Vyhýbajte sa konfliktom alebo vyhýbajte sa konfliktom. Ako vyriešiť konflikt: efektívne metódy a praktické odporúčania. Základné spôsoby riešenia konfliktných situácií

Konflikty vznikajú všade: doma, v práci, na ulici. Vedieť riešiť konflikty a ako sa s nimi vysporiadať a vyjsť z konfliktu v dobrej nálade vám pomôže zlepšiť kvalitu vášho života a zároveň budú vaše nervy v poriadku. Keď dôjde ku konfliktu, musíte si uvedomiť, že vždy sú do toho zapletení dvaja ľudia. Bez ohľadu na počet účastníkov sú na vine obe strany.

Konflikty vznikajú všade: doma, v práci, na ulici. vedomosti, ako riešiť konflikty a ako sa s nimi vysporiadať a vyjsť z konfliktu v dobrej nálade vám pomôže zlepšiť kvalitu vášho života, zároveň budú vaše nervy v poriadku.

Keď nastane konflikt

Ak dôjde ku konfliktu, musíte pamätať na to, že vždy sú do toho zapletení dvaja ľudia. A bez ohľadu na počet účastníkov, na vine sú obe strany. Aj keď sa vám zdá, že sa druhá strana úplne mýli, budete musieť veriť, že do konfliktu sú vždy vtiahnutí tí, ktorí to podvedome chcú.

Takže, ak ste stále nedokázali zabrániť tomu, aby obyčajný spor prerástol do konfliktu, potom Pokúsme sa vyriešiť súčasný konflikt:

1. Urobte prvý krok

Hlúpejší je ten, kto je tvrdohlavejší. Hádky, krik, negatívne emócie - to všetko ničí vás a vášho partnera, najmä na fyzickej úrovni, ničí nervový systém, nehovoriac o psychickej úrovni. Ak človek kričí, je to vždy len zo strachu. Toto sa nedá zastaviť, pokiaľ jedna zo strán neurobí prvý krok. To robíte. V žiadnom prípade to nebude znamenať, že ste slabší alebo ste sa vzdali. Naopak, ukáže sa, akí ste silní a snažte sa o sebaovládanie. Silného človeka nie je možné naštvať, nie je ho čo chytiť, pretože je si istý sám sebou. Ale táto dôvera sa nezrodila z ničoho, dá sa naučiť a rozvíjať práve v takýchto situáciách, v praxi.

2. Zastavte obvinenia

Keď sa snažíte rozptýliť konflikt, nerobte to osobne. Aj keď sa rozhodnete pre zmierenie, aj keď znížite tón, no stále budete komunikovať negatívne, konflikt to nevyrieši. V prvom rade sa zamerajte na dobré vlastnosti svojho partnera/manžela/partnera/partnera. Povedzte mu o tom, vždy to okamžite resetuje negativitu. Pamätajte však, že by to nemali byť lichôtky, ale úprimné myšlienky o druhej osobe. Určite máte pár myšlienok o tom, prečo máte radi svojho partnera. Zdieľajte toto a prestaň obviňovať človeka zo všetkých smrteľných hriechov. Najlepšia taktika je nasledujúca: zníženie tónu - túžba dostať sa z konfliktu a verejne to oznámiť - kompliment súperovi (ukáže sa, že nie je taký zlý) - vysvetlenie vašich pocitov.

Musíte pochopiť rozdiel medzi vysvetľovaním svojich pocitov a podávaním sťažností. Tie posledné sú vždy vyslovené negatívne s poznámkami o obvineniach proti druhému. Keď zdieľate svoje pocity, snažíte sa tomu druhému vysvetliť niečo, čomu nerozumie. Ale v nekonfliktnom stave budete vypočutí. Keď dôjde ku konfliktu, každý počuje len seba a keď sa ľudia stretnú, vyjadria túžbu porozumieť tomu druhému.

3. Ospravedlňte sa

Stáva sa, že ste boli vypočutí, pochopení, prijatí a požiadali o odpustenie za chybu. A pocítili ste vnútornú úľavu, že ste mimo konfliktu. Ale urobte to ešte o krok ďalej riešenie konfliktov- správne požiadať o odpustenie. Nezáleží na tom, kto bol pôvodne na vine, zúčastnili ste sa hádky, čo znamená, že ste v každom prípade pokazili nervy toho druhého. Ospravedlňte sa za to. Zbavíte sa veľkej negatívnej záťaže a ukončíte problém a vzťahu to len prospeje. Ak sa tak stane, že vy ste vinníkom konfliktu a rozhodli ste sa ospravedlniť, no ten druhý na oplátku neodpovie ospravedlnením, potom sa tým netrápte. Len ešte nie sú všetci pripravení.

Pamätajte, že všetky naše problémy sú spôsobené našimi vlastnými strachmi a pochybnosťami o sebe, ktoré sa mimochodom dajú ľahko prekonať, a nie preto, že všetci okolo nás sú zlí.

Keď sa ocitnete v konflikte, je veľmi ťažké ovládať sa. Emócie môžu byť vysoké, najmä ak ste sa ich nikdy nenaučili zvládať. Ale položte si otázku: čo je pre mňa dôležitejšie – dokázať, že mám pravdu, alebo zachrániť vzťah? Netreba predstierať, že ste obeťou a zahladzovať problém poškodzovaním svojich práv, ale netreba ani porušovať práva iných. Vyjdite z konfliktu dôstojne, keď ste pochopili niečo nové pre seba vyriešený konflikt. Koniec koncov, preto sú nám dané konflikty.

Náš život je nasýtený komunikáciou a vzťahmi s rôznymi ľuďmi. Môžu byť vecní, chladní alebo blízki a dobrosrdeční. Bez ohľadu na kvalitu vzťahu skôr či neskôr vznikajú konfliktné situácie. Konflikt je vždy stret záujmov. Niekedy je veľmi ťažké obhájiť svoju pozíciu, chrániť svoje záujmy a zostať v dobrých podmienkach.

Stratégia konfliktu:

Keď cítite, že sa schyľuje ku konfliktu, najprv zhodnoťte situáciu. Je tu dôležitý rozdiel: ste iniciátorom konfliktu alebo vás provokujú.

1. Ak ste iniciátorom konfliktu, potom je najdôležitejšie pravidlo zastaviť sa včas!

Nikdy nie je neskoro požiadať o odpustenie. To upokojí súpera, ukáže svoju zrelosť a pripraví pôdu pre konštruktívny dialóg.

Potom sa snažte pokojne vysvetliť podstatu svojich sťažností, čo ste chceli iniciovaním konfliktu povedať alebo dosiahnuť.

Potom môžete spoločne vyvinúť vzájomne prijateľné možnosti riešenia problémov a vymanenia sa z konfliktnej situácie. Tu je najdôležitejšie, že vaše prímerie je vzájomné a nájdené riešenie vyhovuje obom stranám.

2. Ak vás vyprovokujú do konfliktu, potom je všetko trochu komplikovanejšie.

Pred vstupom do konfliktu zhodnoťte svoju reakciu a svoje pocity. Môže to byť odpor, vina, úzkosť, zmätok, vzrušenie, nedorozumenie, ako aj podráždenie, hnev, agresia a iné emócie. Je tu túžba okamžite sa brániť, brániť sa, nejakým spôsobom vstúpiť do dialógu, niečo dokázať alebo sa pokúsiť zaútočiť na svojho súpera, brániť sa a vyvolať ďalší konflikt.

Alebo naopak, jednoducho odíďte, zatvorte sa, schovajte sa a hrajte v tichosti, prejavte odpor alebo ľahostajnosť celým svojím vzhľadom, ale nevyriešite konfliktnú situáciu, ktorá sa ako „snehová guľa“ môže následne privaliť s dvojnásobnou silou.

Obe tieto polohy sú neúčinné. Nevedú k riešeniu konfliktu.

Preto vydýchnite, počítajte do 10 (alebo možno do 100), počúvajte seba, svoje pocity, upokojte sa, „uzemnite sa“ a až potom sa začnite brániť a konflikt riešiť.

Pokúste sa pochopiť príčinu konfliktu. Požiadajte svojho partnera, aby sformuloval svoje sťažnosti na vás, problém, čo od vás chce dosiahnuť, aký je podľa neho konečný výsledok.

A potom bez toho, aby ste urazili svojho oponenta alebo ho negatívne hodnotili, vyjadrite svoj názor, svoj pohľad na problém. Tu je dôležité správne vyjadriť svoje pocity, napríklad: „Cítim sa veľmi urazený po tvojich vyjadreniach“ namiesto: „Urazil si ma“ alebo „Vaše slová ma veľmi rozčuľujú“ namiesto „Nehnevaj ma. ,“ alebo „Tvoje vyjadrenia ma rozčuľujú.“ namiesto „Si drzý.“ Toto je zásadne dôležitý rozdiel, pretože keď hovoríte o svojich pocitoch, nemôžete súperovi hodnotiť negatívne!

Neznížte sa k hodnoteniu jeho osobnosti, nereagujte na agresiu agresivitou, nepoužívajte obscénne výrazy. Tým sa konflikt len zintenzívni.

Ak chcete svojho protivníka nejako charakterizovať, tak hodnoťte len jeho činy a to, ako na vás pôsobia. Napríklad: „Sľúbili ste mi, že splníte moje pokyny“ namiesto „Ste voliteľná osoba.“

Preto sa musíte snažiť byť pokojní a rozumní, ako aj sebavedomí.

Čo iné by sa v konflikte robiť nemalo, je prepadnúť hysterii a organizovať koncerty s plačom. To môže spôsobiť buď dočasný útlm, alebo zintenzívnenie konfliktu. V každom prípade to nie je konštruktívne.

Ak máte pocit, že nie je možné skrotiť emócie, strácate kontrolu, vzniká úzkosť, „mizne vám zem pod nohami“ v dôsledku nespravodlivosti a neschopnosti vyrovnať sa so situáciou, potom existuje len jedno riešenie: je lepšie byť prvý, kto mlčí! Zároveň by vaše mlčanie nemalo vyjadrovať odpor alebo pohoršenie voči vášmu protivníkovi. Keď sa vaše emocionálne pozadie vráti do normálu, môžete pokračovať v konverzácii s „chladnou hlavou“.

V situácii, keď konfliktnú situáciu nemožno zastaviť alebo vyriešiť, by bolo najlepším riešením dostať sa z nej v ktorejkoľvek fáze konfliktu.

Je lepšie zastaviť konflikt hneď na začiatku, ako víťazne mlčať po opustení posledného slova! Keďže každý konflikt je zhlukom negatívnych, bolestivých emócií, ktoré zanechávajú vo vzťahu nepríjemnú pachuť. Ide o druh manipulácie a vyhýbania sa skutočným subjektívnym pocitom, rovnocenným vzťahom a konštruktívnemu dialógu!

Tagy: Konflikty,

Ak chcete nahlásiť chybu, vyberte text a stlačte Ctrl+Enter

Prečítajte si k téme:

Psychoterapeutka Anna Zarembo: "Pár, ktorý je úplne neschopný hádky, je neživotaschopný. To nie som ja, prišli na to vedci. Najalarmujúcejším príznakom je, keď už ani hádka nie je zaujímavá. Je veľmi dôležité pochopiť, že konflikty sú nevyhnutné." Ale v hádke nebojujete medzi sebou a za také vzácne „my“.

Tagy: Konflikty,

Taktika, ku ktorej sa ľudia uchyľujú pomerne často, je snažiť sa nevenovať pozornosť konfliktom vo vzťahoch. A tak do poslednej chvíle, až kým nebude naozaj zle. Nevýhodou takejto taktiky je, že konflikt, ktorý sa aspoň jedna strana snaží ignorovať, sa nedá vyriešiť. Potlačené pocity zároveň naďalej ovplyvňujú emocionálnu atmosféru vo vzťahu.

Tagy: konflikty , vzťahy ,

Ksenia Leshchenko: "Konflikty vznikajú medzi ľuďmi alebo skupinou ľudí v momente, keď začína prechod k osobnostiam. To znamená, že ľudia diskutovali a diskutovali o nejakej téme a potom jedna zo strán povedala niečo zo série "je to blázon" - a ideme."

Tagy: Konflikty , Komunikácia ,

"Deti" s hladnými očami

Psychoterapeutka Elena Marchevskaya: "Časy skutočného fyzického hladu sú dávno preč. Ale emocionálny hlad je nevyliečiteľný. Emocionálny hlad skresľuje predstavu človeka o sebe, o svete, o vzťahoch s inými ľuďmi a v dôsledku toho môže zničiť svoj život. Hladný človek myslí len na prežitie. Všetky jeho životné stratégie sú zamerané len na toto. A v jeho živote nie je miesto pre kreativitu, vďačnosť a lásku."

Tagy: žiarlivosť , konflikty , vzťahy , závisť ,

Hystéria sa nazýva rôzne javy, spektrum pojmu je veľmi široké. Ale keď sa ľudia sťažujú na svoje alebo partnerove záchvaty hnevu, zvyčajne hovoria o záchvatoch emocionálneho nepokoja, ktoré začínajú náhle, je ťažké ich zastaviť a zanechávajú v nich pocit prírodnej katastrofy.

Tagy: konflikty , vzťahy ,

Psychológ Pavel Zygmantovich: „Typická sťažnosť ženy: „Nedá sa s ním rozprávať!“ Prídem, chcem sa porozprávať, ale on sa rozhovoru vyhýba, vyhýba sa, nechce diskutovať a nejde sa rozprávať. Ako potom hovoriť s manželom o peniazoch, deťoch, sexe, o mojej mame, jeho matke, aute, opravách, odpadkoch, pridajte, čo potrebujete."

Tagy: Konflikty , Vzťahy , Ženy , Muži ,

Psychológ Pavel Zygmantovich: "V takej dôležitej veci, akou je pre mnohých ľudí manželský život, sa psychológovia viac-menej zamýšľali nad tým, čo robí šťastné manželstvo a čo ho odlišuje od nešťastného. Toto je sotva vyčerpávajúci zoznam, ale určite ho možno brať ako základ pre budovanie šťastia vo vašom manželstve“

Tagy: Konflikty , Rodinné krízy , Vzťahy ,

Psychológ Pavel Zygmantovich: "Manželstvo je paradox. Celá podstata manželstva sú neustále paradoxy. Paradoxnú súvislosť majú aj moje dve obľúbené tézy o manželstve. Hovorím o tézach "vytvárať bezpečné a výživné prostredie vo vzťahoch" a " neuspokojte sa so vzťahmi, ktoré vám nevyhovujú."

Tagy: Konflikty , Rodinné krízy , Vzťahy ,

Psychológ Pavel Zygmantovich: "Poznám veľa príbehov, v ktorých ľudia zostávajú vo vzťahoch, ktoré im nevyhovujú. V týchto vzťahoch sú fyzicky bití, emocionálne ponižovaní, finančne tyranizovaní - vo všeobecnosti tieto vzťahy nie sú vôbec bezpečné a výživné."

Tagy: Konflikty , Rodinné krízy , Vzťahy ,

Psychológ Pavel Zygmantovich: "Sú ľudia, s ktorými by ste nemali nadväzovať vzťah. Každý vie, že takí ľudia existujú, ale nie každý vie, ako takého človeka identifikovať. Určite poznám niekoľko znakov, ktoré jasne signalizujú, že nemôžete nadviazať vzťah." s touto osobou. Za žiadnych okolností, za žiadnych podmienok.“

Na verejných miestach (v doprave, obchodoch, kaviarňach, doma, v práci) sa konflikty stávajú častými spoločníkmi našich vzťahov s inými ľuďmi.

Nespokojnosť s jedným alebo druhým správaním človeka alebo jeho dieťaťa spôsobuje túžbu odpovedať mu, uraziť ho, ublížiť mu. Chcem páchateľa zraniť ostrým slovom čo najbolestivejšie a zároveň cítiť obrovskú radosť z toho, že mám pravdu.

Ako sa vyhnúť konfliktom s ľuďmi? Ako sa vyrovnať s negatívnymi emóciami, ktoré vás niekedy zahalia do takej miery, že ich chcete zo seba vyhodiť?

Je možné vyhnúť sa kontroverzným situáciám, alebo sú konflikty nevyhnutné?

Aby ste vedeli, ako sa môžete vyhnúť zložitým konfliktným situáciám s inými ľuďmi alebo v rodine, musíte pochopiť ich povahu. Čo je koreňom akéhokoľvek konfliktu? Obráťme sa na poznatky System-Vector Psychology, ktoré odhaľujú zákonitosti interakcie a budovania vzťahov s inými ľuďmi.

Článok bol napísaný s použitím materiálov z online školenia Yuriho Burlana „Systémová vektorová psychológia“. Registrovať

Konflikty sú neoddeliteľnou súčasťou života ľudí.

Schopnosť správať sa kompetentne za nepriaznivých okolností je kľúčom k pokoju a sebadôvere.

Z tohto dôvodu je pre každého užitočné študovať príklady toho, aké môžu byť konfliktné situácie a ako ich riešiť.

Ako sa vyhnúť konfliktu medzi učiteľom a žiakom? Zistite to od našich.

Koncepcia a psychológia zvládania konfliktov

- čo to je? Stručne povedané, toto je stret záujmov, názorov a pohľadov.

V dôsledku konfliktu vzniká krízová situácia, v ktorej sa každý účastník konfliktu snaží presadiť svoj pohľad na druhú stranu.

Konflikt sa nezastavil včas môže viesť k otvorenej konfrontácii, v ktorej je predmet sporu odsúvaný do úzadia a na prvom mieste sú ambície strán.

V dôsledku konfliktu spravidla neexistujú porazení ani víťazi, pretože všetci účastníci vynakladajú úsilie a v konečnom dôsledku nedostávajú pozitívne emócie.

Zvláštne nebezpečenstvo predstavujú vnútorné konflikty, keď človeka trápia protichodné myšlienky a túžby, ktoré ho roztrhajú. Zdĺhavé stavy vnútorných konfliktov často končia depresiami a neurózami.

Moderný človek musí byť schopný včas rozpoznať začínajúci konflikt, podniknúť kompetentné kroky, aby zabránil prehĺbeniu konfliktu a odstránil ho už v počiatočnom štádiu.

Ak napriek tomu nie je možné konflikt okamžite uhasiť, je potrebné vedieť vybudovať správne a vyjsť z konfliktu múdro s minimálnymi stratami.

Ako vzniká?

Na základe mnohých štúdií sa zistilo, že väčšina konfliktov vzniká bez zodpovedajúcich úmyslov ich účastníkov.

Ľudia často nedobrovoľne reagujú na konfliktogény iných ľudí, alebo sú sami zdrojom konfliktogénov, v dôsledku čoho vzniká stresová situácia.

Konfliktogény- slová, činy, skutky vedúce ku konfliktu. Vznikajú vtedy, keď majú účastníci nejaké psychické problémy, alebo sú účelovo využívané na dosiahnutie svojich cieľov.

Väčšina konfliktogénov sa prejavuje z nasledujúcich dôvodov:

smäd po nadradenosti. Túžba dokázať svoju hodnotu;
agresivita. Spočiatku agresívne správanie voči iným ľuďom spôsobené negatívnym emocionálnym stavom;
sebectvo. Túžba dosiahnuť svoje ciele za každú cenu.

Ako vznikajú konflikty? Skutočné dôvody a riešenia:

Populárne metódy riešenia situácií

Najúčinnejšie stratégie, ktoré sa v praxi najčastejšie používajú na zvládanie konfliktov:

O spôsoboch riešenia konfliktov v tomto videu:

Metódy rozlíšenia

Z vedeckého hľadiska existujú špecifické metódy riešenia konfliktov:

Štrukturálne

Najčastejšie sa používa v profesionálnej oblasti. Tie obsahujú:

Konštruktívne

Ako odolať agresii a úspešne vyriešiť konflikt? Podobné spôsoby riešenia konfliktov sa viac využívajú v komunikácii.

Na úspešné vyriešenie situácie pomocou konštruktívnych metód je potrebné vytvoriť adekvátne vnímanie situácie medzi účastníkmi zorganizovať ich pre otvorenú interakciu, vytvoriť atmosféru dobrej vôle a dôvery a spoločne určiť koreň problému.

Stavebné štýly zahŕňajú:

Integrálne

Umožňuje každej strane cítiť sa ako víťaz. Podobný efekt sa dosiahne, keď sa strany dohodnú, že sa vzdajú svojich pôvodných pozícií, prehodnotia situáciu a nájdu riešenie, ktoré uspokojí všetkých.

Metódu možno použiť len vtedy, ak strany sporu preukážu flexibilitu myslenia a schopnosť prispôsobiť sa novým okolnostiam.

Kompromis

Najpokojnejší, najzrelší spôsob riešenie situácie.

Strany rozhodujú o vzájomných ústupkoch s cieľom eliminovať negatívne faktory, ktoré spor vyvolali.

Takéto správanie ľudí umožňuje nielen pokojne vyriešiť vznikajúce rozpory bez ujmy komukoľvek, ale aj budovať dlhodobé komunikačné spojenia.

Cesta von z konfliktu

Ako sa dostať z konfliktných situácií? Aby ste sa dostali z tejto nepríjemnej situácie je potrebné vykonať nasledujúce kroky:

Prestaňte používať slová alebo činy, ktoré vyvolávajú negatívnu reakciu vášho súpera.
Nereagujte na takéto správanie zo strany vášho partnera.
Prejavte náklonnosť inej osobe. Dá sa to dosiahnuť pomocou gest, výrazov tváre a slov. Úsmev, potľapkanie po ramene, potrasenie si rukou a používanie zdvorilostných fráz, to všetko pomáha vyhladiť hádky.
Partner okamžite získa pozitívny postoj a situácia sa čoskoro vyrieši.

Príklady konfliktných situácií

V spoločnosti

Najlepšie vyriešené pomocou konštruktívne metódy.

Napríklad susedia bytového domu môžu vstúpiť do konfliktu spôsobeného rozmiestnením parkovacích miest v priestore dvora.

Niektorí susedia budú trvať na prehľadnom značení, podľa ktorého má každé auto pridelené konkrétne parkovacie miesto. Ostatní obyvatelia sa budú zasadzovať za možnosť bezplatného umiestnenia áut.

V tejto situácii najúčinnejšími metódami riešenia sporu bude vybudovanie dialógu, spoločné riešenie situácie kompromisom.

Obyvateľom stačí zorganizovať stretnutie a rozhodnúť, že časť plochy vo dvore je vyčlenená na individuálne parkovanie a druhá časť ostáva zástancom bezplatného parkovania.

Medzi zamestnancami

Je lepšie riešiť pomocou štrukturálnych metód.

Napríklad zamestnanci toho istého tímu sa môžu dostať do konfliktu kvôli neschopnosť spolupracovať rovnakým smerom.

Každý si vymedzuje okruh povinností, ktoré neschvaľuje jeho kolega. Výsledkom je vznik konfliktnej situácie a neefektívna tímová práca.

Manažér zamestnancov zapojených do sporu musí aplikovať metódy objasňovania požiadaviek, stanovovania cieľov a prideľovania odmien.

Každému zamestnancovi bude vysvetlený princíp jeho práce a jasný rozsah pracovných povinností. Pred kolegami budú stanovené spoločné ciele, pri dosiahnutí ktorej dostanú sľúbenú odmenu (bonus, povýšenie a pod.).

Ako správne riešiť konflikty? Zistite z videa:

Vyplňovacie formuláre

Aká je forma ukončenia konfliktu? Konflikt záujmov možno vyriešiť nasledovne:

Povolenie. Predpokladom môže byť, že strany chcú spor ukončiť a v budúcnosti sa k nemu už nevracajú. Na konečné vyriešenie konfliktu môže byť potrebné zapojiť tretie strany. Platí to najmä v oblasti profesionálnych vzťahov.
Útlm. Spor môže prestať byť relevantný pre jednu zo strán alebo pre všetkých účastníkov procesu. V prvom prípade druhá strana nenachádza odozvu na vlastné slová a činy a je nútená konflikt ukončiť. V druhom prípade sa strany súčasne rozhodnú, že v spore nechcú pokračovať z dôvodu únavy, ukončenia hádok, straty záujmu o predmet sporu a pod.
Tento typ konfliktu nie je vždy dokončený, pretože keď sa objaví nový podnet, spor môže pokračovať s obnovenou silou.
Osídlenie. Strany dospejú ku kompromisu a dosiahnu vzájomné dohody. Výsledkom je, že spor sa rieši konštruktívnym dialógom a efektívnou medziľudskou interakciou.
Eliminácia. Základ konfliktu je eliminovaný, transformovaný, modifikovaný atď. Inými slovami, predmet sporu prestáva byť v aktuálnom čase relevantný a skutočnosť konfliktu záujmov automaticky zaniká.
Prerastanie do nového sporu. Nevysvetliteľné rozpory v jednej otázke sa môžu stať zdrojom nových konfliktov, ktoré generuje primárny spor. Tento efekt je obzvlášť často pozorovaný, keď sa poznámka jedného z manželov o akejkoľvek otázke rozvinie do vzájomnej výmeny výčitiek.

Dokončenie nie je vždy riešením

Znamená ukončenie konfliktu vždy jeho vyriešenie? Dôležité je nezamieňať si pojmy ukončenie konfliktnej situácie s jej riešením.

Ukončenie konfliktu- ide o moment ukončenia úkonov strán v aktuálnom čase, ukončenie sporu z rôznych dôvodov (utlmenie, eskalácia do nového sporu atď.)

Uzavretie sporu v tomto čase nezaručuje, že sa tak stane po určitom čase znova nevznikne. Dôvodom je skutočnosť, že zdroj konfliktu nebol vyriešený a strany nedosiahli žiadny výsledok.

Riešenie konfliktov zahŕňa vedomé používanie metód a techník zameraných na nápravu negatívnej situácie, ktorá nastala.

Vyriešený konflikt umožňuje stranám zmieriť sa a už sa nevracať k predmetu sporu.

Konflikt teda môže vzniknúť v ktorejkoľvek oblasti života človeka. v dôsledku stretu jeho záujmov so záujmami iných ľudí.

Existuje mnoho spôsobov, ako vyriešiť konflikt. Je dôležité vedieť ich uviesť do praxe skôr, ako situácia dosiahne vážnu úroveň.

V tomto videu sa dozviete, ako komunikovať s inými ľuďmi, ak máte na určité problémy rôzne názory:

V každom medziľudskom vzťahu sa z času na čas vyskytnú nezhody. Konfliktné situácie nastávajú v práci, v rodine a vo vzťahoch medzi milencami. Mnoho ľudí ich prežíva dosť bolestivo. A úplne márne. Musíte sa naučiť správne zaobchádzať s takýmito situáciami a vedieť, ako kompetentne vyriešiť konflikt.

Psychológovia radia pristupovať k veciam pozitívne ako príležitosť na vyjasnenie a dokonca úpravu vzťahov.

Naučiť sa riešiť konflikty

Ak dôjde ku konfliktu, určite by ste mali nechať partnera vyfúknuť: snažte sa pokojne a trpezlivo počúvať všetky jeho sťažnosti, bez prerušovania alebo komentovania. V tomto prípade sa vnútorné napätie zníži pre vás aj vášho súpera.

Po vyliatí emócií môžete ponúknuť doloženie tvrdení. Zároveň je potrebné monitorovať situáciu, aby opačná strana konfliktu opäť neprešla z konštruktívnej diskusie o problémoch na emocionálnu. Ak sa tak stane, treba diskutéra taktne naviesť k intelektuálnym záverom.

Negatívne emócie svojho partnera môžete utlmiť úprimným komplimentom alebo pripomienkou niečoho dobrého a príjemného zo spoločnej minulosti.

Úctivý postoj k súperovi je predpokladom správneho riešenia konfliktu. Zapôsobí aj na extrémne nahnevaného človeka. Ak v takejto situácii urazíte partnera a zosobníte sa, konflikt určite nevyriešite.

Čo robiť, ak sa váš súper nedokázal udržať a začal kričať? Nenechajte sa na oplátku nachytať na karhaní!

Ak sa za konflikt cítite vinní, nebojte sa ospravedlniť. Pamätajte, že to môžu urobiť iba inteligentní ľudia.

Niektoré metódy správania sa v konfliktnej situácii

Existuje niekoľko osvedčených techník, ako riešiť konflikty.

Recepcia č.1. Skúste si predstaviť seba ako komentátora, ktorý pozoruje hádku. Pozrite sa na konflikt zvonku a v prvom rade na seba.

Psychicky sa ohradte nepreniknuteľnou čiapkou alebo pancierom – okamžite pocítite, že ostne a nepríjemné slová vášho protivníka akoby narážali na vami nastavenú bariéru a už tak prudko nebolia.

Keď ste z pozície komentátora videli, aké vlastnosti vám v konflikte chýbajú, obdarujte sa nimi vo svojej fantázii a pokračujte v hádke, akoby ste ich mali.

Ak to robíte pravidelne, chýbajúce vlastnosti sa skutočne objavia.

Recepcia č.2. Ako vyriešiť konflikt medzi spornými stranami? Táto veľmi jednoduchá technika často pomáha nielen zmierniť napätie, ale tiež sa úplne vyhnúť konfrontácii. Stačí sa vzdialiť alebo sa vzdialiť od nepriateľa. Čím bližšie sú konfliktné strany fyzicky, tým silnejšia je intenzita vášní.

Recepcia č.3. Prekvapte svojho súpera v momente konfliktu neštandardnou frázou alebo vtipom. Toto je jednoducho skvelý spôsob, ako vyriešiť konflikt. Je ťažké hádať sa s osobou, ktorá má náladu žartovať!

Recepcia č.4. Ak je úplne jasné, že partner úmyselne vyvoláva konflikt, uráža a jednoducho nedáva šancu odpovedať, v takejto situácii je lepšie odísť a povedať, že nechcete pokračovať v konverzácii týmto tónom. Je lepšie to odložiť „na zajtra“.

Ak si urobíte oddychový čas, pomôže vám to upokojiť sa a dá vám prestávku, aby ste našli tie správne slová. A osoba, ktorá vyvolala hádku, počas tejto doby stratí svoju dôveru.

Čo by nemalo byť dovolené počas konfliktu

Dobrá sebakontrola je kľúčom k úspechu

Musíte sa naučiť obmedzovať svoje emócie a v prípade konfliktu s partnermi alebo klientmi je prísne zakázané:

podráždený tón a nadávky;
jasná demonštrácia vlastnej nadradenosti;
kritika oponenta;
hľadanie negatívnych úmyslov vo svojom konaní;
vzdanie sa zodpovednosti, obviňovanie partnera zo všetkého;
ignorovanie záujmov súpera;
zveličovanie vlastnej úlohy v spoločnej veci;
tlak na boľavé miesta.

Najlepší spôsob, ako sa dostať z konfliktu, je vyhnúť sa mu.

Psychológovia odporúčajú považovať konflikt za pozitívny faktor. Ak na úplnom začiatku budovania vzťahu, keď si všimnete konfliktné problémy, neumlčíte ich, môžete potlačiť vážne hádky v zárodku.

Musíme sa pokúsiť „uhasiť oheň“ ešte skôr, ako vzplanie. Preto najlepším spôsobom, ako vyriešiť konflikt, nie je dostať ho do konca. Veď život má už teraz veľa ťažkostí a nervové bunky ešte prídu vhod.

Príčinou konfrontácie je často nahromadenie nevyslovenej negativity. Človeka na správaní kolegu niečo dráždi alebo ho jednoducho rozzúri nejaký zvyk jeho blízkeho, no nevie, ako to povedať, aby si nepokazil vzťah. Preto vydrží a mlčí. Efekt je presne opačný. Nahromadené podráždenie sa skôr či neskôr vyleje v nekontrolovateľnej forme, čo môže viesť k vážnemu konfliktu. Preto je veľmi dôležité nepriviesť to do „bodu varu“, ale pokojne a taktne vyjadriť svoje sťažnosti hneď, ako sa objavia.

Kedy sa nevyhýbať konfliktom

Ale sú chvíle, kedy to nestojí za to, pretože práve ono pomôže vyriešiť problém. Do konfliktu môžete vedome vstúpiť, ak:

musíte situáciu zmierniť objasnením bolestivého problému s blízkym;
je potrebné prerušiť vzťah;
vzdať sa protivníkovi znamená zradiť svoje ideály.

Musíte si však uvedomiť, že keď idete úmyselne do konfliktu, musíte veci inteligentne vyriešiť.

Poznámka „Ako kompetentne vyriešiť konflikt“

Aby ste sa z konfliktnej situácie dostali čo najrýchlejšie as čo najmenšími stratami, navrhujeme nasledujúcu postupnosť akcií.

1. V prvom rade treba uznať existenciu konfliktu. Nemôžeme dovoliť, aby ľudia cítili odpor a konali podľa zvolenej taktiky, ale nehovorili o tom otvorene. Takýto konflikt nebude možné vyriešiť bez spoločnej diskusie medzi stranami.

2. Po uznaní konfliktu je potrebné dohodnúť sa na rokovaniach. Môžu byť buď tvárou v tvár, alebo za účasti mediátora, ktorý vyhovuje obom stranám.

3. Určite, čo presne tvorí predmet konfrontácie. Ako ukazuje prax, strany konfliktu často vidia podstatu problému inak. Preto je potrebné nájsť spoločnú reč v chápaní sporu. Už v tejto fáze je dôležité určiť, či je možné zblíženie pozícií.

4. Vypracujte niekoľko riešení, pričom zohľadnite všetky možné dôsledky.

5. Po zvážení všetkých možností sa rozhodnite pre tú, ktorá vyhovuje obom stranám. Rozhodnutie zaznamenajte písomne.

6. Implementujte riešenie. Ak sa tak nestane okamžite, konflikt sa len prehĺbi a opakované rokovania budú oveľa ťažšie.

Dúfame, že vám naše rady pomôžu, ak nie vyhnúť sa konfliktom, tak sa z nich dostať dôstojne.