E. Bern - rodič, dospelý, dieťa. Teória a príklady praktického využitia. Kto ste: rodič, dospelý, dieťa? Čo znamená dieťa, dospelý rodič?

Zakladateľom transakčnej analýzy komunikácie je Eric Berne.

Teória transakčnej analýzy E. Berna vychádza zo skutočnosti, že transakcia je jednotkou aktu komunikácie, počas ktorej sa účastníci rozhovoru nachádzajú v jednom z troch stavov „ja“.

V procese interakcie sa môžu vo väčšej alebo menšej miere prejaviť tieto ľudské stavy: stav „rodiča“, „dospelého“, „dieťaťa“. Tieto tri stavy sprevádzajú človeka po celý život.

Zrelý človek šikovne používa rôzne formy správania a flexibilne sa prejavuje v jednom alebo druhom stave v závislosti od svojich cieľov a životných okolností.

Test transakčnej analýzy od E. Berna (Test dieťa, dospelý, rodič). Rolové pozície v medziľudských vzťahoch podľa E. Bernea:

Pokyny na test:

Skúste zhodnotiť, ako sa tieto tri „ja“ kombinujú vo vašom správaní. Za týmto účelom ohodnoťte dané tvrdenia na stupnici od 0 do 10.

1. Niekedy mi chýba výdrž.

2. Ak mi moje túžby prekážajú, tak ich viem potlačiť.

3. Rodičia ako starší ľudia by mali svojim deťom zariadiť rodinný život.

4. Niekedy preháňam svoju úlohu v určitých udalostiach.

5. Nie je ľahké ma oklamať.

6. Chcel by som byť učiteľom.

7. Niekedy sa mi chce šaškovať ako malé decko.

8. Myslím si, že správne rozumiem všetkým udalostiam, ktoré sa dejú.

9. Každý si musí plniť svoju povinnosť.

10. Často konám nie tak, ako by som mal, ale ako chcem.

11. Pri rozhodovaní sa snažím premyslieť jeho dôsledky.

12. Mladšia generácia by sa mala učiť od starších, ako majú žiť.

13. Aj ja, ako mnoho ľudí, dokážem byť dotykový.

14. Darí sa mi vidieť v ľuďoch viac, ako o sebe hovoria.

15. Deti sa musia bezpodmienečne riadiť pokynmi svojich rodičov.

16. Som vášnivý človek.

17. Mojím hlavným kritériom na hodnotenie osoby je objektívnosť.

18. Moje názory sú neotrasiteľné.

19. Stáva sa, že v hádke neustúpim len preto, že nechcem pripustiť.

20. Pravidlá sú opodstatnené len vtedy, ak sú užitočné.

21. Ľudia musia dodržiavať všetky pravidlá bez ohľadu na okolnosti.

Kľúč k testovacej transakčnej analýze od E. Berna (Test dieťa, dospelý, rodič). Rolové pozície v medziľudských vzťahoch podľa E. Berne

I („dieťa“): 1, 4, 7, 10, 13, 16, 19.

II (stav dospelých): 2, 5, 8, 11, 14, 17, 20.

III ("rodičovský" stav): 3, 6, 9, 12, 15, 18, 21.

Interpretácia, spracovanie výsledkov testu transakčnej analýzy E. Berna (Test dieťa, dospelý, rodič). Rolové pozície v medziľudských vzťahoch podľa E. Berne.

Vypočítajte celkový počet bodov podľa riadkov oddelene.

E. Berne identifikuje tieto tri zložky osobnosti človeka, ktoré určujú charakter komunikácie medzi ľuďmi: rodič, dospelý, dieťa.

Rodičovský (Rodičovský – ​​P) stav Ja sa delí na starostlivý rodičovský stav Ja, kritický rodičovský stav Ja.Rodičovské Ja, pozostávajúce z pravidiel správania a noriem, umožňuje jednotlivcovi úspešne sa orientovať v štandardných situáciách, „spúšťa“ užitočné, overené stereotypy správania, oslobodenie vedomia od bremena jednoduchých každodenných úloh. Okrem toho Rodičovské Ja s vysokou pravdepodobnosťou úspechu zabezpečuje správanie v situáciách nedostatku času na reflexiu, analýzu a alternatívne zvažovanie možností správania.

Dospelý (dospelý – B) stav I vníma a spracováva logickú zložku informácií, rozhoduje sa predovšetkým premyslene a bez emócií, kontroluje ich reálnosť. Dospelé Ja, na rozdiel od rodičovského Ja, presadzuje adaptáciu nie v štandardných, jednoznačných situáciách, ale v jedinečných, ktoré si vyžadujú reflexiu, dávajúc slobodu voľby a zároveň potrebu porozumieť dôsledkom a zodpovednému rozhodovaniu.

Stav detstva (Dieťa - D alebo Dieťa) I nasleduje životný princíp citov. Správanie v súčasnosti je ovplyvnené pocitmi z detstva. Detské ja plní aj svoje špeciálne funkcie, ktoré nie sú charakteristické pre ostatné dve zložky osobnosti. Je „zodpovedný“ za kreativitu, originalitu, uvoľňuje napätie, prijíma príjemné, niekedy „ostré“ dojmy potrebné do určitej miery pre normálny život. Navyše, Detské ja vstupuje do hry vtedy, keď sa človek necíti dostatočne silný na to, aby problémy riešil sám: nie je schopný prekonávať ťažkosti a/alebo odolávať tlaku inej osoby. Toto ja sa delí na: prirodzené detské ja (spontánne reakcie ako radosť, smútok a pod.), adaptujúce sa detské ja (prispôsobujúce sa, podriaďujúce sa, ustráchané, vinné, váhavé atď.), namietajúce detské ja.

Známky aktualizácie rôznych stavov ega

1. Stav detského ega

Slovné znaky: a) výkriky: tu máš!, wau!, Bože!, sakra!; b) slová egocentrického kruhu: chcem, nemôžem, ale čo mi do toho záleží, neviem a nechcem vedieť atď.; c) apelovať na druhých: pomôž mi, nemiluješ ma, budeš ma ľutovať; d) sebazničujúce výrazy: som blázon, nič mi nevychádza atď.

Príťažlivosť Si Ty a Ty si Ty.

: mimovoľné chvenie, vrtenie sa, myknutie plecami, potrasenie rukou, červenanie, gúľanie očí, sklopený pohľad, vzhliadnutie; prosba, kňučiaca intonácia, rýchly a vysoký hlas, nahnevané a tvrdohlavé ticho, škádlenie, pochlebovanie, vzrušenie atď.

2. Stav dospelého ega

Slovné znaky: výrok vyjadruje názor, nie kategorický úsudok, používa výrazy ako: teda pravdepodobne, relatívne, porovnateľne, primerane, alternatívne, podľa mňa, pokiaľ je to možné, pozrime sa na dôvody atď.

Príťažlivosť Si Ty a Ty si Ty.

Behaviorálne (neverbálne) znaky: rovný postoj (ale nie zamrznutý); tvár je obrátená k partnerovi, otvorená, zainteresovaná: prirodzené gestá v rozhovore; očný kontakt na rovnakej úrovni ako partner; hlas je zrozumiteľný, jasný, pokojný, rovnomerný, bez nadmerných emócií.

3. Stav ega rodiča

Slovné znaky- slová a výrazy ako: a) musí, nemôže, nikdy, musí, pretože som to povedal, nepýtajte sa, čo si ľudia budú myslieť (povedať); b) hodnotové súdy: tvrdohlavý, hlúpy, bezvýznamný, chudobný, bystrý, výborný, schopný.

Príťažlivosť Ty - Ty (som oslovovaný ako TY, oslovujem sa ako Ty).

Behaviorálne (neverbálne) znaky: ukazovacie gesto (obvinenie, vyhrážka), zdvihnutý prst, potľapkanie po chrbte, líce; autoritárske držanie tela (ruky v bok, prekrížené na hrudi), pohľad nadol (odhodená hlava), búchanie do stola atď.; tón hlasu je posmešný, arogantný, obviňujúci, povýšenecký, súcitný.

Zrelý človek šikovne používa rôzne formy správania, pokiaľ sú vhodné. Sebaovládanie a flexibilita mu pomáhajú vrátiť sa včas do „dospelého“ stavu, čo v skutočnosti odlišuje zrelú osobnosť od mladosti, dokonca aj v pokročilom veku.

Kombinácie stavov ega

Usporiadaním zodpovedajúcich symbolov v zostupnom poradí podľa hmotnosti (v závislosti od počtu získaných bodov) získame vzorec . Pre optimálne fungovanie osobnosti je z pohľadu E. Berna potrebné, aby v osobnosti boli harmonicky zastúpené všetky tri stavy ja.

Ak dostanete vzorec II, I, III, príp VDR to znamená, že máte zmysel pre zodpovednosť, ste mierne impulzívni a nemáte sklony k poučovaniu.

Ak dostanete vzorec III, I, II, príp Ruský Ďaleký východ potom sa vyznačujete kategorickými úsudkami a činmi, možno prílišným prejavom sebavedomia pri interakcii s ľuďmi, najčastejšie bez pochybností hovorte, čo si myslíte alebo viete, bez toho, aby ste sa zaujímali o dôsledky svojich slov a činov.

Ak je na prvom mieste vo vzorci stav I resp D-stav(„dieťa“), potom môžete prejaviť náklonnosť k vedeckej práci, aj keď nie vždy viete ovládať svoje emócie.

Test transakčnej analýzy od E. Berna (Test dieťa, dospelý, rodič). Rolové pozície v medziľudských vzťahoch podľa E. Berne

4.6875 Hodnotenie 4.69 (8 hlasov)

Jedným z najdôležitejších faktorov, ktoré formujú harmonicky rozvinutú osobnosť dieťaťa, sú výchovné pozície rodičov, ktoré určujú celkový štýl výchovy.

V popise typológie rodinnej výchovy sa akceptuje štúdium výchovných rodičovských postojov a pozícií. Vo všeobecnosti boli formulované optimálne a neoptimálne rodičovské pozície.

Optimálna rodičovská pozícia spĺňa požiadavky primeranosti, flexibility a predvídateľnosti.

Primeranosť rodičovského postavenia možno definovať ako schopnosť rodičov vidieť, chápať individualitu svojho dieťaťa a všímať si zmeny, ku ktorým dochádza v jeho duševnom svete.

Flexibilita rodičovského postavenia sa považuje za schopnosť reštrukturalizovať vplyv na dieťa, keď vyrastá a v súvislosti s rôznymi zmenami v životných podmienkach rodiny.

Predvídateľnosť rodičovskej pozície znamená, že nie dieťa by malo viesť rodičov, ale naopak, štýl komunikácie by mal predbiehať vznik nových psychických a osobnostných kvalít detí.

V disharmonických rodinách, kde sa výchova dieťaťa stala problematickou, je zmena rodičovských pozícií celkom zreteľná v jednom alebo vo všetkých troch vybraných ukazovateľoch. Rodičovské pozície sú neadekvátne, strácajú vlastnosti flexibility, stávajú sa čoraz stabilnejšími, nemennými a nepredvídateľnými.

Výchovné pozície rodičov sú povahou citového vzťahu otca a matky k dieťaťu. Rozlišujú sa tieto hlavné typy:

● emocionálne vyrovnaný postoj k dieťaťu (optimálny štýl správania rodičov): rodičia vnímajú dieťa ako vystupujúcu osobnosť s určitými vekovými, rodovými a osobnostnými charakteristikami, potrebami a záujmami. Základom tohto vzťahu je úcta dospelého k dieťaťu. Rodičia vyjadrujú dieťaťu svoje city, kategorickosť a vytrvalosť, no zároveň si zachovávajú pre neho potrebnú mieru slobody a nezávislosti. Dospelý vníma dieťa ako individualitu. Medziľudské vzťahy medzi rodičmi a deťmi sa budujú na základe interakcie a vzájomného porozumenia;

● koncentrácia pozornosti rodičov na dieťa (nežiaduci štýl rodičovského správania): rodina existuje pre dieťa. Rodičia prejavujú voči dieťaťu neustálu nadmernú ochranu. Neustále sledujú správanie dieťaťa, obmedzujú jeho sociálne kontakty, snažia sa radiť a nútiť komunikáciu. V tomto prípade sú rodičovské pozície nasledovné: nadmerná poddajnosť; nedostatočné pochopenie osobnosti dieťaťa; komunikácia s dieťaťom ako s bábätkom (bez ohľadu na jeho vekové charakteristiky); neschopnosť primerane vnímať stupeň sociálnej zrelosti a aktivity dieťaťa; neschopnosť riadiť deti; duchovná vzdialenosť medzi otcom a matkou od dieťaťa;

● emocionálna vzdialenosť medzi rodičmi a dieťaťom (nežiaduci štýl rodičovského správania). Dištanc znamená psychologický odstup dospelých od detí – zriedkavé a povrchné kontakty s dieťaťom, citová ľahostajnosť k nemu. Vzťah medzi rodičmi a deťmi neprináša obojstrannú spokojnosť, pretože dospelí sú zásadne orientovaní na „nájsť kontrolu nad dieťaťom“, bez pochopenia jeho individuálnych vlastností, potrieb a motívov správania.

Štýly rodinného rodičovstva sú typickými vzormi vzťahov medzi dospelými a deťmi v rodinách. Vzťahy sú definované mierou napätia a dôsledkami negatívnych vplyvov na výchovu detí.

Patológia rodinných vzťahov produkuje širokú škálu anomálií v duševnom a morálnom vývoji dieťaťa. Samozrejme, tieto anomálie, ktoré vznikajú v podmienkach nefunkčných rodinných vzťahov, nie sú len ich dôsledkom. Môžu vzniknúť pod vplyvom množstva vedľajších účinkov, ktoré sa buď stanú príčinou konfliktu samotným, alebo pôsobia ako jeho katalyzátor, napríklad nízka duchovná kultúra rodičov, ich sebectvo, opilstvo atď.

A. S. Spivakovskaya ponúka nasledujúcu klasifikáciu nepriaznivých typov vzťahov v rodine:

1. "Navonok pokojná rodina."

V tejto rodine udalosti prebiehajú hladko, navonok sa môže zdať, že vzťahy jej členov sú usporiadané a koordinované. Za prosperujúcou „fasádou“ sa však skrývajú dlhodobé, silne potláčané city k sebe navzájom.

2. "Vulkanická rodina."

V tejto rodine sú vzťahy plynulé a otvorené. Manželia neustále veci riešia, často sa rozchádzajú, aby sa čoskoro nežne milovali a opäť sa k sebe správali úprimne a nežne. V tomto prípade prevláda spontánnosť a emocionálna spontánnosť nad zmyslom pre zodpovednosť. Či to rodičia chcú alebo nie, špecifická emocionálna atmosféra rodiny má neustály vplyv na osobnosť dieťaťa.

3. "Rodinné sanatórium."

Ide o charakteristický typ rodinnej disharmónie. Správanie manželov nadobúda vzhľad „letoviska“, úsilie sa vynakladá na akési kolektívne sebaobmedzenie. Dvojica spolu trávi všetok čas a svoje deti sa snaží mať stále pri sebe. Keďže nevedomým cieľom jedného z manželov je zachovať si lásku a starostlivosť toho druhého, dieťa nemôže kompenzovať nedostatok lásky ani jedného z rodičov. Obmedzenie rodiny na starostlivosť a vnútorné vzťahy vedie k neustálemu zameraniu sa na zdravie, zdôrazňovaniu všetkých druhov nebezpečenstiev a zastrašovaniu. Potreba udržať dieťa v rodine vedie k diskreditácii mimorodinných hodnôt, k devalvácii komunikácie dieťaťa a preferovaných foriem trávenia voľného času. Drobná starostlivosť, prísna kontrola a nadmerná ochrana pred skutočnými a vymyslenými nebezpečenstvami sú charakteristické znaky postoja k deťom v rodinách „sanitárneho“ typu. Takéto rodičovské pozície vedú k nadmernému preťaženiu nervového systému dieťaťa, čo spôsobuje neurotické poruchy.

4. „Rodina pevnosti.“

Tento typ sa vyznačuje obmedzením rodinným kruhom s disharmonickými vnútornými väzbami. Postoj k deťom v takejto rodine je prísne regulovaný, potreba obmedziť väzby mimo rodiny vedie k rigidnej fixácii všetkých druhov obmedzení. V rodinách typu „pevnosť“ sa láska dieťaťa stáva čoraz podmienenejšou, je milované len vtedy, keď splní nároky, ktoré naň kladú rodinný kruh. Takáto rodinná atmosféra a typ výchovy vedú u dieťaťa k zvýšenej sebadôvere, nedostatku iniciatívy, niekedy zosilňujú protestné reakcie a správanie, ako je tvrdohlavosť a negativizmus. Rodina „pevnosti“ stavia dieťa do rozporuplnej pozície, do situácie vnútorného konfliktu spôsobeného nesúladom medzi požiadavkami rodičov a okolia a vlastnou skúsenosťou dieťaťa. Dôsledkom vzťahov v takejto rodine je neurotizmus dieťaťa.

5. „Rodinné divadlo“.

V takýchto rodinách sa stabilita udržiava prostredníctvom špecifického „divadelného životného štýlu“. Ťažiskom takejto rodiny je vždy hra a efekt. Jeden z manželov v takýchto rodinách spravidla pociťuje naliehavú potrebu uznania, neustálej pozornosti, povzbudzovania, akútne pociťuje nedostatok lásky. Prejavovanie lásky a starostlivosti o dieťa cudzím ľuďom nezbavuje deti akútneho pocitu, že rodičia na ne nemajú čas, že plnenie rodičovských povinností je formálnou nevyhnutnosťou, ktorú ukladajú spoločenské normy. V divadelnom životnom štýle rodiny často vzniká zvláštny postoj k dieťaťu spojený s túžbou skryť jeho nedostatky a nedokonalosti. To všetko vedie k oslabeniu sebakontroly a strate vnútornej disciplíny. Nedostatok skutočnej blízkosti s rodičmi formuje sebeckú orientáciu jednotlivca.

6. "Rodina je tretie koleso."

Vyskytuje sa v prípadoch, keď sú mimoriadne dôležité osobné charakteristiky manželov a štýl ich interakcie a rodičovstvo je nevedome vnímané ako prekážka manželského šťastia. Takto vzniká štýl vzťahu s dieťaťom v línii skrytého odmietania. Výchova detí v takýchto situáciách vedie k vytváraniu pochybností o sebe, nedostatku iniciatívy, fixácie na slabosti, deti sa vyznačujú bolestivými skúsenosťami vlastnej menejcennosti so zvýšenou závislosťou a podriadenosťou voči rodičom. V takýchto rodinách majú deti často strach o život a zdravie svojich rodičov, ťažko znášajú aj dočasné odlúčenie od nich a ťažko sa prispôsobujú detskému kolektívu.

7. Rodina s „idolom“.

Vzniká vtedy, keď sa starostlivosť o dieťa zmení na jedinú silu schopnú udržať rodičov pohromade. Ukazuje sa, že dieťa je stredobodom rodiny, stáva sa objektom zvýšenej pozornosti a starostlivosti a nafúknutých očakávaní rodičov. Túžba chrániť dieťa pred životnými ťažkosťami vedie k obmedzeniu nezávislosti, čo je do značnej miery uľahčené nevedomou tendenciou spomaľovať rast dieťaťa, pretože zníženie opatrovníctva ohrozuje rozpad rodinnej skupiny. Takouto výchovou sa deti stávajú závislými. Zároveň sa zvyšuje potreba pozitívneho hodnotenia, deťom chýba láska. Požiadavky na uznanie za každú cenu vyvolávajú demonštratívne správanie. Kritické uvedomovanie si vlastných kvalít je nahradené negatívnym hodnotením druhých, pocitmi nespravodlivosti a tvrdosťou iných.

8. "Rodinná maškaráda."

Vzniká v dôsledku nesúladu životných cieľov a plánov manželov. Výchova dieťaťa nadobúda črty nekonzistentnosti a svet pre dieťa sa javí odlišný, niekedy s protichodnými aspektmi. Mihanie masiek zvyšuje pocit úzkosti. Nedôslednosť v konaní rodičov, napríklad zvýšené požiadavky otca, zatiaľ čo matka je prehnane ochranárska a zhovievavá, spôsobuje v dieťati zmätok a rozkol v jeho sebadôvere.

Interaktívne Strana komunikácie je spojená s interakciou ľudí, s priamou organizáciou ich spoločných aktivít, pričom akcia je hlavným obsahom komunikácie. Pri opise komunikácie najčastejšie používame slová, ktoré označujú činy. Napríklad: „Pri riešení problému my pošliapaný na jednom mieste“ alebo „on stlačené na mňa, ale ja nie vzdal sa."

Vo vlastnej komunikácii reagujeme na akciu partnera a v jednom prípade sa nám zdá, že nás partner do niečoho tlačí a my sa bránime, v druhom, že naše činy sú jednotné, sme “ v rovnakom čase“ atď. Za slovami sú činy a za rovnakými slovami môžu byť rôzne činy. Preto si pri komunikácii kladieme otázku: „Čo robí účastník rozhovoru?“, odpovedáme na ňu a staviame svoje správanie na základe prijatej odpovede. Čo nám umožňuje pochopiť význam konania nášho partnera?

Jedným z možných spôsobov, ako porozumieť komunikácii, je vnímať postavenie partnerov, ako aj ich vzájomné pozície. V každom rozhovore alebo rozhovore je veľmi dôležitý stav partnera, a nie trvalý stav, ale stav „tu a teraz“ v okamihu komunikácie. Dôležité je aj to, kto je v tejto komunikácii lídrom a kto nasledovníkom.

Pozície v komunikácii sa posudzujú v súlade s transakčná analýza. Tento smer v psychológii rozvinul v 50. rokoch 20. storočia americký psychológ a psychiater Eric Berne (1902-1970). Najpopulárnejšou a najpraktickejšou aplikáciou bola schéma, ktorú vyvinul, v ktorej E. Berne identifikuje tri spôsoby správania: rodič, dieťa, dospelý. Každá osoba môže byť kedykoľvek v stave dospelého, rodiča alebo dieťaťa av závislosti od tohto stavu sa vedie rozhovor, určuje sa pozícia a stav partnera. Hlavné charakteristiky pozícií rodič, dieťa, dospelý sú uvedené v tabuľke*

(* Križanskaja Yu.S., Treťjakov V.P. Gramatika komunikácie. - M., 1999. - S. 187).

Každý typ stavu je pre človeka dôležitý:

Rodič všetko vie, všetkému rozumie, nikdy nepochybuje, vyžaduje od každého a je za všetko zodpovedný;

Dospelý triezvy, realisticky rozoberá, nepoddáva sa emóciám, uvažuje logicky;

Dieťa emocionálne, impulzívne a nelogické.

Na komunikáciu ako na interakciu sa možno pozerať z pohľadu orientácie jej účastníkov na kontrolu alebo porozumenie.

Zamerať sa na ovládanie zahŕňa túžbu jedného z účastníkov komunikácie kontrolovať a riadiť situáciu a správanie iných ľudí, čo je sprevádzané túžbou dominovať v interakcii. „Kontrolóri“ veľa hovoria, ich stratégiou je prinútiť komunikačného partnera, aby akceptoval ich plán interakcie a vnútil mu pochopenie situácie.

Postavenie rodiča, dospelého a dieťaťa

Charakteristika

Rodič

Dospelý

1. Charakteristické slová a výrazy

Každý to vie...; Nikdy by ste nemali...; Vždy by ste mali...; Nechápem, ako to môžu dovoliť... atď.

Ako? Čo? Kedy? Kde? prečo? Pravdepodobne; Možno

Hnevám sa na teba! To je skvelé! Skvelé! Nechutné!

2. Intonácia

Obviňujúci, blahosklonný, kritický, potláčajúci

Súvisí s realitou

Veľmi emotívne

3. Podmienka

Arogantný, prehnane korektný, veľmi slušný

Pozornosť, vyhľadávanie informácií

Nemotorný, hravý, depresívny, depresívny

4. Výraz tváre

Zamračený, nespokojný, znepokojený

Otvoriť oči

maximálnu pozornosť

Depresia, prekvapenie

Ruky v bok, ukazovák, ruky zložené na hrudi

Nakloňte sa dopredu k účastníkovi rozhovoru, hlava sa za ním otáča

Spontánna pohyblivosť (zaťať päste, chodiť, stlačiť gombík)

Zamerajte sa na porozumenie zahŕňa snahu porozumieť situáciám a iným ľuďom. Ľudské správanie je zároveň založené na myšlienke rovnosti partnerov a je zamerané na dosiahnutie vzájomnej spokojnosti s priebehom komunikácie. „Rozumiete“ sú v rozhovore tichšie; Majú tendenciu počúvať, pozorovať, analyzovať. Snažia sa pochopiť partnera, prispôsobiť sa (prispôsobiť sa) svojmu komunikačnému partnerovi.

V procese interakcie teda ľudia realizujú plány, ciele a riešia obchodné problémy. Počas interakcie sa mení správanie partnerov, vytvárajú sa spoločné názory na dosiahnutie požadovaného výsledku.

Ľudská interakcia je veľmi rôznorodá, takže vedci sa snažia organizovať rôzne typy interakcií. Najčastejšie sa rozlišujú dva typy interakcií: spolupráce(z lat. spolupráce - spolupráca), ktorá zahŕňa spoločné dosahovanie cieľov, a súťaž(z lat. sopsiggo - stret), ktorý zahŕňa vytváranie ťažkostí a prekážok pre protivníkov pri dosahovaní ich cieľov.

Obchodná interakcia je organizovaná na základe prijatých pravidiel a predpisov, ktoré sú ustanovené legislatívnymi aktmi, servisnými pokynmi, etickými kódexmi a sú určené aj zásadami obchodnej etikety.

Samotestovacie otázky

1. Ako súvisí „akcia“ a „interakcia“?

2. Čo je podstatou transakčnej analýzy procesu interakcie podľa E. Bernea?

3. Popíšte interakciu z hľadiska ovládania a orientácie na pochopenie.

4. Aké formy interakcie sú najčastejšie?

5. Aký typ medziľudskej komunikácie je podľa vášho názoru charakteristický pre „kontrolóra“ a aký typ „rozumiaceho“ (pozri časť 2.2).

chyba: Obsah je chránený!!