با مهارت باشید تا در این صورت گفتگو در صلاحیت و تجربه شما شک نکند.

رعایت مقررات ابتدایی ادب نه تنها هنگام برقراری ارتباط یا بیرون رفتن ، بلکه هنگام ملاقات و معرفی افراد نیز ضروری است. این امر به ویژه در مورد روابط تجاری مهم است ، اما در موارد دیگر اثبات آگاهی از پیچیدگی های قوانین و مقررات جایز نیست.

نحوه آشنایی

اگر می خواهید با شخص دیگری ملاقات کنید ، سعی کنید چند قانون مهم را دنبال کنید. اول از همه ، هنگام سلام کردن باید خود را معرفی کنید و در صورت لزوم توضیحی کوتاه بدهید تا همکار شما متوجه شود که با چه کسی سر و کار دارد. به عنوان مثال ، می توانید بگویید چه کسی در مورد او به شما گفته یا توضیح دهید که چگونه او را می شناسید.

استثناء مواردی است که از یک آشنای گذرا می آید. لازم نیست خودتان را معرفی کنید تا دریابید که چگونه خیابان مناسب را پیدا کنید یا چه ساعتی است

سایر قوانین آداب و رسوم باید کاملاً رعایت شود.

اگر زن با مردی ملاقات کرد ، باید این فرصت را به او بدهد که ابتدا خود را معرفی کند. افراد جوانتر باید توسط بزرگان و زیردستان توسط برتر معرفی شوند. علاوه بر این ، یک نفر همیشه اگر با یک زن و شوهر یا یک گروه از افراد ملاقات کند ، ابتدا نام او را صدا می کند. هنگام ملاقات باید دست راست را بدهید. با این حال ، زن حق دارد دست به مرد ندهد و در این حالت ، همكار او باید در سلام و احوالپرسی کمی تعظیم كند. پس از معرفی خود و پیدا کردن نام همکار ، گفتن یکی از عبارات سنتی بسیار حائز اهمیت است: "خیلی خوشحالم که شما را ملاقات کنم" ، "من خیلی خوشحالم که شما را ملاقات کردم" و غیره. هنگام دادن یک دست ، نباید دیگری را در جیب خود نگه دارید. لرزش دست نه باید لاغر باشد و نه خیلی قوی. آشنا شدن ، باید آرام و با اعتماد به نفس باشید ، با لبخند به فرد نگاه کنید. غیرممکن است که از گفتگو با افراد دیگر دور شوید ، قطع کنید و از او دور شوید.

نحوه معرفی افراد دیگر

در مورد ارائه افراد به یکدیگر ، قوانین ویژه ای برای قوانین وجود دارد. اگر می خواهید دوستان ، همکاران و غیره خود را معرفی کنید ، باید از یکی از اصطلاحات الگو استفاده کنید: "بگذارید من شما را معرفی کنم" ، "بگذارید من شما را با یکدیگر معرفی کنم" ، "لطفا خودتان را معرفی کنید." سپس باید اسامی افراد را تلفظ کنید. علاوه بر این ، اگر یک زن و مرد ملاقات کنند ، آنها اولین کسی هستند که یک مرد را به نمایش می گذارند ، و اگر ما در مورد دو نفر از یک جنس صحبت می کنیم - کسی که جوانتر است.

  "خوب گفت! سخنرانیها و گفتگوهایی که ثمره دارد "(خوب گفت: سخنرانی ها و گفتگوهایی که نتیجه می گیرند).

در ابتدای سخنرانی ، شما فقط 60 ثانیه فرصت دارید تا توجه عموم را جلب کنید ، اعتماد به نفس مردم را جلب کنید ، آنها را به موضوع گرایش دهید و آنها را برای گوش دادن بیشتر تنظیم کنید. اگر یک دقیقه مقدماتی ارزشمند را برای جوک ها ، برنامه های روزانه ، معذرت خواهی ، جزئیات بی فایده ، سخنان سپاسگزاری و آزار و اذیت غیرقابل انکار بگذرانید ، توجه مخاطبان شما به طرز جبران ناپذیری از دست می رود. برای شروع کار باید خلاق باشید - مهمترین بخش کار. این یک کار دشوار برای هر بلندگو است ، و شما باید مجدداً تمرین کنید و شروع چالش برانگیز را تمرین کنید.

قیمت دارلین

1. داستانی هیجان انگیز بگویید

روایت یکی از تکنیک های قدرتمند و موفق است. از بدو تولد ، مردم دوست دارند از آن گوش دهند و یاد بگیرند. قهرمانان افسانه ، افراد شرور از داستانهای اطراف آتش سوزی یا شخصیت های تئاتری ما را با دیالوگ ها ، درگیری ها و سرنوشت هایشان مجذوب خود می کنند. با کمک آنها ، ما تجربه روزمره را بدست می آوریم و با زندگی خودمان موازی می شویم ، که به راحتی توجه هر شخص را به خود جلب می کند.

در بهترین حالت ، این باید یک داستان شخصی دست اول باشد و به مخاطبان بگوید که چرا از موضوع گزارش متعجب شده اید. اگرچه یک داستان برای شخص دیگری که عموم مردم می توانند آن را بشناسند مناسب است. از طرف دیگر ، یک افسانه ، افسانه ، حکمت یا یک رویداد تاریخی را کشف کنید. ایده این است که معرفی دوم 60-90 شما حاضرین را مجذوب خود می کند و حاوی پیام اصلی کل گزارش بعدی است.

شما (یا شخص دیگری) در مورد سخنرانی چه مشکلی داشتید؟ چگونه (یا شخص دیگری) بر آنها غلبه کردید؟ چه کسی یا چه چیزی به شما کمک کرده یا مانع شده است؟ چه نتیجه گیری شد؟ مخاطب شما باید بعد از خواندن داستان چه احساسی داشته باشد؟

2. یک سؤال بلاغی بپرسید

و چه نوع روسی دوست ندارد سوار سریع شود؟

داوران کی هستند؟

رویاها ، رویاها ، شیرینی شما کجاست؟

سؤالات بلاغی به متقاعد کردن کمک می کند. اگر به صورت صحیح اندیشیده و ارائه شود ، مخاطبان مسیری را که گوینده در نظر داشته باشد ، طی می کنند. با کمک آنها ، ترغیب شنوندگان به دیدگاه آنها آسان است.

تصاویر کسب و کار میمون / Shutterstock.com

علاوه بر این ، این سؤال همیشه نیازی به پاسخ قطعی "بله" یا "نه" ندارد. می توانید کنجکاوی مردم را برانگیخته و با پرسیدن چیزی "سنگین تر" در مورد جواب فکر کنید.

3. آمار تکان دهنده صدا یا تیتر

یک بیانیه جسورانه یا تیتر جالب توجه مخاطبان را مجاب می کند که به توصیه های شما توجه کنند و از آنها پیروی کنند. نکته اصلی این است که آنها دقیقاً اهداف گفتار شما را منعکس می کنند.

به عنوان مثال ، معاون فروش یک شرکت برجسته بهداشت و درمان ایالات متحده با موفقیت نرم افزارهای بیمارستانی را با روشی بسیار پر جنب و جوش به فروش می رساند. وی با شماره های خشک و پر دردناک شروع می کند: "خطاهای پزشکی که منجر به مرگ بیمار می شوند ، به سومین علت اصلی مرگ پس از بیماری های قلبی و سرطان تبدیل شده اند. حدود 400 هزار مورد در سال است. این بسیار بیشتر از آنچه قبلاً تصور می شده است. ما در حال ایجاد جهانی بدون خطاهای پزشکی هستیم و به کمک شما احتیاج داریم. "

4- از یک نقل قول قانع کننده استفاده کنید

به کلمات عاقلانه یک فرد مشهور بگویید که نام او بر جذابیت و وزن اجتماعی گفتار شما بیفزاید. اما درک این نکته ضروری است که نقل قول باید مناسب باشد: به طور خاص برای مخاطبان خود معنا و مفهوم برقرار کنید.

تصور کنید که شما یک مدیر درگیری هستید و گروه را متقاعد کنید که به توافق برسند. با شروع مذاکرات ، می توانید مارک تواین را نقل کنید که زمانی گفت: "اگر دو نفر در مورد همه چیز به توافق برسند ، یکی از آنها لازم نیست." جمله زیر باید یادداشت وحدت را اضافه کند: "گرچه همه ما به طور یکسان راهی برای برون رفت از مشکل نمی بینیم ، تلاش های هریک از ما برای دستیابی به توافق بسیار مهم است."

5. یک عکس دیدنی و جذاب را نشان دهید

یک تصویر ارزش هزار کلمه دارد. و شاید بیشتر

هر زمان ممکن از عکس های فوری استفاده کنید. یک عکس با کیفیت بالا جذابیت زیبایی شناختی را به ارمغان می آورد ، درک را بهبود می بخشد ، تخیل مخاطب را پر می کند و گزارش را به یاد ماندنی تر می کند.

ماتج کاستلیچ / Shutterstock.com

به عنوان مثال ، رئیس جمهور یک شرکت تجهیزات برقی به طرز ماهرانه ای از مدیران خود الهام می گیرد تا هزینه ها را کاهش دهند. او به جای نشان دادن نمودارها ، نمودارها و جداول معمولی ، جلسه را با یک سؤال عجیب و غریب باز کرد: "چرا تایتانیک غرق شد؟" در یونیسون ، از برخورد با یخ کوهی ذکر شد. سپس رئیس شرکت تصویر یک کوه یخ را روی یک صفحه نمایش معمولی به نمایش گذاشت: نوک آن در بالای آب قابل مشاهده بود ، اما قسمت بسیار بزرگتری در زیر سطح پنهان شده بود. "همان انتظار شرکت ما است. هزینه های پنهان همان خطر زیر آب است که ما را به سمت پایین می کشد. " این استعاره بصری الهام بخش مدیران است و پیشنهادات آنها در مورد نتیجه میلیون ها دلار صرفه جویی می کند.

6. خلاقیت را اضافه کنید

پیشنهادهای موضوعی روشی مطمئن برای جلب توجه شنوندگان است. پشتیبانی بصری بر نکته شما تأکید می کند.

بنابراین ، به عنوان یک هوادار مشتاق تنیس ، رئیس یک شرکت بزرگ بیمه ، سخنان خود را با یک اعتصاب راکت تماشایی شروع کرد. بنابراین ، او تصمیم خود را ابراز کرد ، "برنده برتری نسبت به رقبا" ، تیم را تجمع کرد و در نهایت "برنده گراند اسلم" شد.

به این فکر کنید که چگونه می توانید از ساعت دیواری ، یک کیسه رنگارنگ ، یک دسته از هویج ، توپ های زوزه زده یا کارت های دستکاری شده برای جذب مخاطب استفاده کنید ، طنز اضافه کنید و پیام اصلی پیام خود را منتقل کنید.

7. یک فیلم کوتاه شروع کنید

تصور کنید: شما نمایش خود را از مقابل بخش تولید با فیلمی شروع می کنید که در آن مشتریان رضایت بخش به محصول شما پاسخ مثبت می دهند. یا شما با یک مینی فیلم درباره پلنگ آمور و فرزندانش یک رویداد جمع آوری کمک مالی برای حیوانات در معرض خطر باز می کنید.

این فیلم واکنش احساسی را برانگیخته است. فیلم کوتاه برخلاف کلمات و اسلایدها ، درام را اضافه می کند و جوهر آنچه را که سریعتر اتفاق می افتد را منتقل می کند.

همانطور که والت دیزنی گفت:

من ترجیح می دهم مردم را سرگرم کنم و امیدوارم که آنها چیزی بجز آموزش مردم یاد بگیرند و امیدوارم که از آن لذت ببرند.

ارتباطات تجاری از طریق تلفن قوانین خاص خود را دارد که رعایت آن برای کلیه شرکت هایی که به تصویر خود اهمیت می دهند الزامی است. این قوانین نه تنها توسط رئیس ، بلکه همچنین توسط هر کارمند شرکت که پاسخگوی تماسهای دریافتی باشد و از طرف شرکت تماس برقرار کند ، باید رعایت شود.

1. با تماس گیرنده سلام کنید.   اگر به یک تماس خارجی پاسخ می دهید ، پس از برداشتن تلفن ، فوراً به کسی که تماس گرفته است سلام کنید. سلام ، البته ، بسته به زمان روز متفاوت است ، می تواند "صبح بخیر" ، "عصر بخیر" یا "عصر بخیر" باشد. شروع گفتگو مانند: "سلام!" ، "بله!" ، "من گوش می کنم!" ، "محکم!" قابل قبول نیست.

2. لحن صدای خود را تماشا کنید.   هنگام صحبت از طریق تلفن ، ما قادر به پیروی از حالت های صورت و حرکات صورت یک فرد نیستیم ، بنابراین ، ما او را داوری می کنیم ، عمدتاً با صدای صدای او. با صدای خود بر ادراک و خلق و خوی گفتگو تأثیر می گذارید. هنگام صحبت با تلفن ، لبخند بزنید ، پر از انرژی و اشتیاق باشید. لبخندی و نگرش مثبت در لحن شنیده می شود.

نوشتن هنگام صحبت در تلفن باید جمع شود. اگر شخص نشسته باشد ، در این حالت لزوماً بر گفتار او تأثیر می گذارد: این امر پویایی و وضوح خود را نیز از دست می دهد. بر این اساس ، بلندگو بی علاقه به نظر می رسد.

3. خود را از طریق تلفن معرفی کنید.   پس از خوش آمد گویی به تماس گیرنده ، خود را با او معرفی کنید ، سازمان خود را نامگذاری کنید. از مدل ارائه تلفن به ترتیب زیر استفاده می شود: تبریک ، نام سازمان ، موقعیت یا نام خانوادگی شخصی که تلفن را برداشت. به عنوان مثال: "عصر بخیر. مرکز اطلاعات وزیر در حال گوش دادن است. "

4- پس از تماس 2 یا بعد از تماس 3 پاسخ تماس بگیرید.   این امر در درجه اول توسط اپراتورهای تلفن ، دبیران شرکت ، کارگران خط تلفن و غیره آموزش داده می شود و به همین دلیل است.

اگر بلافاصله بعد از تماس اول پاسخ دهید ، فرد تماس گرفته احساس می کند که کاری برای انجام کار ندارید ، و از این انتظار که فرد بالاخره با شما تماس بگیرد ، حوصله دارید.

اگر به تلفن اجازه دهید 4 ، 5 بار یا بیشتر زنگ بزند ، در مرحله اول ، تماس گیرنده شروع به عصبی شدن می کند و ثانیا ، این عقیده را ایجاد می کند که شما به او و به طور کلی مشتری علاقه ندارید. پس از آن ، او دیگر باور نخواهد کرد که می توانید به سرعت پاسخگوی نیازها و مشکلات او باشید.

5- از عبارات "اذیتت کن ..." یا "اذیتت کن ..." خلاص شوید.به عنوان یک قاعده ، آنها از تمایل بیش از حد به نگاه مودبانه و از شک به خود تلفظ می شوند. با گفتن به شخصی که او را آزار دهنده (مزاحم) او می دانید ، ناخواسته در مورد تماس خود ناخواسته رفتار نامطلوبی را شکل می دهید. شما او را مجبور به محتاط بودن می کنید ، و خودتان از او می خواهید که تماس شما را به عنوان یک حواس پرتی ناخواسته از تجارت ، رفتار کند. فقط بگو: "سلام. پاول نیکولاف از شرکت Transtehservice با شما تماس می گیرد.

6. در ابتدای مکالمه ، سؤال کنید که آیا مشتری می تواند با شما صحبت کند.این امر به ویژه در مورد تماس با تلفن همراه صادق است. گفتگوی ما می تواند در هر جایی باشد و مشغول هر کاری باشد. با تماس تلفنی ابتدا باید خود را معرفی کنید ، سپس در مورد هدف تماس خود آگاه شوید و سپس بپرسید که آیا شخصی در این لحظه می تواند با ما صحبت کند یا خیر. بنابراین ، ما نشان می دهیم که ما برای زمان مصاحبه ارزش قائل هستیم و خود را به عنوان یک حرفه ای از نظر او قرار می دهیم.

7. در اسرع وقت به قسمت تماس خود برسید.   پس از معرفی خود و پرسیدن زمان برای مکالمه ، از سؤالاتی که به این موضوع مربوط نمی شود حواس خود را پرت نکنید - این آزار دهنده است.

صحبت از طریق تلفن ، افراد تجاری تمایل دارند موجز باشند و از موضوع منحرف نشوند. شایان ذکر است که استثناء این قانون ارتباط تلفنی با مشتریانی است که شما طی سالهای همکاری با آنها روابط گرم ، دوستانه یا حتی دوستانه برقرار کرده اید.

8- اگر از شخصی که غایب است بپرسید.تماس گیرنده را قطع نکنید ، فقط با بیان این واقعیت که این فرد در حال حاضر نیست و فوراً تلفن را قطع نکنید.

ابتدا ، کمک خود را ارائه دهید. به عنوان مثال: "آیا من می توانم به شما در مورد چیزی کمک کنم؟" یا: "آیا شخص دیگری می تواند به شما کمک کند؟"   ثانیاً ، اگر شخصی که تماس گرفته است با کمک پیشنهادی موافق نیست ، از وی بخواهید پیامی را ترک کند: "چه باید به او بگویم؟" چه کسی تماس گرفت؟ لطفا خودتان را معرفی کنید. "

9- پایان گفتگو ، از گفتگوی خداحافظی کنید.خیلی از افراد ، مکالمه را خاتمه می دهند ، بدون این که حتی خداحافظی کنند ، فقط حلق آویز می شوند.

10. متناسب با سرعت گفتار مکالمه ،فقط آن را نباید مانند یک تقلید اگر فرد به آرامی صحبت کند ، این نشان می دهد که روند تفکر او با همان سرعت در حال انجام است. هنگام برخورد با چنین افرادی ، سخنان خود را کمی آهسته کنید. با این اعتقاد روبرو نشوید که هرچه سریعتر صحبت کنید ، همبازیان شما سریعتر فکر می کنند. برعکس ، با رعایت نکردن سرعت سخنرانی شما ، آنها قطار فکر شما را از دست می دهند و کاملاً گیج می شوند.

شخصی که به سرعت یا خیلی سریع صحبت می کند ، افکار را در پرواز می فهمد و بدون فکر زیاد تصمیم می گیرد ، حتی حتی با عجله. او از کندی و اوقات فراغت اذیت می شود ، بی تاب و آرزوی عمل دارد. سخنرانی خود را با صحبت با افرادی مثل این صحبت کنید.

11. هنگام مکالمه تلفنی ، جویدن ، نوشیدن یا سیگار کشیدن را نخورید.ارتباط تلفنی قطعاً این موضوع را خواهد شنید.

12- از وقت مصاحبه خود بابت معذرت خواهی عذرخواهی نکنید.با گفتن "ببخشید ، مکالمه ما کشیده شده است ، من احتمالاً وقت شما را گرفتم" ، شما خودتان را به عنوان یک دادخواست مقصر معرفی می کنید. در این حالت ، خود مصاحبه فکر خواهد کرد که تنها زمان برقراری ارتباط با شما را از دست داده است.

فقط و با عزت از شخصی که با او صحبت می کنید تشکر می کنم: "از اینکه فرصتی برای دیدار و گفتگو با من گذاشتید متشکرم. من شلوغیت شما را درک می کنم ، از شما برای وقت اختصاص یافته برای جلسه ما متشکرم. "

13. از بلندگو استفاده نکنید مگر اینکه کاملاً ضروری باشد   و بدون هشدار و رضایت گفتگو در سطح تکنولوژی امروزی ، مشتری تفاوت برقراری ارتباط با شما از طریق گوشی و استفاده از "بلندگو" را می شنود. با شنیدن اینکه شما با او در حال صحبت با استفاده از بلندگو هستید ، مشتری تقریباً بلافاصله احساس ناراحتی و هوشیاری خواهد کرد. علاوه بر این ، او دو نتیجه گیری خواهد گرفت:
   1) این شخص ، با من ارتباط برقرار می کند ، به چیز دیگری مشغول است که برای او مهمتر است.
   2) شخصی ما را می شنود.

14. دبیران را تحقیر یا دست کم نگیرید   شرکتهایی که به آنها دعوت می کنید امروزه آنها افرادی تحصیل کرده و واجد شرایط هستند که "چهره شرکت" هستند و به کارهای برتر خود را بهینه می کنند. آنها به عقاید خود گوش فرا می دهند و از آن قدردانی می کنند. به همین دلیل دبیر می تواند یا حامی شما باشد یا دشمن. به منشی احترام بگذارید ، و او همان شما را پس می دهد.

یک نکته را بخاطر بسپار: با کسب موقعیت منشی ، حامی خود را در سازمان مشتری دریافت می کنید. علاوه بر این ، هیچ کس نمی داند که این مدیر و در کدام شرکت این فردا خواهد شد.

بسیاری از طریق تلفن صحبت می کنند. افراد تجاری در حال صحبت کردن هستند. درصد مکالمات تلفنی در روز بعضی اوقات به طور قابل توجهی بیشتر از چشم به چشم است. قوانین و مقررات تلفنی را رعایت کنید! این یک قانون بسیار مهم است. تو آدم خوبی هستی ، مگه نه؟ آنجا می روید

تلفن را بردارید. آنها به شما زنگ می زنند!

هنگامی که تلفن زنگ می خورد ، ما به طور خودکار گوشی را جمع می کنیم و به جواب معمول "سلام!"

آیا این برای شروع مکالمه کافی است؟

بیایید ببینیم قوانین و مقررات تلفنی چه می گوید.

اول از همه ، ما خط تقسیم کننده بین تماسهای تجاری و شخصی ترسیم می کنیم.

لحظه ای که همه مکالمات را متحد می کند ، ادب ، محدودیت و داشتن صدا است.

همکار شما نمی تواند آنچه در طرف دیگر گوشی انجام می دهد را ببیند. اما کوچکترین شهود باعث تحریک ، خصومت ، اندوه و احساسات دیگر می شود.

"سلام" به روشی تجاری

آنها با شما در تلفن کار شما تماس می گیرند. بعد از اولین بوق گوشی گوشی را نکشید. این می تواند احساس شخصی را که شما را صدا می کند ایجاد کند که شما به جز جواب دادن تلفن کاری دیگری برای انجام آن ندارید. این تنها شهرت شما نیست. یک مکالمه تصویری از اعتبار کل سازمان به جای می گذارد. با انتظار دو یا سه حلقه جواب دهید. اما به هیچ وجه بیشتر. قوانین مربوط به قوانین تلفنی اجازه نمی دهد از این طریق بی احترامی به شخص نشان داده شود.

بلافاصله شروع مکالمه با نام شرکت توصیه نمی شود. سلام به تماس گیرنده بهترین عبارت خنثی "روز بخیر!" این روز از روز به عنوان روز اصلی کار در نظر گرفته می شود. در موارد دیگر ، می توانید از درخواست تجدیدنظر "سلام!"

پیش شرط مکالمه تجاری پیوستن به تبریک به اصطلاح کارت ویزیت صوتی است. این ممکن است نام سازمان یا اطلاعات شخصی شما باشد - موقعیت ، نام و نام خانوادگی.

در حالت ایده آل ، طرح تبریک چنین خواهد بود: "عصر بخیر! شرکت "Sun"! "یا" Good Day! شرکت "خورشید". مدیر Olga Sergeeva. "

پاسخ مناسب تنظیم شده در تماس ، گفتگوی خوشایند و موفقی را آغاز می کند. این احساس خوبی از سازمان ایجاد می کند ، بر وضعیت آن تأکید می کند و استحکام می بخشد. همیشه برخورد با افراد فرهیخته لذت بخش است. بنابراین ، تصور ایجاد شده می تواند نقش مهمی در همکاری های آینده ایفا کند.

شخصی "سلام!"

اگر فکر می کنید می توانید مکالمه خود را با یک دوست یا دوست شروع کنید ، همانطور که می خواهید ، اشتباه می کنید. بهتر است با خواستهای یک روز گران و ارائه شخصی خود ، هرگونه تماس ورودی به تلفن شخصی خود را شروع کنید.

به این ترتیب شما در مقابل اتلاف وقت خود را محافظت می کنید و توضیح می دهید که در صورت اشتباه تماس گیرنده شماره شما را شماره گیری کرده است. وقتی در ساعات کاری از شما خواسته می شود که یک موضوع شخصی باشد ، کمی ارائه رسمی ، لحن گفتگوی کلی را تعیین می کند ، یعنی شما برای شخص مشخص می کنید که در حال حاضر امکان انجام گفتگوهای خالی وجود ندارد. و این فقط تجلی رفتار و حسن نیت است که توسط قوانین یک مکالمه تلفنی تفسیر می شود.

وقتی تماس می گیرید

به نظر ساده تر می رسد ، شماره را شماره گیری می کرد و جوهر مکالمه را بیان می کرد. اما بسیاری از آنها در حال حاضر از تجربه دیده اند که همانطور که شما شروع گفتگو را می گذارید ، بنابراین توسعه خواهد یافت. اینکه یک تماس تجاری شروع یک همکاری موفقیت آمیز باشد ، به اولین لحظات مکالمه بستگی دارد. در مورد مخاطبین شخصی نیز همین حرف را می توان گفت. نیم ساعت وقت صرف کنید و توضیح دهید که چه کسی تماس می گیرد و به چه دلیل ، یا جوهر را در چند دقیقه توضیح دهید ، از جذابیت اولیه مشخص خواهد شد.

تماس تجاری

شما شماره شرکت را شماره گیری کردید و یک پاسخ تبریک استاندارد دریافت کردید. شما همچنین باید خود را معرفی کنید. اگر نماینده یک سازمان هستید ، نام و موقعیت خود را مشخص کنید. بعد ، خلاصه جوهر درخواست تجدید نظر کنید. شما باید به ساعات کاری دیگران احترام بگذارید و وقت خود را صرف توضیحات متناقض نکنید. با فرض یک مکالمه طولانی ، فراموش نکنید که سؤال کنید که آیا راحت است با شخصی که اکنون تلفن را برداشته است صحبت کنید. شاید شما باید گفتگو را به زمان مناسب تری منتقل کنید.

قوانین مکالمه تلفنی "علامت" را برای عبارات تبریک مانند "این شما را آزار می دهد ..." ، "می بینید موضوع چیست ..." ، "هیچ چیز اگر شما را مزاحم کند ..." نیست. "سلام" شما در این مورد باید با عزت و احترام رعایت شود ، بدون این که مقصر باشد. سپس می توانید روی یک گفتگوی سازنده و احترام به خود حساب کنید. بعد از یک نمایش شخصی ، می توانید بگویید: "به من کمک کنید این سؤال را حل کنم ..." ، "به من بگو ، لطفا ..." ، "من علاقه مندم ..." و غیره.

تماس شخصی با یک دوست یا بستگان

سلام ، دوست. حال شما چطور است؟ "- البته با اقوام می توانید مکالمه ای را از این طریق شروع کنید. اما این درست تر است که خودمان را معرفی کنیم. به خصوص اگر شما در حال برقراری یک تجارت خاص هستید ، و نه فقط به گپ زدن. در مرحله اول ، می توانید شماره یک دوست را در زمان اشتباه شماره گیری کنید. یک فرد مشغول است ، در محل کار یا یک جلسه کاری است ، درگیر مشکلات شخصی است. ثانیا تصور کنید شماره شما به راحتی مشخص نشده است و به دلیل ارتباطات بی کیفیت به نظر ناآشنا می رسید. برای اینکه خود و دوست خود را در موقعیتی ناخوشایند قرار ندهید ، با خود تماس بگیرید.

گفتگو را ادامه دهید

در هر مکالمه ، شما باید مراقب گفتگو باشید. نحوه شروع مکالمه تلفنی یک مهارت عالی است ، اما ادامه آن از اهمیت بالایی برخوردار است.

ادامه کار

شما آغازگر تماس هستید. بنابراین شما یک مشکل خاص دارید که می خواهید در طول مکالمه حل کنید. از قبل لیستی از سوالات مورد علاقه خود را تهیه کنید تا در حاشیه گمراه نشوید و وقت کار دیگران را هدر ندهید. با دقت به فردی که با او صحبت می کنید گوش دهید. سعی کنید پاسخ ها را مشخص کنید ، این به شما کمک می کند تا دوباره از پرسیدن خودداری کنید.

در طی یک مکالمه ، ارتباط از بین رفته است؟ اگر مکالمه ای را شروع کردید تماس بگیرید. شما همچنین باید گفتگو را پایان دهید. حتما از شخصی که با او صحبت می کنید تشکر می کنم. یک پایان خوشایند ، البته روز خوبی خواهد بود.

اگر با شما تماس گرفتند ، با دقت به درخواست گوش فرا دهید. فراموش نکنید که توجه به گفتگو را با عبارات "بله ، البته ..." ، "من شما را درک می کنم ..." ، "ما سعی خواهیم کرد تا کمک کنیم ..." و غیره را فراموش نکنید. مصاحبه کننده احساس اعتماد به نفس خواهد داشت و قادر به تشریح مسئله خواهد بود. هنگامی که مکالمه تهدید به بیرون کشیدن می کند ، ابتکار عمل را بگیرید ، به هدایت مکالمه در جهت صحیح کمک کنید.

قبل از اتمام ، اگر او تمام جواب ها را دریافت کرده است ، با همکار تماس بگیرید. اگر به دلیل سایر وظایف رسمی نمی توانید به او کمک کنید ، تماس یک کارمند صالح در یک موضوع مشخص را به او بگویید.

مکالمه تلفنی شخصی

در مکالمات شخصی وضعیت ساده تر است. اما در اینجا ، آداب و رسوم تلفنی توصیه هایی را ارائه می دهد. به عنوان مثال ، یک دوست / دوست دختر شما را در یک زمان ناخوشایند با تمایل زیاد به گپ زدن صدا می کند. در چنین مواردی ، یک تماس تلفنی استاندارد وجود دارد: "ببخشید ، اکنون در جلسه ..." یا "من یک جلسه خیلی مهم دارم ، بعدا با شما تماس می گیرم ...". می توانید اضافه کنید ، "من می دانم که این بسیار مهم است. من به محض آزاد شدن با شما تماس خواهم گرفت ... " برای همکار این نشانگر این خواهد بود که شما از مشکلات او چشم پوشی نمی کنید. بنابراین ، هیچ توهینی غیر ضروری وجود نخواهد داشت. به هر حال ، اگر قول داده اید ، تماس بگیرید.

قوانین کلی برای تماس تلفنی

قوانین آداب و رسوم تلفن از سقف اختراع نشده است. این مشاهدات روانشناسان ، تجربه عملی ، تجزیه و تحلیل بر اساس نتایج بسیاری از مکالمات است. اقدامات خاصی وجود دارد که آداب و رسوم از آن استقبال می کند یا آن را انکار می کند. ما تعدادی از آنها را در یک یادداشت کوچک جمع خواهیم کرد.

1. مکالمات شخصی بلندی را در اماکن عمومی و محل کار انجام ندهید. شما دیگران را در موقعیتی ناخوشایند قرار می دهید و شما را مجبور می كنید كه به جزئیات صمیمی زندگی خود گوش فرا دهید كه مربوط به آنها نیست.
2. اگر در مورد این موضوع به همدم خود هشدار نداده اید ، تلفن را در بلندگو روشن نکنید. چنین وضعیتی می تواند عوارض جانبی ایجاد کند. اما اول از همه ، این تجلی احترام به شخص در انتهای دیگر سیم است.
3. آهنگ زنگ خود را با دقت انتخاب کنید. پرخاشگری کمتر بلند ، زیرا ممکن است افرادی که سیستم عصبی ضعیفی دارند در این نزدیکی باشند.
4. در جلسات ، جلسات ، در مؤسسات فرهنگی و همچنین در مکانهایی که چنین ضوابطی را طبق آیین نامه رفتار مقرر می کند ، صدا را از طریق تلفن خاموش کنید.
5. مکالمه تلفنی و خوردن را با هم تلفیق نکنید. این امر درک را دشوار می کند ، بی احترامی نسبت به همکار را نشان می دهد.
6. هنگام برنامه ریزی برای برقراری تماس مراقب باشید. صبح زود ، اواخر شب - این ، همانطور که می دانید ، بهترین زمان برای صحبت کردن حتی با نزدیکترین فرد نیست. در چنین مواقعی می توانید فقط با فوری ترین موارد تماس بگیرید. فراموش نکنید.

نتیجه گیری اندک

حالا آئین نامه تلفنی را می شناسید. به موقع تماس بگیرید مودب باش. تماس تلفنی و روحیه خوبی داشته باشید!