فترة الضمان عند شراء الأحذية. ما هي فترة الضمان للأحذية وما هي الفوائد التي تمنحها للمشتري؟ ما يؤثر على مدة فترة الضمان

المستهلكون ، الذين يواجهون مشكلة الأحذية منخفضة الجودة ، لا يعرفون في كثير من الأحيان كيف ومتى يعيدون البضائع إلى المتجر. يحتوي قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" على فترة ضمان واضحة للأحذية غير مثبت. ومع ذلك ، الفقرة 1 من الفن. 19 من القانون يقول حوالي عامين من تاريخ البيعخلالها يمكن للمشتري أن يشتكي من جودة الأحذية للبائع.

يجب أن تدرك أن البائع لا يمكنه تقليل فترة الضمان التي تحددها الشركة المصنعة. في كثير من الأحيان ، يحدد المتجر ما يعادل شهرًا أو أقل. لذلك ، لمعرفة فترة الضمان الحقيقية ، يجب عليك الاتصال بالشركة المصنعة عبر الهاتف أو على الموقع الإلكتروني.

✔ أنواع مختلفة من الأحذية - ضمان مختلف

هناك أحذية غير موسمها ، والتي تشمل المنزل والمكتب الرياضي. تبدأ فترة الضمان لمثل هذه الأحذية في التدفق كقاعدة عامة: من وقت الشراء. الفن. ينص 19 من القانون على أن فترة الضمان للسلع الموسمية ، التي تنتمي إليها بعض أنواع الأحذية ، يتم احتسابها في وقت بداية موسم معين ، يتم تحديد الفترة وفقًا لموضوع الاتحاد الروسي ذي الصلة مع مراعاة الظروف المناخية للمكان الذي يقع فيه المستهلك. وهذا ينطبق على أحذية الصيف والشتاء وموسم ديمي. أي يختلف ضمان الأحذية الشتوية في موسكو أو تيومين ، فمن الضروري معرفة ذلك في الإدارة المحلية.

بالإضافة إلى ذلك ، تحدد معايير الولاية فترة ضمان مختلفة وفقًا لمواد الحذاء. لذلك ، يجب أن تكون فترة الضمان للأحذية ذات النعل الجلدي 50 يومًا على الأقل ، للأحذية على المطاط المسامي ونعل البولي يوريثين - 80 يومًا على الأقل ، على المطاط الشبيه بالجلد - 70 يومًا على الأقل.

  to كيفية إعادة الأحذية إلى البائع؟

يمكن إعادة الأحذية المكتسبة ولكن غير البالية التي لا تتناسب مع اللون أو الأسلوب أو الحجم أو التكوين أو الشكل إلى البائع ، في حالة فشلها   اسبوعين   من يوم البيع. في هذه الحالة ، من الضروري الحفاظ على العبوة وعلامات الشركة المصنعة والإيصال النقدي.

إذا كانت الأحذية بها عيوب ، فيجب إعادتها إلى المتجر ، مع ذكر المتطلبات التالية:

• استبدال مع حذاء من نفس الشركة والموديل ؛
• استبدال بأحذية طراز آخر ، في حين أنه من الضروري إعادة حساب التكلفة ؛
• انخفاض متناسب في قيمة الشراء ؛
• القضاء الفوري على عيوب الأحذية ؛
• سداد تكاليف إزالة العيوب في البضائع ؛
• المبالغ المستردة المدفوعة للأحذية.

في حالة رفض البائع الوفاء بأحد المتطلبات ، من الضروري إعداد شكوى مكتوبة والإشارة إلى تاريخ الشراء ، واسم نموذج الحذاء ، ورقم المقالة ، والسعر ، ووصف النقص ، وحدد الشرط الضروري (سنقدم عينة من هذه المطالبة). يجب إرفاق نسخة من الإيصال النقدي بمطالبتك ، ومع ذلك ، فقرة 5 من المادة. 18 والفقرة 1 من المادة 25 من القانون تنص على إعادة البضائع دون إيصال. في الوقت نفسه ، تتم الإشارة إلى إفادات الشهود. أي إذا لم يكن لديك شيك ، فأنت بحاجة إلى شاهد!

إذا لم تؤد التدابير المتخذة إلى نتائج ، يمكن للمستهلك إجراء فحص مستقل. يجب إرسال نسخة من شهادة الفحص إلى المتجر مع مطالبة متكررة ، مع إضافة شرط للتعويض عن تكاليف الفحص.

  ○ الضمان لإصلاح الأحذية

لا ينص القانون على فترة ضمان محددة لإصلاح الأحذية ؛ فكل ورشة تحددها بشكل مستقل.

ملاحظة المحامي:
  يجب أن يعلن المقاول عن فترة الضمان قبل الإصلاح أو يكون في مكان يسهل على الجمهور مشاهدته: في حامل ورشة العمل.

يجب أن يهتم المستهلك بالعمل بشروط الضمان مقدمًا. ومع ذلك ، إذا لم يتم تثبيتها ، فإن هذا لا يحرم المستهلك من الحق في المطالبة بتصحيح لا مبرر له من عيوب الإصلاح أو استرداد كامل المبلغ خلال فترة زمنية معقولة.

  ○ هل جواز السفر مطلوب عند إرجاع الأحذية؟

لا يرفض البائع تغيير زوج معيب من الأحذية ، ولكنه يطلب ملء طلب وتقديم جواز سفر. هل متطلباته مؤهلة أم لا يتعين على المشتري إظهار هويته للبائع؟

يتم استرداد المبالغ المدفوعة مقابل البضائع وفقًا لصيغة أمر صرف نقدي معتمدة من دائرة الضرائب. وهو ينص على إشارة إلزامية لبيانات جواز السفر لمتلقي الأموال. لذلك ، فإن متطلبات المتجر لتقديم مثل هذه الوثيقة تتوافق مع القانون ويجب الالتزام بها.

بالمناسبة ، نشرنا مواد مفصلة حول كيفية إرجاع الأموال للبضائع على الصفحة.

فيديو

المؤامرة التي يخبر فيها المحامي بالتفصيل كيف ومتى يمكنك إعادة الأحذية إلى البائع ، ماذا تفعل إذا كان البائع لا يقبل المطالبات.

لا يزال لديك أسئلة؟ أو هل لديك قصة كما فعلت في هذا الشأن؟ ثم مرحبا بكم في التعليقات!

عند شراء الأحذية ، يجب أن تتذكر أن هناك فترة يمكن أن تصبح خلالها العيوب الموجودة في المنتج أساسًا لإعادة البضائع إلى البائع. العودة ممكنة في حين أن الضمان على الأحذية ساري المفعول بموجب قانون "حماية حقوق المستهلك". في عام 2019 ، لم تتغير هذه القواعد.

ينطبق الضمان على جميع المنتجات ، وكذلك التجهيزات والمكونات والمكونات. اعتمادًا على نوع المنتج (الأحذية موسمية ، موسمية ، خريف ، شتاء ، إلخ) ، تتغير قواعد حساب المصطلحات. هناك رأي قوي بأن الضمان العام للأحذية هو سنتان ، لكن هذا ليس كذلك.

جودة تبادل المنتجات

حتى الأحذية عالية الجودة التي لا تتناسب مع الحجم والشكل والأبعاد واللون والأناقة ، يحق للمشتري على أساس الفن. 25 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" لتبادل منتج مماثل في غضون 14 يوما في حالة الحفاظ على العرض ، والعلامات ، والشيكات وإذا كان المنتج لم يكن قيد الاستخدام. إذا كان المتجر لا يحتوي على منتج مماثل يناسب المشتري ، فيجب إنهاء العقد بناءً على طلب المواطن وإعادة الأموال.

الضمان وخدمة الحياة

في معظم الأحيان ، يعود بسبب عدم كفاية جودة المنتج. وفقا للفن. 18 ZOZPP يتمتع المستهلك بمجموعة واسعة من الحقوق عند شراء سلع منخفضة الجودة ، بما في ذلك الحق في الانسحاب من العقد وطلب استرداد.

من أجل تنظيم العلاقة بين البائع والمستهلك ، بما في ذلك من حيث الحدود الزمنية للمطالبات ، قدم المشرع المفاهيم التالية:

• خدمة الحياة ؛
• فترات الضمان.

خدمة الحياة   - هذا هو طول الفترة الزمنية التي خلالها يجب على المنتج ، من خلال صفاته ، ضمان إمكانية استخدامه وفقًا للغرض المقصود منه. خلال هذه الفترة ، تكون الجهة المصنعة مسؤولة عن عيوب كبيرة في البضائع ، وهذا أمر لا مفر منه (أو يتم التخلص منها فقط بتكاليف كبيرة وغير متناسبة).

فترة الضمان   - هذه هي الفترة الزمنية التي خلالها يمكن للمستهلك ، في حالة وجود عيوب في المنتج ، أي عدم اتساقه مع ما تم إعلانه أو تحديده بموجب القانون ، وكذلك مع الخصائص المعتادة لهذه الفئة من المنتجات ، أن يتبادل أو يعيد أو يمارس حقًا آخر من مجموعة واسعة منصوص عليها في القانون في الفن. 18.

يحق لفترة الضمان للأحذية بموجب قانون حماية المستهلك تأسيس كل من الصانع والبائع وفقًا للمادة. 5 ، ومع ذلك ، بناءً على القواعد العامة للتشريع الحالي ، لا يمكن أن يكون أقل من ذلك المحدد من قبل المشرع في GOSTs الصناعة. الشركة المصنعة ملزمة بتحديد شروط الخدمة.

فترات الضمان وفقا ل GOST

لدى العديد من المواطنين سؤال عن المدة التي يستغرقها الضمان الخاص بالأحذية بموجب قانون حماية المستهلك. لم يتم تحديد هذه المصطلحات في القانون نفسه ؛ يمكن العثور عليها في GOSTs التالية:

• GOST 26167: 2009 للأحذية الجلدية اليومية المصنوعة من مواد اصطناعية تحدد فترة الضمان في حدود 30 إلى 80 يومًا ، اعتمادًا على نوع المنتج ؛
• يحدد GOST 19116 فترة ضمان للأحذية النموذجية في غضون 60 إلى 90 يومًا ؛
• GOST 2063-92 للأحذية الرياضية - 60 يومًا ؛
• GOST 26165: 2009 لأحذية الأطفال - 30 يومًا ؛
• GOST 1135-88 للأحذية المنزلية والطرق - 30-35 يومًا.

لا يمكن أن تقل فترة الضمان عن 30 يومًا لأي حذاء. مشكلة أخرى موضعية هي ما هي فترة الضمان للأحذية الشتوية ومن اللحظة التي يبدأ فيها التدفق ، لأنه يمكن شراء المنتج عند البيع الموسمي.

الضمان الموسمي - من أي تاريخ وشهر تبدأ المواسم؟

  يتم تحديد ضمان أحذية الشتاء وفقًا لقانون حماية المستهلك وفقًا للمادة. 19 من القانون - بالنسبة للبضائع الموسمية ، لا يتم احتساب المصطلحات من لحظة نقلها إلى المستهلك ، ولكن من اللحظة التي يبدأ فيها الموسم. يتم تحديد مدة وبداية الموسم من خلال إجراءات تنظيمية منفصلة للكيانات المكونة للاتحاد الروسي وفقًا للظروف المناخية.

وبالتالي ، يتم إنشاء ضمان للأحذية حسب الموسم ، بدءًا من التاريخ والشهر الذي تبدأ فيه المواسم ، كما تحدد الهيئة التشريعية لموضوع معين. لذلك ، في موسكو ، مرسوم حكومة مدينة 04/07/1998. رقم 375-RP "بشأن الموافقة على توقيت الموسمية لأنواع معينة من البضائع في موسكو". وفقًا لهذا القانون ، يتم توزيع المواسم على النحو التالي في موسكو:

• من 1 نوفمبر إلى 1 مارس - فصل الشتاء ؛
• من 1 مارس إلى 1 مايو - الربيع ؛
• من 1 مايو إلى 1 سبتمبر - الصيف ؛
• من 1 سبتمبر إلى 15 نوفمبر - الخريف.

نفس المصطلحات ذات صلة بالمنطقة. لكن في سانت بطرسبرغ ومنطقة لينينغراد ، تختلف المصطلحات. على سبيل المثال ، الفترة الشتوية لسانت بطرسبرغ هي من 5 ديسمبر إلى 16 مارس ، وللمنطقة من 8 ديسمبر إلى 5 أبريل.

إرجاع الضمان - الميزات

إذا لم يتم تحديد فترة الضمان للأحذية ، ثم بموجب قانون حماية المستهلك في 2018-2019 ، حكم الفن. 19 على فترة المطالبة لمدة عامين. إذا لم يتم تعيين عمر الخدمة ، فيمكن للمستهلك أن يطلب ، في حالة وجود أوجه قصور كبيرة ، التخلص منها في غضون 10 سنوات من تاريخ نقل البضائع ، ولكن بشرط أن يثبت وقت تكوين هذه العيوب - حتى لحظة نقلها بموجب عقد البيع.

مرة أخرى ، سنوضح وفقًا لإجراءات تقديم المطالبات أنه من الممكن خلال فترة الضمان إعادة البضائع في حالة وجود أي عيوب ، والعيوب المهمة فقط خلال فترة الخدمة. لا يُعفى صاحب المشروع من المسؤولية إلا إذا أثبت تشكيل العيوب في المنتج بعد نقله إلى المشتري.

في الممارسة العملية ، تنشأ نزاعات الجودة النسبية باستمرار. لا يمكن للمواطن أو البائع دائمًا تحديد نوع الخلل (كبير أم لا) ونتيجة لذلك تم تشكيله. في هذه الحالة ، تكون الخبرة ضرورية أو ، بناءً على الموقف ، يمكنك الذهاب على الفور إلى المحكمة لحماية حقوقك.

التقاضي لا يستحق الخوف. وفقًا للقانون ، يمكن للمواطن ممارسة جميع حقوقه ، بما في ذلك الحماية القضائية ، بحرية في أي منطقة. حتى إذا كانت الشركة المصنعة موجودة في بيلاروسيا ، فيمكن تقديم مطالبات إلى مكاتب تمثيلية وأشخاص مرخص لهم وكذلك للبائع في روسيا. في الدعوى القضائية ، يمكنك المطالبة ليس فقط لاسترداد البضائع ، ولكن أيضا بغرامة لصالح المستهلك ، وكذلك جميع النفقات القانونية ، بما في ذلك الدفع مقابل خدمات محام.

عند تجميع الاستئناف ، قد تنشأ أسئلة غير متوقعة. على سبيل المثال ، يجب الإشارة إلى اسم المدعى عليه بشكل صحيح مع تحديد الشكل القانوني. إذا تم التعرف على الفور على أسماء Zenden و Sportmaster وكان من السهل العثور على مثل هذه المنظمات ، فإن العديد من المتاجر تنتمي إلى رواد أعمال فرديين ، لذا فمن المستحسن العثور على معلومات حول الاسم الفعلي للبائع. إذا واجهت أي صعوبات ، فيمكنك طلب المشورة من محام أو جمعية حماية المستهلك.

نواجه شراء الأحذية في كثير من الأحيان: يحاول شخص ما متابعة الأزياء ويزعج نفسه بملابس جديدة كل عام ، ولكن هناك من يشترون حذاءًا آخر بسبب الجودة المنخفضة للنموذج السابق ، أي أن المشتري يتحمل بالفعل نفقات غير مخططة. هل يمكن تجنبها؟ في روسيا ، يوجد ZOZPP ، الذي يحتوي على بند بشأن ضمان الأحذية وتطبيق أحكامه إذا لزم الأمر.
وفقا للضمان على الأحذية بموجب قانون 2018 ، يمكن أن يكون الضمان على الأحذية ما يقرب من 24 شهرا!

! المهم

يتم حساب فترة الضمان لمنتجات الأحذية من لحظة بيعها. خلال هذا الوقت ، يحق للمشتري أن يطلب:

• إصلاح الأحذية مجانًا (فترة إصلاح الضمان بموجب قانون حماية المستهلك - 20 يومًا) ؛
• إعادة منتج ذو جودة غير كافية أو منتج به عيوب ؛
• تبادل (استبدال) للسلع ذات الجودة ؛
• سداد تكلفة الإصلاح ، إذا تم تنفيذه خارج متجر البائع (الشركة المصنعة ، الشركة المصنعة).

! المهم

يتم تمديد فترة الضمان للأحذية بعدد الأيام التي كان فيها الحذاء قيد الإصلاح. يجب إرفاق الملاحظة المقابلة ببطاقة الضمان.

فترة الضمان وعمر الخدمة ما هو الفرق؟

لا تخلط بين فترة الضمان ووقت تشغيل الأحذية أو غيرها من الملابس ، والأجهزة المنزلية ، إلخ. لذلك ، وفقًا للقانون المدني للاتحاد الروسي ، فإن فترة الضمان هي الفترة التي يلتزم خلالها الصانع بإزالة العيوب التي نشأت ليس بسبب خطأ المشتري ، أو لتبادل السلع المعيبة.

مدة تشغيل (خدمة) البضاعة هي طول الفترة الزمنية التي تحدد مقدار المنتج المناسب للاستخدام العادي ، بعد هذه الفترة يعتبر المنتج غير مناسب للغرض المقصود منه.
  وبالتالي ، يمكن أن يكون عمر الخدمة ، على سبيل المثال ، 5-10 سنوات ، وضمان لمدة 2-3 سنوات (على سبيل المثال ، الأجهزة المنزلية).

! المهم

بالنسبة للسلع الموسمية (الملابس والأحذية ، وما إلى ذلك) ، تبدأ فترة الضمان من بداية الموسم المقابل: بالنسبة للأحذية - مع بداية شهري نوفمبر وديسمبر (أي فترة الشتاء) ، لملابس السباحة - مع وصول الصيف.

إذا لم يكن للمنتج فترة ضمان أو تاريخ انتهاء صلاحية ، فماذا أفعل؟

على الرغم من أن معظم المواد غير الغذائية لها فترة ضمان للاستخدام ، فهي غير محددة لبعض المنتجات في القانون. ماذا تفعل إذا تم اكتشاف عيوب المنتج؟ يرد الجواب على هذا السؤال في مواد القانون الاتحادي.

وفقًا لأحد المقالات ، إذا لم يتم تحديد فترة ضمان البضاعة ، يحق للمستهلك تقديم مطالبة إلى البائع إذا تم اكتشاف الخلل منذ لحظة استخدام البضاعة وخلال عامين من تاريخ الشراء.

يعود الضمان خلال فترة الضمان كيف تسير الأمور؟

تبدو المشتريات بضمان أكثر جاذبية: عند شراء هذه السلع ، نؤمن أنفسنا ضد النفقات المحتملة في المستقبل - إذا تم اكتشاف خلل خلال فترة الضمان ، يمكن إرجاع المنتج إلى المتجر أو استبداله بتناظرية جديدة.

كيفية القيام بذلك تحكي المواد 18-24 من قانون الاتحاد الروسي.

لذلك ، إذا تبين أن عملية الشراء كانت ذات جودة رديئة ، فأنت بحاجة إلى الاتصال بالمتجر أو بمركز خدمات الشركة. يجب أن يكون لديك إيصال مبيعات أو مستندات أخرى معك تؤكد حقيقة الشراء. إذا تزامنت مطالباتك مع الصورة الحقيقية ، يجب على البائع (الشركة المصنعة) قبول المنتج مرة أخرى وإرجاع سعر الشراء. على سبيل المثال ، إذا لم يناسبك الحجم أو النمط ، فيمكنك إجراء بديل مجاني.

أنواع الضمان

يتضمن الضمان مسؤولية عن جودة المنتجات المصنعة (الخدمات المقدمة) أو ضمانًا للوفاء بالتزامات معينة.

هناك أنواع مختلفة:

• ضمان المنتج ؛
• ضمان بنكي
• الضرائب؛
• إلى السيارة
• الدولة وغيرها

يمكن أيضا اعتبار التأمين شكلا من أشكال الضمان. على سبيل المثال ، التأمين على الحياة أو التأمين الصحي أو التأمين على السيارات أو التأمين على السيارات هو نوع من الضمانات ، نتيجة لحدث مؤمن عليه ، سيتلقى الشخص المؤمن عليه تعويضًا عن الضرر أو الخسارة. تأمين المعاشات التقاعدية الإلزامي هو ضمان لاستحقاق المعاشات في المستقبل.

فترة ضمان الأثاث بموجب قانون حماية المستهلك

وفقًا لـ RFPA من روسيا ، يمكن أن يتراوح عمر الأثاث بين 12 و 24 شهرًا ، اعتمادًا على الطراز والمواد المستخدمة في التجميع. يجب الإشارة إلى هذه الفترة بالضرورة في جواز السفر للمنتج النهائي.

خلال الفترة المحددة ، تلتزم الجهة المصنعة بإجراء إصلاحات في حالة اكتشاف عيوب أو عيوب تنشأ أثناء التشغيل بسبب خطأ الشركة المصنعة.

! المهم

لا يتم إجراء الإصلاح في حالة تلف الأثاث في حالة نشوب حريق أو فيضان ، وكذلك مباشرة بسبب خطأ المشتري.

فترة الضمان لأعمال البناء في قانون تخطيط المدن

يتم احتساب فترة الضمان لأعمال البناء أو التركيب المكتملة (تركيب المجاري والكهربائيين وتركيب النوافذ ووضع رصيف الإسفلت وغيرها) وفقًا للقانون المدني للاتحاد الروسي من اللحظة التي يقبل فيها العميل المنشأة. يتم تحديد الفترة التي يوافق خلالها المقاول على إزالة العيوب المحتملة التي سيكتشفها العميل ويتم تحديدها في العقد والتصميم والوثائق الفنية.

يعفى المقاول من التزاماته إذا نجح في إثبات أن العيوب الموجودة كانت ناتجة عن خطأ العميل أو بسبب البلى البدني.

! المهم

تم تمديد فترة الضمان بعدد الأيام التقويمية التي كان فيها الكائن قيد الإصلاح (لا يتم تشغيله بسبب أوجه القصور المحددة).

ضمان البنك ما هو ولماذا هو مطلوب؟

عند شراء الأحذية ، بصرف النظر عن فئة السعر الموجودة فيها ، نأمل دائمًا في أن تستمر لفترة طويلة ، وأن تكون مريحة وعملية ومرضية للعين. لسوء الحظ ، لا يتم تلبية توقعاتنا في كثير من الأحيان ، ومن ثم يطرح السؤال التالي: ماذا تفعل مع الأحذية منخفضة الجودة مع عيوب واضحة؟ هل يحق لنا إعادة الأحذية إلى المتجر وماذا يقول "قانون حماية المستهلك" في هذه الحالة؟ معرفة الإجابات في المقال.

فترة الضمان لأنواع الأحذية

قد تختلف فترة الضمان للأحذية ، وفقًا لقانون حماية المستهلك ، اعتمادًا على نوع الأحذية (الرابط بالقانون).

لذلك ، للأحذية غير الموسمية (للمكاتب ، والرياضة ، والنعال ، المتخصصة) ، يتم حساب فترة الضمان من تاريخ شراء البضاعة. بالنسبة للأحذية الموسمية ، يحدد القانون بداية الفترة من لحظة بدء الموسم.   يجب أن يؤخذ في الاعتبار أنه بالنسبة لمناطق مختلفة من روسيا ستكون فترة الضمان مختلفة.

تواريخ عودة الأحذية

الموعد النهائي المحدد لإعادة أحذية منخفضة الجودة إلى البائع لا ينظم قانونًا بشكل واضح. ومع ذلك ، وفقا للفقرة 1 من الفن. 19 من "قانون حماية حقوق المستهلك" ، للمشتري كل الحق في تقديم شكاوى حول جودة الأحذية لمدة عامين من تاريخ الشراء.

يجب أن يكون مفهوما بوضوح في الحالات التي يمكنك تقديم شكوى إلى البائع في غضون عامين ، وعندما تكون العودة ممكنة في فترة زمنية أقصر.

يحدد قانون حماية المستهلك أيضًا الحد الأدنى لفترة إعادة الأحذية:

1. أحذية بنعل جلد طبيعي - على الأقل 50 يوم عمل من تاريخ الشراء.
2. أحذية بنعال مطاطية أو نعال من مادة البولي يوريثين - على الأقل 80 يوم عمل.

فترة الضمان متباينة على النحو التالي:

• تحت الضمان ؛
• في الجودة.

أحذية العودة تحت الضمان

في غضون 14 يوم عمل من تاريخ شراء الأحذية ، يمكن للمشتري إعادة البضائع إلى البائع: الشكل واللون والحجم والأسلوب لا يصلح. القواعد لا تنظم التفسير الإلزامي للأسباب التي أدت إلى عودة.

الشرط الوحيد هو أن الأحذية لا ينبغي أن تكون قيد الاستخدام ، وعرضها ، وسلامة العبوة ، وكذلك (شرطا مسبقا) النقدية أو استلام إيصال البيع.

ضمان الجودة للأحذية

تمتد فترة ضمان الأحذية ذات الجودة لمدة عامين من تاريخ شراء البضاعة.   كما يتضح من قانون حماية المستهلك ، يمكن للمشتري تقديم شكاوى ضد البائع إذا تم اكتشاف عيب المصنع في غضون عامين من التشغيل.

في هذه الحالة ، على الأرجح ، ستكون هناك حاجة إلى فحص مستقل ، والذي سوف يشهد على حقيقة الزواج. إذا تم الاعتراف بالزواج كزواج مصنع ، فسيكون البائع ملزمًا بإعادة الأموال إلى المشتري أو إجراء تبادل معادل ، على النحو المتفق عليه بين الطرفين.

ما لا تندرج تحت حالة الضمان؟

يحدد "قانون حماية المستهلك" أن الأحذية غير مشمولة بحالة الضمان:

• وجود أضرار ميكانيكية (الجروح والخدوش وغيرها من العيوب التي نشأت بسبب خطأ المشتري) ؛
• وجود عيوب تنشأ في حالة الصيانة والتشغيل غير المناسبين (التجفيف ، الجوارب) ؛
• الأحذية التي كان لا بد من إصلاحها حتى عاد المشتري إلى المتجر.

كيفية إرجاع أحذية منخفضة الجودة تحت الضمان

إذا وجدت زواجًا ، بعد شراء الأحذية ، خلال الفترة الزمنية التي يحددها القانون ، فيحق لك الاتصال بالمتجر الذي تم الشراء منه.

ما يمكنك طلبه من البائع:

1. استبدال البضائع منخفضة الجودة بنموذج جديد مماثل.
2. استبدال البضائع منخفضة الجودة بسلع من طراز آخر مع إعادة الحساب المقابلة للأسعار.
3. القضاء على أوجه القصور المكتشفة في المكان.
4. انخفاض في تكلفة الشراء.
5. تعويض عن تكلفة إصلاح منتج معيب.
6. قم بإعادة البضائع إلى البائع مع التعويض عن كامل مبلغ المال.

إذا رفض البائع استيفاء المطالبات ، فمن الضروري إعداد بيان مكتوب يصف العيب ، مع الإشارة إلى تاريخ الشراء وتاريخ الاتصال والتأكيد مع التوقيع. يجب أن تتضمن المطالبة نسخة من إيصال النقد أو المبيعات.

يمكنك تنزيل نموذج مطالبة (تطبيق) لاسترجاع أحذية منخفضة الجودة إلى المتجر.

يجب أن تتم المطالبة في نسختين - تترك واحدة للبائع عديمي الضمير ، وفي الثانية يضع التوقيع على الاستلام ، وتترك هذه النسخة لنفسك.

يحدد "قانون حماية حقوق المستهلك" فترة زمنية محددة للنظر في هذه المطالبات: حتى 10 أيام عمل. في حالة "عدم استجابة" البائع للمطالبة الخطية للمشتري ، فإن الأخير له الحق في رفع دعوى أمام السلطات القضائية ، والإبلاغ عن انتهاك الحقوق ، وسيتم بالفعل حل المشكلة في القانون.

المشكلة أسهل في الوقاية من معالجتها لاحقًا. كن حذرا عند شراء الأحذية. إذا ، في وقت الشراء ، لسبب ما لم تلاحظ زواجًا أو عيبًا ووجدته لاحقًا ، فلا تخف من الاتصال بالمتجر لطلب تبادل أو رد.

يحجم البائعون عديمي الضمير عن العودة ، ويحاولون تجنب ذلك بكل الطرق الممكنة ، وذلك باستخدام الأمية القانونية للمشترين ، وإقناع المستهلك بغياب الزواج أو العيب ، أو رفض الاعتراف به.

لأموالك ، لديك الحق في الحصول على منتج عالي الجودة ، لذلك تأكد من الوقوف لحماية حقوقك. القانون في صفك.

كم هو ضمان للأحذية

تحية طيبة ايها القراء الأعزاء.

أنا ، كفتاة ، أحب حقًا شراء أحذية جديدة. أنا أحب أن يكون زوجي من الأحذية الجميلة في كل مناسبة خاصة.

عند الشراء ، فأنا دائمًا ما أعلق اهتمامًا كبيرًا بفترة ضمان الأحذية.

أنصح أصدقائي ومعارفي أن يفعلوا الشيء نفسه. الآن هناك رغبة في الكتابة بالتفصيل حول مقدار ضمان الأحذية.

في الوقت نفسه ، سننظر في حالات الضمان وإجراءات حدوثه. سيكون من المثير للاهتمام ، وبالتالي ، من دون تأرجح ، نبدأ.

أعزائي القراء! تتحدث مقالاتنا عن طرق نموذجية لحل المشكلات القانونية ، ولكن كل حالة فريدة من نوعها.
  إذا كنت تريد معرفة كيفية حل مشكلتك الخاصة - فاكتب سؤالك في شكل مستشار أو مكالمة عبر الإنترنت. إنه سريع ومجاني!

فترة الضمان للأحذية

مقالاتنا غنية بالمعلومات حول حل القضايا القانونية المختلفة. ومع ذلك ، كل حالة فردية.

عقلية المواطنين الروس ، لسبب ما ، لا تحتوي على بند مثل حماية حقوقهم. إذا كان هناك تلفاز بجودة رديئة ، فسنعيده إلى المتجر في غضون بضعة أيام بعد اكتشاف العيوب. لذا فإن الأحذية الرياضية (فهي أرخص ، في النهاية) أسهل في التخلص من الذهاب لعنة مع البائع ، وتضيع وقتك وأعصابك.

علاوة على ذلك ، يمتد قانون حماية المستهلك إلى سوق الأحذية أيضًا. ما عليك سوى معرفة ذلك والقدرة على استخدام القسيمة بشكل صحيح لخدمة الضمان في روسيا في عام 2017. الشيء الرئيسي هو مراعاة جميع البنود والشروط لإعادة البضائع.

فترة الضمان للأحذية

ما الإجراء الذي يتوافق مع فترة الضمان؟ ما هي الطريقة التي يذهب بها المستهلك لتحقيق العدالة عند شراء الأحذية (الأحذية ، والنعال ، والأحذية ، وما إلى ذلك) بجودة غير كافية؟ كم يوما تعطى لمشتري خدع لحماية حقوقه؟ كيف ستختلف فترة الضمان حسب أنواع الأحذية المختلفة؟

يمكن لمتخصصينا التعرف على النقاط الرئيسية في قانون حقوق المستهلك الضرورية للمشترين مجانًا تمامًا.

يمكنك أيضًا وصف الموقف المحدد من خلال نموذج الملاحظات إذا اشتريت أحذية منخفضة الجودة لشخص بالغ أو طفل. سيتم توفير المساعدة القانونية من المهنيين المؤهلين في أقرب وقت ممكن.

دعونا نتخيل مثل هذا الحدث. لقد اشتريت أحذية لطفلك. لقد عادوا إلى المنزل ، وبعد الفحص الدقيق تبين أنه كان هناك خدش على الأحذية. أو ، انتشر التماس. أو ، تقشر الوحيد بعد بضعة أيام.

يمكن أن يكون هناك الكثير من الفضول ، ولكن وفقًا لقانون حقوق المستهلك ، حتى بدون بطاقة الضمان ، قد يكون لديك العديد من المتطلبات:

•   أعمال إصلاح مجانية على نفقة البائع (المورد) أو تسديد الأموال التي تنفق في إصلاح فترة معينة من الأيام ؛
•   تخفيض تكلفة الأحذية المشتراة (تنطبق هذه القاعدة على العيوب التي تقلل من المظهر ، ولكنها لا تسبب إزعاجًا عند ارتدائها) ؛
•   التعويض الكامل عن الأضرار المادية والمعنوية وفقًا للقانون الذي عانيت منه بسبب الأحذية ذات النوعية الرديئة (على سبيل المثال ، الإصابات الناتجة عن استخدام الأحذية ذات الجودة غير الكافية) ؛
•   إعادة البضائع مقابل استرداد قيمتها ، لصالح حماية المستهلكين في روسيا عند إنهاء اتفاقية الشراء (إذا كان هناك واحد) ؛
•   منتج لتبادل البضائع المعيبة المشتراة من أجل تناظرية دون إعادة حساب التكلفة (نفس الحجم والعلامة التجارية والشركة المصنعة والسعر ، ولكن النوعية فقط هي المناسبة) ؛
•   منتج لتبادل السلع المعيبة المشتراة لماركة أخرى من الأحذية ، ومناسبة في الحجم مع ترجمة للتكلفة (يمكن أن يكون الفرق زائدًا للمبلغ المدفوع بالفعل ، أو ناقصًا).

في المتاجر العادية في روسيا ، عند شراء / بيع الأحذية ، يجب توقيع مستند بين البائع والمستهلك. يوضح الشروط والفترة الزمنية لعودة البضائع المعيبة ، وكذلك فترة الضمان.

تحذير!

في هذا العقد (بالطبع ، هذا عقد بيع) ، يمكنك العثور على تفاصيل المنظمة التي يمكنك تقديم مطالبة إليها. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك التحقق من البائع من خلال الشركة المصنعة. وهذا ينطبق على الناس لا يصدق.

اتصل بالشركة أو ابحث عن موقع الويب الخاص بها على الإنترنت وحدد المدة التي يضمنون فيها جودة استخدام الأحذية للعملاء. أو يمكنك ببساطة الاتصال بأخصائيين موقعنا والحصول على مشورة الخبراء بشأن جميع أسئلتك.

فترات الضمان

بموجب القانون الذي يوفر حماية المستهلك ، هناك نوعان من فترات الضمان:

1. الفترة المحددة مباشرة من قبل الشركة المصنعة للأحذية ؛
2. الفترة المحددة من قبل البائع من نفس الأحذية.

تحدد الفقرة الأولى دون فشل عدد أيام الخدمة بموجب بطاقة الضمان. يتم تنفيذ البند الثاني من عمليات النقل بناءً على طلب البائع.

لا يحدد البائع عادة أكثر من 30 يومًا من تاريخ الشراء. بالنسبة للأحذية الموسمية ، يتم حساب المهلة الزمنية لتقديم مطالبات الجودة من اللحظة التي يبدأ فيها الموسم ، وليس من وقت الشراء. تحديد بداية الموسم الطبيعي المقابل لكل منطقة على حدة.

مع مراعاة جميع قواعد البيع ، يجب على تاجر الأحذية نقل هذه المعلومات إليك بوضوح وفي شكل يسهل الوصول إليه. في الوقت نفسه ، تأكد من أنك تفهمه بشكل صحيح.

للقيام بذلك ، هناك مذكرات يتم توزيعها على العملاء عند إجراء عملية شراء. يتم إنشاء حوامل معلومات خاصة في مكان واضح في المتجر. أيضًا ، يجب على كل مدير لقاعة التداول أن يعرف كل هذا ويخبره بناءً على طلب المستهلكين.

الآن دعونا ننظر إلى المقصود بضمان للأحذية. بعد كل شيء ، والأحذية ليست مجرد أحذية في شكل قفل. يحتوي كل حذاء تقريبًا على مشابك وأربطة وبرشام وأقواس وفراشات وما إلى ذلك.

وهذا ما يسمى الأجهزة. يحاول معظم البائعين إقناع المشترين بأن الضمان يمتد فقط إلى قاعدة التغليف. لكن هذا ليس كذلك. يخبرنا القانون أن المنتجات التي تأتي مع هذه المجموعة تندرج أيضًا تحت خدمة الضمان. ما لم يكن ، بالطبع ، يتم وضع الشروط الفردية على الأجهزة.

يحتاج المستهلكون إلى معرفة أن المطالبات بجودة البضائع يمكن تقديمها بعد فترة الضمان ، ولكن في موعد لا يتجاوز عامين من تاريخ الشراء. ولكن عليك أن تثبت أن المأساة لم تكن خطأك. على سبيل المثال ، تقشر وحيدك عند أول هطول للأمطار.

في الوقت نفسه ، لم تنتهك شروط التشغيل ، مما يعني أنه تم اكتشاف زواج غير ملحوظ سابقًا من الشركة المصنعة. في مثل هذه الحالات ، يتم إجراء الفحص عادة ، يكون لك فيه الحق في الحضور.

لا داعي للخوف من حماية حقوقك. وإذا كانت لديك أي شكوك ومشاكل لا يمكنك معالجتها بمفردك ، فيرجى الاتصال بالمتخصصين المختصين من خلال نموذج الملاحظات على موقعنا.

المصدر: http://pravpotrebitel.ru/sroki/garantijnyj-srok-na-obuv.html

أحذية أطفال الضمان

على الرغم من فرض متطلبات أكثر خطورة على أحذية الأطفال أثناء الإنتاج منها على البالغين ، ومع ذلك ، في عملية ارتداء ، قد تظهر بعض أوجه القصور.

في بعض الحالات ، قد تكون هذه عيوب خطيرة (على سبيل المثال ، تقشير الوحيد) ، ونتيجة لذلك يصبح من المستحيل على الطفل ارتداء هذه الأحذية. علاوة على ذلك ، في كثير من الأحيان لا تؤثر تكلفة الزوج الذي تم شراؤه أو شعبية ماركة أحذية الأطفال على نسبة الزواج. الكثير هنا يعتمد على سلامة الشركة المصنعة.

إن أفضل حماية ضد المنتجات منخفضة الجودة هي التزامات ضمان الجهة المصنعة ، عندما يصبح هو نفسه غير مربح لإنتاج منتج "معيب" عن عمد. "ولكن ماذا عن الشهادة أو إعلان المطابقة؟" أنت تقول.

شهادة هي عملية ضرورية ، لا سيما فيما يتعلق بالمنتجات للأطفال. ومع ذلك ، فإن وجود شهادة أو إعلان مطابقة لا يمنحك ضمانًا بنسبة 100 في المائة بأن زوج أحذية الأطفال الذي تم شراؤه لن يصبح بلا قيمة بعد عدة أيام من ارتداءه.

ومن يستطيع إعطاء مثل هذا الضمان؟ نعم ، إلى حد كبير لا أحد! هل تعتقد أن متاجر الأحذية التي تعمل تحت شعار "60 يومًا من الضمان" أو "30 يومًا دون مشاكل" توفر برامج الولاء هذه لمصلحة العملاء فقط؟ أنت مخطئ!

بادئ ذي بدء ، هذه خطوة تسويقية ، قائلة "نحن واثقون من جودة المنتجات المباعة ، لذلك نقدم ضمانة!" وثانياً ، من خلال تحديد فترة ضمان للأحذية ، يحمي صانعو الأحذية أنفسهم من التكاليف الجسيمة في المستقبل. قد يبدو الأمر سخيفًا ، لكن الحقيقة على الوجه:

اقتباس من المادة 19 من القانون الاتحادي "بشأن حماية حقوق المستهلك" (والذي ، بالمناسبة ، لا يحمي حقوقهم فقط): "يحق للمستهلك تقديم مطالبات إلى البائع (الصانع أو المؤسسة المرخص لها أو منظم الأعمال المستورد أو المستورد) فيما يتعلق بعيوب البضائع إذا تم العثور عليها خلال فترة الضمان أو تاريخ انتهاء الصلاحية.

فيما يتعلق بالبضائع التي لم يتم تحديد فترات الضمان أو تواريخ انتهاء الصلاحية الخاصة بها ، يحق للمستهلك تقديم هذه المتطلبات إذا تم اكتشاف عيوب في البضائع في غضون فترة زمنية معقولة ، ولكن في غضون عامين من تاريخ النقل إلى المستهلك ... ".

أي إذا لم يحدد البائع فترة ضمان ، يحق للمستهلك تقديم مطالبة بشأن جودة البضائع المشتراة في غضون عامين. وسيُطلب من البائع تلبية هذه المتطلبات أو رفض الوفاء بها ، بعد إجراء الفحص اللازم.

وإذا تم تحديد فترة الضمان وانتهت صلاحيتها (عادةً شهر واحد) ، فيجب على المشتري نفسه البحث عن الحقيقة وإجراء فحص على نفقته الخاصة وإثبات وجود عيوب في الإنتاج. ولكن ليس كل شيء سيء للغاية. ليس من المربح لأي شخص إنتاج منتج ذو جودة منخفضة عن علم ، حيث لن تكون هناك مبيعات كبيرة طويلة الأجل تحت هذه العلامة التجارية.

ما هو الضمان للأحذية المغطاة وما هو غير ذلك؟

يكون ضمان البائع ساريًا على العيوب الموجودة أثناء عملية التآكل ويستبعد إمكانية استخدام الأحذية للغرض المقصود منه. تجدر الإشارة إلى أن ظهور أوجه القصور يجب ألا يكون نتيجة الاستخدام غير الصحيح للأحذية ، لأنك في هذه الحالة ستتلقى رفضًا لاستبدال العائد.

يتم وضع شروط الضمان من قبل البائع (المصنع) وقد تختلف أيضًا اعتمادًا على نوع الأحذية والغرض منها والمواد المستخدمة. على سبيل المثال ، قمت بشراء الأحذية المطاطية. ولكن خلال فترة الضمان وجدوا تسربًا على أحد الأحذية.

إذا كنت تتعامل مع نفس "العيب" ، ولكن لديك أحذية جلدية بين يديك ، فإن حقيقة التبلل لا يمكن أن تكون بمثابة أساس لالتزامات ضمان البائع ، لأن الجلد ليس مادة مضادة للماء والأحذية نفسها لا يمكن أن توفر حماية بنسبة 100 ٪ للأقدام من الماء.

على الرغم من أن الشركة المصنعة (البائع) قد وضعت شروط الضمان ، فإنها لا يمكن أن تتعارض مع حقوق المواطنين التي تنظمها القوانين ، وإلا فهي غير صالحة ، لأن القانون له قوة قانونية فوق الضمان.

يمكنك في كثير من الأحيان سماع أن الضمان لا ينطبق على بيع الأحذية أو الأحذية المخفضة. هذا غير صحيح ، ولكن هناك تحذير واحد. إذا قمت بشراء أحذية وأبلغك البائع بوجود عيب بسبب انخفاض السعر ، فلن ينطبق هذا الضمان على هذا العيب.

تحذير!

ما الذي لا يشمله الضمان لأحذية الأطفال؟ يجب تحديد شروط الضمان كتابيًا في مكان يسهل الوصول إليه للتعرف (على سبيل المثال ، على حامل معلومات أو مبيعات أو إيصال نقدي أو بطاقة ضمان ، إلخ).

وفقًا للوقت المكوّن والقواعد الأكثر شيوعًا ، لا يسري ضمان الأحذية: على الأجزاء القابلة للاستبدال (الأربطة ، الأبازيم ، وما إلى ذلك) ، على ما يسمى بالملحقات - جميع أنواع المجوهرات ، الفيلكرو والسحابات من النوع "سحاب" ، وكذلك العيوب التي نشأت أثناء الاستخدام غير السليم للمنتج.

فترة الضمان للأحذية

فترة الضمان لأحذية الأطفال هي الفترة الزمنية التي يحق خلالها للمستهلك (المشتري) أن يطلب من البائع (أو الشركة المصنعة) استبدال السلع مقابل منتج مماثل أو إرجاع الأموال المدفوعة مقابل سلع ذات جودة غير كافية.

من الممكن تقديم مطالبة إلى البائع حتى بعد انتهاء فترة الضمان ، ولكن بعد ذلك يقع عبء جمع الأدلة وإجراء الفحص على عاتق المشتري وليس مسؤولية عيب المصنع. خلال فترة الضمان ، يجوز للبائع طلب الفحص ، ولكن على نفقته الخاصة.

هناك رأي بأن فترة الضمان للأحذية ، بما في ذلك للأطفال هي 30 يومًا. يخلط بعض الناس بينه وبين فترة 14 يومًا لتبادل الأحذية ذات النوعية الجيدة وإعادتها. القانون الروسي لا يلزم شركات الأحذية بتحديد أي فترات ضمان.

إنها رغبة الصانع أو البائع نفسه - في التثبيت أم لا ، وإذا كان التثبيت ، فسيحدد مدته بنفسه.

عادة ما يكون 30 يومًا ، لكن المدة يمكن أن تكون أقل أو أطول. تقوم الشركات المصنعة مثل Kotofey و Zebra و Shagovit و Antelope و Kapika و Skorokhod وغيرها الكثير بتحديد فترة ضمان وشروط ضمان لمنتجاتها ، مما يدل على الرغبة في تعاون طويل الأمد مع عملائها.

معظم الأحذية هي العناصر الموسمية. يتم احتساب تواريخ هذه السلع (والتي تشمل ، على سبيل المثال ، أحذية الشتاء أو أحذية الموسم) من اللحظة التي يبدأ فيها الموسم المقابل. بداية الموسم يعتمد على الملامح المناخية لمنطقة معينة من روسيا.

لقد اشتريت أحذية شتوية في يونيو مع ضمان لمدة 30 يومًا - سيكون أول يوم لضمان هذه الأحذية هو أول أيام الشتاء. ولكن هذا لا يعني أنه من 1 ديسمبر!

يتم تحديد تاريخ بدء الموسم من قبل الهيئة التنفيذية (حكومة الكيان التأسيسي للاتحاد الروسي) ، على التوالي ، يمكن أن يكون مختلفًا لمناطق مختلفة. على سبيل المثال ، حددت حكومة موسكو تواريخ البدء والانتهاء التالية للمواسم:

•   الربيع - من 15 مارس إلى 15 مايو ؛
•   الصيف - من 16 مايو إلى 15 سبتمبر ؛
•   الخريف - من 16 سبتمبر إلى 15 نوفمبر ؛
•   الشتاء - من 16 نوفمبر إلى 15 مارس

المصدر: http://kidsbot.ru/v-pomoshch/garantiya-na-obuv.html

أحذية العودة تحت الضمان

وفقًا لقانون حماية المستهلك ، يمكن إعادة الأحذية إلى البائع. لذلك ، لا تنزعج إذا اشتريت أحذية أو أحذية منخفضة الجودة ، أو لم تكن تناسبك في الحجم أو المظهر. المتاجر ذات السمعة الطيبة التي تقدر سمعتها ، كقاعدة عامة ، تلتقي العملاء في مثل هذه الأمور.

لديك فقط أربعة عشر يومًا بعد الشراء لإرجاع الأحذية بجودة غير كافية. في الوقت نفسه ، يجب ارتداء المنتجات التي ترغب في إرجاعها وتقديم عرض جيد. يجب أيضًا تقديم تغليف للأحذية وإيصال مبيعات.

يمكنك إثبات الجودة غير الكافية للأحذية بمساعدة الخبرة. يمكن تنفيذه على نفقة البائع (إذا لم ينته الضمان) أو بأموالك (في حالة انتهاء الضمان). إذا أكد الفحص قضيتك ، فيجب على المتجر سداد تكلفة الأحذية.

ولكن إذا تبين أنك تتحمل مسؤولية عيوب المنتجات ، فسيتعين عليك دفع مقابل عمل الخبراء ، وهذا ليس مبلغًا صغيرًا من المال. إذا كانت نتائج الامتحان لا تناسبك ، فيمكنك الطعن فيها أمام المحكمة. في المتاجر الخطيرة ، كقاعدة عامة ، هناك متخصصون يمكنهم تحديد عيوب المصنع.

في معظم الحالات ، يحاولون في هذه المنظمات عدم تعقيد الأمر عن طريق تقديمه إلى الفحص والمحكمة.

وفقًا للتشريع الخاص بحماية المستهلك ، يمكن إرجاع أحذية ذات نوعية غير كافية خلال عامين. يمكنك إرجاع المنتج حتى لو لم يكن لديك ضمان عليه. إذا كان خطأ الشركة الصانعة واضحًا ، فيجب رد الأموال خلال عشرة أيام.

نتيجة لارتداء أحذية منخفضة الجودة ، قد تفقد مظهرها المثالي. ومع ذلك ، لا يملك المتجر الحق في حجب المبلغ المناسب منك (إذا ثبت خطأ الشركة المصنعة في الخلل). يجب أن تعاد الأموال التي دفعتها بالكامل.

عند الاتصال بالبائع ، يجب تقديم مطالبة في نسختين ، ويجب على البائع وضع علامة قبول عليها. إذا رفض الطرف الآخر القيام بذلك ، أرسل المطالبة عبر البريد مع خطاب إشعار.

لن يتم استبدال الأحذية المستعملة لك إذا كانت هناك عيوب ناتجة عن الاستخدام غير السليم. لن يتم قبول المنتجات ذات الأضرار الميكانيكية ، مثل الخدوش أو الدموع منك. إذا قبلت تقديم الأحذية إلى البائع ، فلن يتم تعويضك عن الخسائر.

اتصل بخطنا الساخن إذا كنت لا تفهم كيفية المتابعة عند إعادة الأحذية. سيقدم لك المتخصصون المتمرسون نصائح مفيدة ويساعدك على تحقيق نتيجة إيجابية. لتلخيص:

1. للمستهلك الحق في إرجاع أحذية منخفضة الجودة إلى البائع والمطالبة باسترداد الأموال المدفوعة له في غضون عامين من تاريخ الشراء (انظر المادة 18 والمادة 19 من قانون "حماية حقوق المستهلك")
2. طوال فترة الضمان بأكملها ، عادةً ما يدافع البائع عن نفسه من خلال إثبات أن متطلبات المستهلك غير شرعية (أي أنه لا توجد عيوب أو أن المستهلك مسؤول عنها) (انظر الفقرة 5 من المادة 18 من قانون حماية حقوق المستهلك). ولكن بمجرد انتهاء الضمان أم لا ، يتعين على المستهلك نفسه إثبات أن الأحذية بها عيوب (انظر المادة 19 من قانون "حماية حقوق المستهلك").
3. إذا كانت نتائج الفحص التي أجراها البائع لا تناسب المستهلك ، يحق للمستهلك الطعن في رأي الخبراء هذا في المحكمة.
4. مدة الاسترداد هي 10 أيام (انظر المادة 22 من قانون حماية حقوق المستهلك).
5. يجب عليك التواصل مع البائع كتابة ، أي تقديم مطالبة مع مذكرة التسليم. يعد ذلك ضروريًا حتى تتمكن دائمًا من تأكيد أنك قدمت متطلبات معينة إلى البائع لرقم معين.

خطة عمل قصيرة:

•   نذهب إلى المتجر بالأحذية (أولاً اكتشف فقط ما إذا كانوا سيعيدون الأموال على الفور).
•   إذا لم تكن قد عدت ، فسنقوم بتسليم المطالبة (كيفية تقديم المطالبة وتقديمها ، راجع القسم: كيفية كتابة مطالبة.).
•   إذا لم يتم إرجاع الأموال مرة أخرى ، فإننا نجري فحصًا مستقلًا.
•   نقوم بتسليم المطالبة المتكررة ونسخة من قانون الامتحانات (في المطالبة ، لا تنس أن تضيف المطالبة بالتعويض عن تكاليف الفحص إلى طلب استرداد الأموال).

المصدر: http://urist-zpp.ru/vozvrat-obuvi

للأحذية ، مثل أي منتج آخر ، فترة ضمان قانونية يمكن خلالها إرجاعها أو تتطلب إصلاحًا مجانيًا.

تعتمد مدة هذه الفترة وأسباب صلاحية الضمان على عدة عوامل: نوع الأحذية ومكان الشراء والمواد التي صنعت منها.

فترة الضمان

الأحذية منخفضة الجودة لديها ضمان لمدة عامين. عند تحديد فترة الضمان للأحذية ، تجدر الإشارة إلى أنه مثبت على مرحلتين: الأولى من قبل الشركة المصنعة ، ثم من قبل البائع.

في هذه الحالة ، يجب ألا تقل المدة الأولى عن المدة المحددة بموجب القانون ، والثاني - لا تقل عن المصنع. وهذا هو ، يمكن للبائع تمديد فترة الضمان فقط من الشركة المصنعة ، وليس لديه الحق في تقليله.

تم تحديد فترة الضمان الطويلة وفقًا للعديد من القوانين التشريعية للاتحاد الروسي. لا يوفر القانون الفيدرالي "بشأن حماية حقوق المستهلك" ضمانًا منفصلًا للأحذية ، ولكن وفقًا للقواعد العامة ، يمكن إرجاع البضائع في غضون أسبوعين بعد الشراء ، إذا لم يكن ذلك مناسبًا للون أو الحجم أو الخصائص الأخرى.

في الوقت نفسه ، لا ينبغي أن يكون للأحذية علامات على التآكل ، ويجب الحفاظ على جميع الملصقات وأختام المصنع في شكلها الأصلي. أيضا ، يجب أن يكون لدى المشتري إيصال مبيعات أو إيصال نقدي.

وفقًا للمادة 19 من هذا القانون ، يتم ضمان المنتج ذي الجودة المنخفضة لمدة عامين ، ولكن في حالة وجود عيب مادي أو عيب صناعي فيه. في معظم الحالات ، يجب إجراء فحص لممارسة هذا الحق.

يحدد GOST مدة فترة الضمان للأحذية المختلفة:

1. من الجلد الصناعي - من 30 إلى 80 يومًا ؛
2. على جلد وحيد - 50 يومًا ؛
3. للأحذية الرياضية - 60 يومًا ؛
4. للحضانة - 30 يوما ؛
5. على النموذج - من 60 إلى 90 يوما.

بمبادرة من البائع ، قد يتم تمديد هذه الفترة. يجب إبلاغ المشتري بالمعلومات المتعلقة بذلك (لفظيًا أو في وصف المنتج أو في المربع). الحد الأدنى لفترة الضمان لأي حذاء هو 30 يومًا. تعتمد بداية فترة الضمان على نوع الأحذية التي تحدث:

موسمي (الصيف ، الشتاء ، الموسم demi) - تبدأ فترة الضمان الخاصة به من لحظة بداية الموسم المخصص لها. يتم تحديد تاريخ البدء المحدد لكل موسم على حدة للكيانات المكونة للاتحاد الروسي. إذا بدأ المشتري في ارتداء الأحذية في وقت مبكر (على سبيل المثال ، أحذية الخريف في الصيف) ، وأصبحت غير صالحة للاستعمال ، لا ينطبق الضمان عليها.

في غير موسمها - يمكن أن يكون النعال أو الرياضة أو أحذية المكتب. تبدأ فترة الضمان من لحظة الحصول عليها أو استلامها من قبل المشتري (إذا تم إجراء المعاملة عن بُعد).

تجدر الإشارة إلى أن فترة الضمان محددة ليس فقط على الأحذية نفسها ، ولكن أيضًا على سماعات الرأس: الأقفال ، الأبازيم ، السحابات ، الكعب ، عناصر الديكور. ما لم ينص على خلاف ذلك ، فإن هذه الفترة تساوي مدة ضمان الأحذية.

كيف يتم ضمان إصلاح وتبادل وإعادة الأحذية؟

•   إذا تم العثور على عيب في الأحذية ، يمكنك طلب إصلاح مجانا ، تبادل السلع أو استرداد
•   إذا وجد المشتري خلال فترة الضمان وجود عيوب أو عيوب مادية في المنتج ، فيجب عليه الاتصال بالبائع مع شكوى مكتوبة.

وهي مكونة من نسختين:

1. الأول يعطى للبائع.
2. يبقى الثاني لدى المشتري (يجب أن يشير البائع إلى اسمه وتوقيعه).

إذا تم رفض أي مطالبة للعميل ، فيجب إرسالها بموجب خطاب استلام التسليم. بهذه الطريقة ، يمكنك أيضًا تأكيد استلام البائع للمستند.

تحتوي المطالبة على وصف للعيوب المحددة وأحد المتطلبات التالية:

•   إصلاح الأحذية مجانا.
•   تبادل البضائع المشتراة مقابل سلع مماثلة ؛
•   إعادة الأحذية واستلام الأموال المدفوعة مقابلها ؛
•   تبادل البضائع لآخر ، مع نظير تكلفة إضافية أو استرداد الفرق في السعر ؛
•   تخفيض السعر يساوي شدة العيوب المحددة.

حق الاختيار يقع على عاتق المشتري ، وليس مع البائع. إذا رفض الأخير تنفيذ هذه المتطلبات ، فيجب توجيه شكوى إلى Rospotrebnadzor. في هذه الحالة ، يجب أن يكون لدى المشتري دليل على الشراء: شيكات ، عبوة أصلية ، شهود ، بالإضافة إلى مطالبة موقعة من الطرف الآخر (أو إيصال لإرسالها عبر البريد).

إذا كان الضمان قد انقضى بالفعل ، ولكن تم إجراء عملية الشراء قبل أقل من عامين ، يحق للمشتري أيضًا تقديم طلب إلى البائع بمطالبة. ولكن في هذه الحالة ، سيتعين عليه إثبات أن أوجه القصور المحددة في وقت استلام البضاعة كانت موجودة بالفعل. يتم ذلك عن طريق إجراء فحص ، يتحمل البائع تكاليفه بالضرورة.

من الأفضل شراء أحذية من متجر الشركة ، وليس في السوق. حتى لا تهدر الكثير من الأعصاب والطاقة ، في محاولة لإعادة سلع منخفضة الجودة ، من الأفضل أن تأخذ عملية الشراء على محمل الجد على الفور.

شراء الأحذية في متجر شركة موثوق بها. هناك عدة أسباب لهذا:

1. يعطي المتجر دائمًا ضمانًا رسميًا للبضائع ؛
2. سيتم تأكيد حقيقة الشراء عن طريق الشيكات ؛
3. الأحذية في مثل هذه المتاجر عادة ما تكون ذات جودة عالية ، لذلك من غير المرجح أن تعاد.

ستكون تكلفة مثل هذا المنتج عالية ، وهو أمر طبيعي لأي شيء جودة.

لا يعد السوق ومتاجر التوفير المكان الأفضل لشراء الأحذية ، حيث من الصعب جدًا إرجاع العناصر التي تم شراؤها هناك. لذلك ، من الضروري للغاية طلب شيك من البائع ورفض الشراء إذا لم يتم الوفاء بهذا الشرط.

يعد فحص البضائع ضروريًا فقط في حالة الثقة الكاملة بأن مشاكل الأحذية قد نشأت بسبب خطأ الشركة المصنعة. إذا اتضح أن هذا كان بسبب التآكل أو التخزين غير المناسبين ، فسيتعين على المشتري سداد تكاليف الفحص بالكامل.

فترة الضمان للأحذية لديها بعض الميزات بالمقارنة مع غيرها من المنتجات. يعتمد مقدار حمل الأحذية على المواد المستخدمة في صنعها. في أي حال ، خلال الفترة التي يحددها القانون ، يكون للمشتري الحق في استبدال أو إرجاع أو إعطاء عنصر معيب للإصلاح.

المصدر: http://zaschita-prav.com/garantijnyj-srok-na-obuv-po-zakonu/

ما هي فترة الضمان للأحذية بموجب القانون

عند شراء الأحذية ، يفترض المستهلك بحق أنه يحصل على منتج عالي الجودة. إذا كان يندم على الشراء المثالي أو أثناء تشغيل الحذاء ، فقد تم الكشف عن عيب: الانفجار الوحيد ، كسر السوستة ، تكسير الجلد ، وما إلى ذلك ، يجدر النظر في الحالات التي يمكن للمشتري فيها استخدام الضمان على الأحذية بموجب القانون.

يجب على المشتري ، من أجل الاعتماد على السداد ، التمييز بين درجة استخدام الأحذية ومعرفة نوع الضمان للأحذية الذي ينطبق في حالة معينة.

تحذير!

ينطبق هذا النوع من الضمان فقط على الأحذية الجديدة غير الملبوسة - يضمن القانون استرداد الأموال بالكامل. إذا احتفظت الأحذية بعرضها الكامل ، يحق للمشتري إعادته إلى المتجر في غضون أسبوعين من تاريخ الشراء.

بدوره ، فإن المتجر ملزم بقبول هذه الأحذية. عند ملء طلب للعودة ، يجب تقديم وثيقة هوية ، دون جواز سفر لن تقبل البضائع. لكن وجود شيك ليس ضروريًا ، على الرغم من أنه يرحب به البائع.

حدوث حالة ضمان للجودة

عمليات الشراء البالية الأخرى تخضع لقواعد مختلفة. فترة الضمان للأحذية من تاريخ الشراء تعتمد مباشرة على موسميتها:

• في جميع الأحوال الجوية ، تُصمم الأحذية للتآكل المستمر في الداخل ، دون اعتبار للعوامل المناخية. تشمل هذه الفئة النعال والأحذية المكتبية والرياضية ، ما لم توضح الجهة المصنعة خلاف ذلك. يمتد الضمان إليهم من لحظة الشراء ، ويتم تحديد مدته بواسطة كل من البائع الذي يبيع البضائع والشركة المصنعة لها.
•   بالنسبة إلى أحذية الصيف والموسم والشتاء التي يتم شراؤها مقدمًا قبل بدء موسم التآكل ، يسري الضمان من تاريخ بدء بداية الموسم. وفقا لذلك ، لكل محلية مختلفة. إذا تم الشراء خلال موسم تشغيل الأحذية ، ثم الضمان ، على التوالي. يبدأ من وقت الشراء.

غالبًا ما يكون من الصعب الإجابة عن المدة التي يستغرقها الضمان الخاص بالأحذية. يحدث الالتباس بسبب حق الشركة المصنعة والبائع في الإشارة إلى فترة الضمان الخاصة به.

يمكن أن يشير المتجر إلى شهر واحد ، بينما يمكن للبائع الإشارة إلى عدة أشهر. يجب على المستهلك الذي يريد إرجاع أمواله أن يأخذ في الاعتبار من يدعي وما إذا كان المتجر يمتثل لالتزاماته تجاه الشركة المصنعة للأحذية.

ولكن ، على أي حال ، يجب إبلاغ العميل بالمعلومات الخاصة بفترة الضمان. إذا لم تتم الإشارة إلى فترة الضمان في إيصال المبيعات ، يحق للمستهلك الاعتماد على الحد الأقصى لمدة محددة بموجب القانون - سنتان.

يتم اتخاذ جميع القرارات المتعلقة بالتعويض المادي بموجب الضمان فقط بعد إجراء فحص مستقل ، يتم خلالها توضيح سبب عدم كفاية جودة البضائع. لا ينطبق الضمان الخاص بالأحذية إلا إذا تم تحديد عيب في التصنيع.

ممارسة الضمان

وعلى الرغم من أن القانون ينظم بصرامة أن للمستهلك الحق في المطالبة باسترداد الأموال بالكامل بسبب الأحذية المعيبة ، إلا أن البائعين يحاولون في الغالب الغش.

في كثير من الأحيان ، إما يريدون خصم تكلفة الاستهلاك من المبلغ الإجمالي ، أو يقدمون إعادة الأحذية التي تم إصلاحها دون موافقة العميل. إذا كانت التدابير التي يقترحها المتجر لا تناسبك ، فيمكنك ، باستخدام مساعدة محام ، الدفاع عن حقوقك.

ملاحظة جميع ميزات الضمان أعلاه لا تنطبق فقط على الأحذية التي تم شراؤها ، ولكن أيضًا على الأحذية المخصصة.