قوانین برای تعامل موفق (طبق نظر G. Breuning).

• 1. جملات طولانی درک آن را دشوار می کند. جملات کوتاه (8 تا 15 کلمه) بصری تر هستند و درک و درک آن آسان تر است.
• 2. صدا ابزار قدرتمند متقاعدسازی است - می تواند همدردی و هم ضدیت را نسبت به شخص برانگیزد.
• 3. مکث ها ابزاری بسیار قدرتمند اما اغلب دست کم گرفته شده برای نفوذ هستند. آنها توجه، آرامش را افزایش می دهند و بر آنچه گفته می شود تأکید می کنند. پس از یک مکث طولانی، به عنوان مثال، می توانید به راحتی موضوع گفتگو را تغییر دهید.

آ.از افعال در گفتار خود بیشتر استفاده کنید. آنها به بیانیه شفافیت می دهند و عمل را تشویق می کنند. صفت ها به گفتار حس شخصی می بخشند.

5. هر چه یک مفهوم انتزاعی تر باشد، می توان آن را معنادارتر تفسیر کرد. بنابراین، در ابتدای مکالمه، باید معنایی را که در آن به کار می برید، برای شریک زندگی خود توضیح دهید.

• - دقیقاً به اندازه ای که لازم است صحبت کنید تا طرف مقابل شما را درک کند. شما نباید در جزئیات غرق شوید و طرف مقابل خود را با اطلاعات شفاف کننده غیرضروری بمباران کنید. در صورت لزوم، می توان این کار را بعدا انجام داد.
• - از موضوع گفتگو منحرف نشوید.
• - از عبارات مبهم بپرهیزید.

قبل از شروع گفتگو، خود را آماده کنید. فقط یک فرد خارق العاده می تواند به مذاکره بیاید یا یک مکالمه مهم تلفنی را شروع کند

• - هر چیزی را که می خواستی بگویی به خاطر بسپار،
• - آن را در یک دنباله منطقی ارائه دهید،
• - مختصر باشید و از موضوع اصلی منحرف نشوید.

کلمات کلیدی را روی یک کارت کوچک یادداشت کنید. اول، به ساختار افکار شما کمک می کند. ثانیاً، به شما کمک می کند تا روی نکات اصلی سخنرانی خود تمرکز کنید. سوم، اگر هنگام صحبت با مردم چیزی را فراموش کردید، یک کارت کلمه کلیدی به شما کمک می کند آن را به خاطر بیاورید.

بر سر مسائل جزئی بحث نکنید اگر دوست دارید بحث کنید و به مردم فشار بیاورید، می توانید دشمنان زیادی برای خود بسازید، حتی اگر اظهارات مثبت شما کاملاً منطقی باشد. متقاعد کردن کسی به چیزی غیرممکن است اگر خودش آن را نخواهد. هر گونه اختلاف در ابتدا بیهوده است. با بیان موضع خود یک بار، فرد ترجیح می دهد به آن پایبند باشد. این یک الگوی کلی است. البته می‌توان با شواهد به ظاهر غیرقابل انکار در یک مشاجره، فردی را مورد بحث و جدل قرار داد. این به تنهایی نظر او را تغییر نمی دهد. در طول تمرینات، ما اغلب وضعیتی را مشاهده می کنیم که در یک دعوا یک شخص "به دفاع ناشنوا می رود" و سپس دیگر صدای حریف خود را نمی شنود. و در اینجا می توانید حتی معقول ترین استدلال ها را بیان کنید - هنوز هم بی فایده است. راه برون رفت از این چیست؟ سوال بپرسید: "فکر نمی کنی...؟"، "آیا بهتر نیست این کار را به این صورت انجام دهیم...؟" و غیره. سوالات به جلوگیری از جملات مثبت کمک می کند. سوالات به اندازه بیانیه ها بر روی مردم سنگینی نمی کند. لحن محفوظ شما به خوبی مورد استقبال مردم قرار خواهد گرفت. سوالاتی از این دست می توانند "دو پرنده را با یک سنگ بکشند":

• - نظر خود را به طرف مقابل بگویید.
• - با پرسیدن نظرش از او تعریف کنید.

اطلاعات غیر سیستماتیک بدتر درک می شود. اگر مخاطب خود را با جریانی از اطلاعات غیرسیستماتیک بمباران کنید، او را کاملا گیج خواهید کرد. در چنین شرایطی، جداسازی اصلی از فرعی بسیار دشوار است. این ممکن است تکنیکی باشد که برای گیج کردن کامل دشمن طراحی شده است. اطلاعات ارائه شده در بخش های کوچک نیز اجازه نمی دهد که از آن به طور موثر استفاده شود، زیرا یکپارچگی ادراک از بین می رود. اما اگر می‌خواهید طرف مقابلتان شما را درک کند، سعی کنید مطالب خود را به طور مداوم و منطقی ارائه کنید. بنابراین، اگر با وظیفه "چت" با همکار خود مواجه هستید، اطلاعات را به صورت غیر سیستماتیک در قطعات جداگانه ارائه دهید. اگر می خواهید نه تنها شنیده شوید، بلکه درک شوید، اطلاعات خود را ساختار دهید.

مردم اغلب کلمات را باور می کنند.توجه بیشتر به رفتار و کردار و کردار مردم بسیار توصیه می شود. کمتر به آنچه مردم برای کاری که انجام می دهند می گویند توجه کنید. و در عین حال، تجزیه و تحلیل ارتباط یا اختلاف بین کلمات و اعمال نیز ایده خوبی است

شکستن قالب.یک تکنیک جالب "شکستن قالب" است. تذکر نامناسبی را وارد موقعیت می‌کنید که به خودی خود پیامی واضح را منتقل می‌کند، اما مانع از آن می‌شود که طرف مقابل تنها پاسخی به موقعیت اولیه بدهد.

یک راه خوب برای قطع کردن رشته فکری همکارتان این است که ناگهان به او بگویید: "می بینی!" (یا «من به شما گفتم!»).

کلمات منفی و مثبت.بسیاری از افراد ناخودآگاه از کلماتی استفاده می کنند که در سطح ناخودآگاه، طرف مقابل را دفع می کند. سعی کنید سبک اظهارات خود را اصلاح کنید، رنگ عاطفی کلمات خود را تغییر دهید و آن را آرام تر کنید.

کلمات منفی کلمات مثبت

آرام صحبت کناگر شروع کنید به توضیح چیزی برای یک فرد با لحن بلند، درک آن مشکل خواهد بود. و هر چه یک فرد حساس تر باشد، بیشتر قابل توجه است. این الگو به راحتی قابل توضیح است. واقعیت این است که تمام توجه فردی که با جریانی از کلمات با رنگ منفی بمباران می شود، نه بر معنای کلمات، بلکه بر نگرش گوینده نسبت به او متمرکز است. در نتیجه، توجه تغییر می کند و فعالیت تحلیلی مغز را مسدود می کند. بنابراین، تمام کلماتی که با صدای بلند گفته می شود به سادگی توسط شنونده درک نمی شود. این یک واکنش محافظتی بدن است که باید در نظر گرفته شود. برای خنثی کردن چنین پدیده هایی، می توانید به عنوان مثال از عبارت: "اگر آرام صحبت کنید، بهتر می توانم شما را درک کنم" استفاده کنید، اعتراض به این امر دشوار است. این عبارت به دلیل خنثی بودن واکنش تهاجمی برانگیخته نمی کند.

تغییر معنای پیام با استفاده از لحنصدای بالا در فرآیند ارتباط از اهمیت بالایی برخوردار است. با ترتیب دادن متفاوت پذیرش ها، می توانید معنای پیام ارسال شده را به میزان قابل توجهی تغییر دهید. به عنوان مثال، عبارت "ما باید این مشکل را با هم حل کنیم" را می توان به روش های کاملاً متفاوتی بیان کرد.

تکنیک هایی که کارایی ارتباط را افزایش می دهند

تکنیک های زیادی برای افزایش اثربخشی ارتباطات و غلبه بر موانع ارتباطی وجود دارد. بیایید برخی از آنها را نام ببریم.

تکنیک "اسم خاص".مبتنی بر گفتن با صدای بلند نام و نام خانوادگی شریکی است که کارمند با او در ارتباط است. این امر نشان‌دهنده توجه به این فرد است، باعث تایید فرد به عنوان یک فرد می‌شود، به او احساس رضایت می‌دهد و با عواطف مثبت همراه است و در نتیجه جذابیت و تمایل کارمند را نسبت به مشتری یا شریک زندگی شکل می‌دهد.

تکنیک "آینه رابطه" شامل یک لبخند مهربان و یک حالت چهره دلپذیر است که نشان می دهد "من دوست ما هستم". دوست یک حامی است، یک محافظ. در گفتگو کننده احساس امنیت ایجاد می شود که احساسات مثبت ایجاد می کند و خواسته یا ناخواسته جذابیت ایجاد می کند.

پذیرایی "کلمات طلایی"عبارت است از ابراز تمجید از یک شخص، کمک به تأثیر پیشنهاد. بنابراین، نیاز به بهبود، همانطور که بود، در غیاب رخ می دهد، که همچنین منجر به شکل گیری احساسات مثبت می شود و تمایل به کارمند را تعیین می کند.

تکنیک شنونده بیماراز گوش دادن صبورانه و با دقت به مشکلات مشتری ناشی می شود. این منجر به ارضای یکی از مهمترین نیازهای هر فرد می شود - نیاز به تأیید خود. رضایت آن به طور طبیعی منجر به شکل گیری احساسات مثبت و ایجاد اعتماد در مشتری می شود.

پذیرایی "زندگی خصوصی"در جلب توجه به سرگرمی های مشتری (شریک) بیان می شود که همچنین فعالیت کلامی او را افزایش می دهد و با احساسات مثبت همراه است.

تکنیک هایی برای جلب نظر طرف مقابل

• به مردم و مشکلاتشان علاقه و توجه واقعی نشان دهید.
• دوستانه و صمیمی باشید.
• نام شخص و هر چیزی که می توانید در مورد او بدانید - وضعیت تاهل، سرگرمی ها، نقاط ضعف را به خاطر بسپارید. این به شما کمک می کند تا موضوعات مشترک گفتگو را پیدا کنید. هیچ چیز به اندازه علایق مشترک و سرگرمی های مشترک باعث تمایل فرد به تعامل نمی شود.
• یاد بگیرید که با حوصله به دیگران گوش دهید. توجه و همدلی نشان دهید.
• هرگز کسی را تحقیر نکن، حتی اگر اشتباه کرده باشد.
• کاری کنید که فرد احساس مهم بودن کند، بر شایستگی او تاکید کنید، او را تشویق کنید، تعریف کنید، از تحسین استفاده کنید. و این کار را خالصانه انجام دهید. نادرستی به راحتی قابل تشخیص است.
• صمیمانه به نقاط قوت طرف مقابل اعتراف کنید. از او در مورد مسائل مربوط به حوزه ای که در آن متخصص است، سؤالات «درک» بپرسید.
• هنگام جلب توجه به خطاها، این کار را به شکل غیر مستقیم انجام دهید.
• قبل از انتقاد از دیگری، در مورد اشتباهات خود صحبت کنید.
• به جای دستور دادن سوال بپرسید.
• به فرد این فرصت را بدهید که «صورتش را نجات دهد».
• یک فرد را برای تک تک چیزها، حتی متواضع ترین آنها، تحسین کنید.

موفق باشید و در این امر صادق باشید

• به موفقیت ها و دستاوردهای واقعی او اعتبار بدهید.
• مردم را از انجام آنچه می خواهید خوشحال کنید.

ارسال کار خوب خود در پایگاه دانش ساده است. از فرم زیر استفاده کنید

دانشجویان، دانشجویان تحصیلات تکمیلی، دانشمندان جوانی که از دانش پایه در تحصیل و کار خود استفاده می کنند از شما بسیار سپاسگزار خواهند بود.

نوشته شده در http://www.Allbest.ru/

ارتباط موثر

"توانایی برقراری ارتباط با مردم یک کالا است و من برای چنین مهارتی بیش از هر چیز دیگری در جهان هزینه خواهم کرد." (جی راکفلر)

ارتباطات نقش بسزایی در زندگی جامعه دارد. بدون آن، فرآیند آموزش، شکل گیری، رشد شخصیت، تماس های بین فردی و همچنین مدیریت، خدمات، کار علمی و سایر فعالیت ها در همه زمینه هایی که انتقال، جذب و تبادل اطلاعات ضروری است غیر قابل تصور است.

ارتباطات نقش مهمی در تسلط فرد بر ارزش های فرهنگی و جهانی و تجربه اجتماعی دارد. در فرآیند ارتباط، این شکل خاص از تعامل انسان با افراد دیگر، تبادل متقابل ایده ها، ایده ها، علایق، خلق و خوی، نگرش ها و غیره وجود دارد.

افزایش اهمیت ارتباطات در دنیای مدرن مستلزم توانایی برقراری ارتباط است. این بدان معنی است که ارتباطات نیاز به آموزش دارد، ارتباطات نیاز به یادگیری دارد، که مستلزم نیاز به دانش عمیق این پدیده، الگوها و ویژگی های آن است که خود را در فعالیت های افراد نشان می دهد.

پیشنهاد شده است که نظریه فرهنگ گفتار به عنوان یک رشته زبانی خاص بر اساس تعریف زیر از این رشته استوار شود. فرهنگ گفتار چنان مجموعه و چنین سازمانی از ابزارهای زبانی است که در یک موقعیت ارتباطی خاص، ضمن رعایت هنجارهای زبانی مدرن و اخلاق ارتباطی، بیشترین تأثیر را در دستیابی به وظایف ارتباطی تعیین شده ممکن می سازد.

اثربخشی ارتباطات "محصول نهایی" است که ایجاد آن باید توسط نظریه فرهنگ گفتار در کاربرد عملی آن تسهیل شود. با ارتباط مؤثر، راه بهینه برای دستیابی به اهداف ارتباطی تعیین شده را درک می کنیم. اهداف ارتباطی ارتباط نزدیک با کارکردهای اساسی زبان است.

فن‌آوری‌های ارتباطی مؤثر آن دسته از روش‌ها، تکنیک‌ها و وسایل ارتباطی هستند که درک متقابل و همدلی متقابل را کاملاً تضمین می‌کنند (همدلی توانایی قرار دادن خود به جای شخص دیگر (یا شیء)، توانایی همدلی) شرکای ارتباطی است.

خود ارتباط به عنوان یک فرآیند پیچیده اجتماعی-روانی، با سه جنبه محتوایی اصلی مشخص می شود: ارتباطی، تعاملی و ادراکی. هر یک از آنها استقلال نسبی دارند و اهداف خاصی را برای موضوعات ارتباطی ارائه می دهند:

*جنبه ارتباطی نشان دهنده تمایل شرکای ارتباطی برای تبادل اطلاعات است.

*جنبه تعاملی در نیاز آنها به انطباق با هنجارهای برقرار شده ارتباط و همچنین در تمایل آنها برای تأثیرگذاری فعال بر یکدیگر در جهت خاصی آشکار می شود.

*جنبه ادراکی بیانگر نیاز سوژه های ارتباط به همدلی، همدردی و شفقت متقابل است.

جایگاه ویژه ای در محتوای فن آوری ها برای برقراری ارتباط مؤثر در تعارض توسط اهداف شرکت کنندگان در تعارض اشغال شده است. اول از همه، این به دلیل تضاد قابل توجه در فرآیند چنین ارتباطی است. از یک طرف، رقبا به ویژه باید یکدیگر را به درستی درک کنند. از سوی دیگر، عدم اعتماد مناسب بین آنها، "بستگی" آنها به یکدیگر، به دلیل دفاع از خود آگاهانه یا ناخودآگاه در یک درگیری، مانع از چنین درک متقابلی می شود. بنابراین، برای اطمینان از ارتباط سازنده در یک درگیری، مطلوب است (در صورت امکان) فضای اعتماد متقابل در این فرآیند ایجاد شود و هدفی برای همکاری شکل گیرد.

محتوای اصلی فناوری های ارتباطی مؤثر در نهایت به رعایت قوانین و هنجارهای ارتباطی خاص می رسد.

قوانین اساسی برای برقراری ارتباط موثر:

روی سخنران و پیام او تمرکز کنید.

بررسی کنید که آیا محتوای کلی اطلاعات دریافتی و جزئیات آن را به درستی درک کرده اید یا خیر.

معنای اطلاعات دریافتی را به صورت ترجمه شده به طرف مقابل بگویید.

در حین دریافت اطلاعات، صحبت سخنران را قطع نکنید، نصیحت نکنید، انتقاد نکنید، خلاصه نکنید و با تهیه پاسخ حواس خود را پرت نکنید. پس از دریافت اطلاعات و روشن شدن آن می توان این کار را انجام داد.

مطمئن شوید که شنیده شده و درک شده اید. دنباله تحویل اطلاعات را دنبال کنید. بدون اطمینان از صحت اطلاعات دریافت شده توسط شریک زندگی خود، به سراغ پیام های جدید نروید.

فضای اعتماد، احترام متقابل را حفظ کنید و با طرف مقابل خود همدلی نشان دهید.

از وسایل ارتباط غیرکلامی استفاده کنید: تماس چشمی مکرر. تکان دادن سر به عنوان نشانه ای از درک و سایر تکنیک های مفید برای گفتگوی سازنده.

برای برقراری ارتباط موثر، باید چند تکنیک را بدانید، زیرا... بسیاری از آنها در سطح ناخودآگاه عمل می کنند.

چند نکته برای ارتباط موثر:

- "قاعده سه بیست":

20 ثانیه شما در حال ارزیابی هستید

20 ثانیه چگونه و چه چیزی شروع به گفتن کردی

20 سانتی متر لبخند و جذابیت.

6 قانون گلب ژگلوف:

علاقه صمیمانه به طرف مقابل نشان دهید.

لبخند.

نام شخص را به خاطر بسپارید و فراموش نکنید که هر از گاهی آن را در مکالمه تکرار کنید.

قادر به گوش دادن باشید.

گفتگو را در دایره علایق طرف مقابل خود انجام دهید.

با او با احترام رفتار کنید.

نحوه افزایش سودمندی یک مخاطب:

مراقب باشید؛

تعریف کنید؛

در مورد مشکلات همکار خود صحبت کنید.

قوانین ارتباط موثر بر اساس سیاه:

همیشه بر حقیقت پافشاری کنید.

ساخت پیام ها ساده و واضح است.

زینت نکنید، بیش از حد شارژ نکنید.

به یاد داشته باشید که 1/2 مخاطبان زن هستند.

ارتباط را سرگرم کننده کنید و از کسالت و روتین دوری کنید.

شکل ارتباط را کنترل کنید و از اسراف بپرهیزید.

برای یافتن نظر کلی وقت بگذارید.

نیاز به ارتباط مستمر و یافتن نظرات مشترک را به خاطر بسپارید.

سعی کنید در هر مرحله از ارتباط قانع کننده باشید.

در نتیجه دریافت خواهید کرد:

تماس رسمی به ارتباطات عادی انسانی تبدیل می شود.

شما بر طرف مقابل خود پیروز خواهید شد.

عزت نفس خود را افزایش خواهید داد.

بیایید به برخی از تکنیک های ارتباط موثر و اهمیت استفاده از آنها با جزئیات بیشتری نگاه کنیم.

برداشت اول (20 ثانیه اول)

اولین برداشت یک شخص 38 درصد به صدای صدا، 55 درصد به احساسات بصری (زبان بدن) و تنها 7 درصد به جزء کلامی بستگی دارد. البته اولین برداشت همیشه حکم نهایی نیست، اما مهم است که از همان ابتدا ارتباطات بر اساس آن ساخته شود. بنابراین، مهم است که بتوانیم تأثیر خوبی بر دیگران بگذاریم.

برای عبور ایمن از "میدان مین" 20 ثانیه اول، باید از "قاعده سه بعلاوه" استفاده کنید.

کارشناسان متوجه شده اند: برای اینکه از همان ابتدای آشنایی یا مکالمه طرف مقابل خود را به دست آورید، باید حداقل سه "مضافات" روانی به او بدهید، به عبارت دیگر، سه "هدیه" دلپذیر به او بدهید.

البته "مضافات" زیادی وجود دارد، اما جهانی ترین آنها عبارتند از: تعریف، لبخند، نام طرف مقابل و بالا بردن اهمیت او.

تعریف و تمجید

در نگاه اول، تعریف ساده ترین چیز در برقراری ارتباط است. اما استادانه انجام دادن آن بالاترین هنر است.

لبخند- این بیان یک نگرش خوب نسبت به طرف مقابل است، یک "به علاوه" روانشناختی، که پاسخ آن گرایش طرف مقابل نسبت به ما است. یک لبخند صمیمانه و دوستانه نمی تواند یک چهره را خراب کند و اکثریت قریب به اتفاق آن ها آنها را جذاب تر می کند.

توصیه می شود خود را به داشتن یک لبخند گرم و دوستانه عادت دهید، یا حداقل آمادگی برای آن، تبدیل به حالت معمول در صورت شما شود. این دقیقا همان چیزی است که لبخند شما باید باشد - باز و صمیمانه.

نام مخاطب را به خاطر بسپارید

خود صدای یک نام تأثیر زیادی روی شخص دارد. در طول درگیری ها، افراد با تمایل به کاهش شدت آنها، ناخودآگاه شروع به استفاده بیشتر از نام مخاطبان خود می کنند. غالباً ما نه آنقدر نیاز داریم که روی خودمان اصرار کنیم، بلکه نیاز داریم که ببینیم مردم به ما گوش می دهند و در عین حال نام ما را بشنویم. غالباً یک نام محل تعیین کننده ای است که همه چیز به نفع ما پیش می رود. مدیری که می‌خواهد تاثیر خوبی بگذارد می‌تواند از تکنیک زیر استفاده کند: یک دفتر یادداشت نگه دارد و نام همه شرکای تجاری و زیردستان خود را یادداشت کند و گاهی اوقات به آن نگاه کند تا هنگام ملاقات بتواند با نام او را خطاب کند. این یک تأثیر ماندگار بر مردم می گذارد که فردی که در رتبه های بالاتری قرار دارد آنها را با نام به یاد می آورد.

نام یک شخص برای او مهم ترین صدا در هر زبانی است.

بالا بردن اهمیت مخاطب

همه ما می خواهیم احساس مهم بودن داشته باشیم، به طوری که حداقل چیزی به ما بستگی دارد.

نیاز به احساس مهم بودن یکی از طبیعی ترین و بارزترین نقاط ضعف انسان است که تا حدودی مشخصه این افراد است. و گاهی اوقات کافی است به شخص این فرصت را بدهیم تا به اهمیت خود پی ببرد تا با خوشحالی با انجام آنچه ما می خواهیم موافقت کند.

هر کارمندی می خواهد که دیگران برای کار او ارزش قائل شوند، شغل، مفید بودن و ضروری بودن او را تشخیص دهند. بنابراین، مراجعه به او برای عذرخواهی از «اختلال ایجاد شده» هیچ گاه به درد ما نمی خورد، اگرچه تحقق خواسته ما در حیطه «وظایف رسمی» او قرار دارد.

البته هزاران وسیله برای بالا بردن اهمیت یک همکار وجود دارد؛ هرکسی مناسب ترین را برای یک موقعیت خاص انتخاب می کند. اما درمان های جهانی نیز وجود دارد که می توان آنها را کلمات واقعاً جادویی نامید.

به عنوان مثال، عبارت "من می خواهم با شما مشورت کنم!" مردم آنها را اینگونه می خوانند: «آنها می خواهند با من مشورت کنند. من نیاز دارم! من قابل توجه هستم! خوب، چرا به این شخص کمک نمی کنید؟ البته این عبارت یک فرمول کلی است؛ کل هنر در توانایی تغییر دادن آن، جستجوی مناسب ترین کلمات برای موقعیت نهفته است.

نکته اصلی این است که صمیمانه از فرد کمک بخواهید.

بالا بردن اهمیت همکار شما تنها در صورتی می تواند به یک کلید جهانی برای روح او تبدیل شود که این کار صادقانه انجام شود.

مهارت های شنیداری

قانون 1: بهترین مکالمه کسی نیست که خوب صحبت کند، بلکه کسی است که خوب گوش دادن را بلد باشد.

قانون 2: "مردم تمایل دارند به دیگران فقط پس از شنیدن آنها گوش دهند."

پس اگر می‌خواهیم به ما گوش داده شود، ابتدا باید به حرف طرف مقابل گوش دهیم.

تکنیک های خاصی برای درک گوش دادن وجود دارد که همه می توانند یاد بگیرند:

گوش دادن غیر بازتابی

گوش دادن غیر انعکاسی، گوش دادن بدون تجزیه و تحلیل (بازتاب) است که به مخاطب فرصت صحبت می دهد. این شامل توانایی سکوت با دقت است. تنها کاری که باید انجام دهید این است که از جریان گفتار طرف مقابل خود حمایت کنید و سعی کنید او را به طور کامل صحبت کند.

پیدا کردن

شفاف سازی درخواستی است برای گوینده برای شفاف سازی. ماهیت این تکنیک این است که شنونده، هنگامی که سوء تفاهم پیش می آید، عبارتی نامشخص است، یا کلمه ای مبهم است، سؤالات «روشن کننده» می پرسد. این تکنیک به شما امکان می دهد سوء تفاهم را همانطور که می گویند "در جوانی" از بین ببرید. شفاف سازی در مواردی مفید است که ما نیاز به درک دقیق موقعیت همکار داریم، زمانی که کوچکترین عدم دقت می تواند منجر به عواقب منفی شود. وقتی فردی گیج کننده صحبت می کند، توضیحات لازم را نمی دهد، از چیزی به چیز دیگر می پرد، زیرا شفاف سازی در این مورد به درک اصل ماجرا کمک می کند. شفاف سازی نیز به گوینده کمک می کند. سؤالات «روشن ساز» به گوینده نشان می دهد که به او گوش می دهند (که طبیعتاً باعث اعتماد به نفس می شود) و پس از توضیحات لازم می تواند مطمئن شود که او درک شده است.

بازنویسی

تعبیر به معنای بیان یک ایده است، اما کمی متفاوت. این تکنیک به ما کمک می کند مطمئن شویم که چقدر دقیق کلمات طرف مقابل را "رمزگشایی" کرده ایم و با اطمینان از اینکه همه چیز هنوز به درستی فهمیده شده است، ادامه دهیم. بازنویسی یک تکنیک تقریباً جهانی است. می توان از آن هم در مکالمات کاری و هم در ارتباطات شخصی استفاده کرد.

خلاصه

خلاصه کردن، خلاصه کردن نتایج است. ماهیت این تکنیک شنیداری این است که ما افکار اصلی مخاطب را با کلمات خودمان خلاصه می کنیم. یک عبارت خلاصه، گفتار همکار به شکل "در هم ریخته"، ایده اصلی آن است. خلاصه کردن اساساً با بازنویسی متفاوت است ، جوهر آن تکرار هر فکر طرف مقابل است ، اما به قول خود ما ، توجه و درک ما را به او نشان می دهد. هنگام خلاصه کردن، فقط ایده اصلی از کل بخش گفتگو برجسته می شود. ارتباطات فناوری روانشناسی اجتماعی

انعکاس احساسات

انعکاس احساسات تمایل به نشان دادن به همکار است که احساسات او را درک می کنیم. چقدر می تواند خوشایند باشد که با یک مخاطب حساس صحبت کنیم که احساسات و تجربیات ما را به اشتراک می گذارد، بدون توجه به محتوای گفتار، که ماهیت آن گاهی برای خودمان معنای خاصی ندارد.

درک پیام های غیرکلامی

ارتباط غیرکلامی نوعی ارتباط غیرکلامی است که شامل ژست ها، حالات چهره، حالات بدنی، تماس بصری، تن صدا، لمس و انتقال محتوای مجازی و احساسی است. ارتباط غیرکلامی نوعی ارتباط بدون استفاده از کلمات است.

مشاهدات نشان داده است که در فرآیندهای ارتباطی 60 تا 95 درصد اطلاعات از طریق ارتباط غیرکلامی منتقل می شود.

چشمان دوستانه: حتی زمانی که فقط در حال گفتگوی معمولی هستید، شخصی که به شما نزدیک است اغلب به شما نگاه می کند، به خصوص زمانی که در حال صحبت هستید. روانشناسان برای توصیف این موضوع از عبارت "غذا خوردن با چشم" استفاده می کنند - به این معنی است که به طور مداوم به شخص دیگری نگاه کنید، به خصوص در صورت او، اما همیشه تماس چشمی برقرار نمی کند.

شایان توجه است که به عنوان مثال، زنان نه تنها تمایل دارند که طرف مقابل خود را "با چشم" غذا بخورند، بلکه نگرش مثبت تری نسبت به این واقعیت دارند که به آنها زیاد نگاه می شود. مردان به طور کلی نسبتا کمتر به خود اجازه می دهند که به طور مکرر به آنها نگاه شود، حتی به عنوان نشانه ای از صمیمیت و دوستی.

لحن های گرم: ما همیشه به عنوان وسیله ای برای بیان محتوای عاطفی کلماتی که می شنویم، بر تن و آهنگ صدا نظارت می کنیم و در مکالمه می توانیم آنها را از معنای خود کلمات تشخیص دهیم. صدای شما در بیان احساسات مثبت بهتر از احساسات منفی است و احتمالاً متوجه شده اید که شخصی شما را تنها بر اساس لحن و لحن دوست دارد. به هر حال، دانشمندان می گویند که این ساده ترین راه برای تعیین اینکه آیا آنها سعی دارند شما را گمراه کنند یا اینکه مستقیما و صریح صحبت می کنند، است.

گرمای لمس. لمس شخص دیگری به روش غیرجنسی، مثلاً روی بازو یا شانه، وسیله ای قدرتمند برای انتقال گرما و محبت است. وقتی هیچ دلیلی وجود ندارد که آن را منفی دریافت کنید، اگر به طور طبیعی برای شما پیش آمد از لمس کردن خجالت نکشید. کسانی که می دانند چگونه در مکالمه با همکار خود لمس کنند معمولاً شیرین و جذاب تلقی می شوند، اما باید بسیار مراقب واکنش احتمالی طرف مقابل باشید.

انعکاس آینه (پژواک موقعیتی) نشانه دیگری است که با اطمینان می توان گفت که دو نفر با یکدیگر به خوبی کنار می آیند. با مشاهده نحوه ایستادن، نشستن و حرکت افراد، می توانید متوجه تمایل آنها به تقلید از یکدیگر شوید به طوری که به نظر می رسد یک نفر در آینه منعکس شده است. این فرآیند در سطح ناخودآگاه اتفاق می افتد؛ بر اساس یک پیام غیرکلامی است: "ببین، من دقیقاً مثل شما هستم." با کپی کردن نامحسوس برخی از ژست های یک فرد، راحت تر می توانید او را جذب کنید، او را آرام کنید و آرام کنید.

نتیجه

منظور ما از کلمه "ارتباط موثر" چیست؟ ارتباط مؤثر فراتر از انتقال اطلاعات است. برای اینکه ارتباط مؤثر باشد، نه تنها توانایی صحبت کردن، بلکه توانایی گوش دادن، شنیدن و درک آنچه که طرف مقابل می گوید نیز مهم است. متأسفانه، هیچ کس احتمالاً هنر ارتباط را به ما یاد نداده است. بله، البته برای ما نحوه نوشتن و خواندن را توضیح دادند، اما گوش دادن و صحبت کردن را به ما یاد ندادند. همه این توانایی ها را به طور مستقل توسعه می دهند و از افرادی که ما را احاطه کرده اند (در درجه اول والدین) یاد می گیرند. کاملاً ممکن است که شما در کودکی سبک ارتباطی والدین خود را اتخاذ کرده باشید، اما این شیوه یا شکل ارتباط ممکن است همیشه مؤثر نباشد.

بنابراین چگونه می توانید ارتباط خود را با دیگران بهبود بخشید؟

برای اینکه ارتباط موثر باشد باید بین ما و همکارمان ارتباط برقرار شود. در حین برقراری ارتباط، هر یک از ما می خواهیم شنیده و درک شویم، به همین دلیل در طول مکالمه، به دیدگاه گوینده احترام بگذاریم. همچنین برای برقراری ارتباط موثر، توصیه می شود با سرعت و صدای یکسان صحبت کنید و از وضعیتی مشابه (ایستاده یا نشسته) به عنوان طرف صحبت خود استفاده کنید. به یاد داشته باشید که مردم دوست دارند از آنها تقلید شود.

ارتباط غیر کلامی

ارتباط غیرکلامی جزء بسیار مهم ارتباط است. تنها بخش کوچکی از ارتباطات از کلمات واقعی تشکیل شده است. این بدان معنی است که ارتباطات عمدتاً از حالات چهره و ژست ها تشکیل شده است. ما همچنین از ارتباطات غیرکلامی برای نشان دادن پاسخ خود به آنچه به ما اطلاع داده می شود استفاده می کنیم.

مطمئن شوید که به درستی درک شده اید

پس از اتمام مکالمه و ارائه اطلاعات خاص، مطمئن شوید که به درستی متوجه شده اید. برای انجام این کار، فقط چند سوال بپرسید مانند "آیا متوجه شدید که من واقعاً چه می‌خواستم بگویم؟" یا سوال مشابه

به اطلاعات طرف مقابل خود واکنش نشان دهید

شما نباید منفعلانه اطلاعات طرف مقابل خود را درک کنید. در طول مکالمه، توصیه می شود از طریق حرکات، حالات چهره و کلمات مشخص کنید که در حال گوش دادن و شنیدن صحبت کننده هستید، متوجه می شوید که او چه گزارش می دهد. اگر چیزی را کاملاً متوجه نشدید، حتماً دوباره بپرسید: "آیا من شما را درست متوجه شدم؟"

اینها شاید ابتدایی ترین قوانینی هستند که به برقراری ارتباط با افراد کاملاً متفاوت و در زمینه های مختلف زندگی مؤثرتر و در نتیجه هماهنگ تر و سازنده تر کمک می کنند. ارتباط بخشی جدایی ناپذیر از زندگی ماست. ما به طور مداوم ارتباط برقرار می کنیم، حتی زمانی که ساکت هستیم (از طریق حرکات، حرکات، حالات چهره). بنابراین اجازه دهید ارتباطات حتی موثرتر شود!

ارسال شده در Allbest.ru

...

اسناد مشابه

شرایط برقراری ارتباط موثر: تماس، ارتباط غیرکلامی، درک صحیح از طرف مقابل، پاسخ به اطلاعات طرف مقابل. قوانین و تکنیک های اساسی برای افزایش اثربخشی ارتباط: اولین برداشت، لبخند، تعریف و تمجید، مهارت های گوش دادن.

چکیده، اضافه شده در 2009/04/22


ماهیت ارتباط غیرکلامی. رویکردهای آن: اجتماعی-ادراکی، ارتباطی، فرازبانی، تعاملی. انواع ارتباط غیرکلامی: صدا، ظاهر، لبخند، نگاه، حرکات، رقص، راه رفتن، حرکات، لمس کردن، در آغوش گرفتن، حالات چهره.

چکیده، اضافه شده در 07/09/2008


تجزیه و تحلیل فرآیند ادراکی ارتباط، نشان می دهد که هنگام درک شخص دیگری، تصوری از او و نگرش عاطفی نسبت به او ایجاد می شود. جنبه تعاملی ارتباط، مشخص کننده تعامل افراد و سازماندهی فعالیت های آنها.

چکیده، اضافه شده در 2011/01/28


ارتباط به عنوان یک فرآیند پیچیده و چندوجهی برای برقراری تماس بین افراد. روانشناسی و اخلاق ارتباطات تجاری. مفهوم، معیارها، سطوح، وسایل ارتباط موفق. ارتباطات ناقص: مشکلات پیچیده در ارتباط. روش های مطالعه ارتباطات

چکیده، اضافه شده در 04/08/2011


عملکرد اطلاعاتی و ارتباطی ارتباطات. سیستم های نشانه در ارتباطات غیرکلامی اجزای ادراکی و تعاملی ارتباط. نقش ادراک در فرآیند ارتباط. تنظیم کننده اصلی در ساخت ارتباطات. مدارهایی برای تحریک اثر هاله.

چکیده، اضافه شده در 01/08/2012


ویژگی های رویکردهایی که جوهر مفهوم "ارتباط" را آشکار می کند. توابع ارتباطی شخصیت و ارتباطات. شخصیت به عنوان موضوع ارتباط ویژگی های شخصیتی واقعیت و نیاز به ارتباط اجرای وظایف آموزش و پرورش.

کار دوره، اضافه شده در 12/12/2006


ارتباط شکل خاصی از تعامل انسانی با افراد دیگر به عنوان اعضای جامعه است. شایستگی ارتباطی، تاکتیک ها، انواع ارتباطات. آموزش روانشناختی اجتماعی، ابزارهای ارتباطی کلامی و غیرکلامی، ارزیابی مهارت های ارتباطی.

کار دوره، اضافه شده در 12/11/2010


مفهوم ارتباطات و روابط بین فردی. ارتباط. ادراک. انعکاس. ویژگی های شخصی که بر فرآیندهای ارتباطی تأثیر می گذارد. عوامل تعیین کننده شکل و محتوای ارتباط. ظاهر روانی یک فرد. ویژگی های تیپ های شخصیتی، خلق و خو.

چکیده، اضافه شده در 2008/11/21


ارتباطات به عنوان یک فرآیند پیچیده چند وجهی برای ایجاد و توسعه تماس بین افراد. توابع و کد ارتباطات تجاری. ساختار یک مکالمه تجاری ویژگی های رفتار در مذاکرات تجاری و در موقعیت های درگیری. فرهنگ تلفن

چکیده، اضافه شده در 1390/12/21


نیاز به ارتباط برای رشد روانی انسان، انواع و کارکردهای آن. سطوح ارتباط با توجه به B. Lomov. مولفه های انگیزشی و شناختی در ساختار ارتباطات. رابطه بین جنبه های ارتباطی، تعاملی و ادراکی ارتباط.

یک فرد مدرن تلاش می کند تا در همه جا موفق باشد - هم در محل کار و هم در زندگی شخصی خود. شغل، خانواده، دوستان - همه اینها اجزای زندگی هستند و ارتباط موثر به شما امکان می دهد همه زمینه ها را بهبود بخشید و به حداکثر توافق برسید. همه باید برای ارتقای مهارت های اجتماعی خود تلاش کنند. حتی اگر در ابتدا مشکلاتی ایجاد شود، با گذشت زمان این دانش نتایج شایسته ای را به همراه خواهد داشت - ارتباطات بین فردی قابل اعتماد.

تعریف ارتباط

راه های مختلف انتقال اطلاعات از فردی به فرد دیگر ارتباط نامیده می شود. این شامل تمام کانال های مختلف برای انتقال و رمزگشایی سیگنال است و می تواند:

• کلامی;
• غیر کلامی؛
• نوشته شده است؛
• تصویری
• فضایی- نمادین و غیره

ارتباط زمانی موثر در نظر گرفته می شود که فرستنده اطلاعات با همان طول موج گیرنده ارتباط برقرار کند. با این حال، حتی ارتباط در یک سیستم علامت واحد تضمین نمی کند که پیام به درستی رمزگشایی خواهد شد.

ارتباط موثر از دست دادن معنای پیام را به حداقل می رساند. برای ارتقای موفقیت آمیز یک تجارت، حفظ روابط دوستانه و زندگی شخصی پر جنب و جوش، بهبود مهارت های ارتباطی برای هر فردی مفید خواهد بود.

مبانی ارتباط موثر

ارتباطات به عنوان یک تبادل اطلاعات پیش پا افتاده در حال حاضر در ساده ترین حیوانات وجود دارد. انسان در سیر تکامل، ارتباطات را به کمال رسانده است. زبان گفتاری توسعه یافت و به تدریج به نوشتار، نمادین و مجازی گسترش یافت. با این حال، این فرآیند درک را دشوارتر کرده است و ارتباط مؤثر در حال تبدیل شدن به یک موضوع مطالعه جداگانه است.

فرآیند ارتباط شامل پنج عنصر است:

1. ارتباط دهنده کسی است که اطلاعات را منتقل می کند.
2. محتویات پیام.
3. روش انتقال اطلاعات (نحوه انجام آن).
4. مخاطب یا گیرنده، کسی است که پیام برای آن در نظر گرفته شده است.
5. مرحله پایانی ارتباط، که به ما امکان می دهد بفهمیم که آیا ارتباط مؤثر برقرار شده است یا خیر. این تنها در صورتی امکان پذیر است که چهار مورد قبلی به اندازه کافی رضایت بخش باشند.

اصول ارتباط موثر

بدون ارتباط مثبت، دستیابی به درک متقابل در مورد هر موضوعی غیرممکن است. برای اطمینان از اینکه افراد دیگر اطلاعات خروجی را به درستی درک می کنند، لازم است تعدادی از الزامات را رعایت کنید.

اول از همه، شما باید به اصول ارتباط موثر توجه کنید:

1. ارتباط باید دو طرفه باشد. زمانی که همه شرکت کنندگان به نتیجه مثبت گفتگو علاقه مند باشند و برای آنها یکسان باشد، تأثیر مطلوب حاصل می شود.
2. گیرنده باید تمام تلاش خود را بکند تا پیام را به درستی درک کند.
3. پیام باید واضح، ساختارمند و مختصر باشد.
4. گیرنده باید به گوینده اعتماد کند، به نظر او احترام بگذارد و شایستگی او را زیر سوال نبرد.
5. ارتباط مؤثر همیشه عاطفی است، تا حدی که در یک موقعیت معین قابل قبول باشد.
6. شکیبایی و بردباری در برابر کاستی های دیگران. پذیرفتن افراد همانطور که هستند، بدون تلاش برای تنظیم یا اصلاح چیزی.

در زیر به شرایط اصلی ارتباط موثر خواهیم پرداخت.

چگونه از ارتباطات به یک اثر مثبت برسیم؟

برای اینکه ارتباط موثر در نظر گرفته شود، شرایط خاصی باید رعایت شود:

1. گفتار باید با هدف اصلی گفتگو مطابقت داشته باشد و کافی باشد. زیاد صحبت نکنید و مسائلی را که هیچ ارتباطی با موضوع مورد بحث ندارد مطرح نکنید. این امر مهارت های ارتباط موثر را بهبود می بخشد.
2. کلمات استفاده شده باید منطقی و از نظر لغوی دقیق باشند؛ این برای رسیدن به هدف ارتباط بسیار مهم است. از طریق خودآموزی مداوم، خواندن ادبیات مختلف و توجه دقیق به زبان مادری به دست آمده است.
3. خود روایت باید منطقی و شایسته باشد. ساختار واضح ارائه، شرایط مطلوبی را برای شنوندگان ایجاد می کند و شانس یک نتیجه مثبت را افزایش می دهد.

تکنیک های ارتباط موثر

هر فردی در جامعه زندگی می کند و به آن وابسته است. حتی ناامیدترین خانواده ها، شاید مستقیماً نه، اما وارد روابط بین فردی می شوند. ارتباط موثر هم برای کار و هم برای ارتباطات اجتماعی روزمره مفید خواهد بود. تکنیک ها و مهارت های ارتباطی را می توان توسعه داد و بهبود بخشید - این زندگی هر کسی را بسیار آسان تر می کند.

آیا می خواهید در روند ارتباط مثبت دریافت کنید؟ یادگیری چند تکنیک برای افزایش اثربخشی ارتباط برای شما مفید خواهد بود:

1. یاد بگیرید که با دقت به آنچه می گویند گوش دهید. در حین مکالمه نباید فقط به طرف مقابل نگاه کنید، بلکه باید کمی خم شوید، سر خود را تکان دهید و سؤالات اصلی مناسب بپرسید. این تکنیک به شما این امکان را می دهد تا نقطه نظرات طرف مقابل را تا حد امکان دقیق درک کنید.
2. واضح، مختصر و دقیق باشید. هر چه یک فکر واضح تر فرموله شود، احتمال درک و درک صحیح آن بیشتر است.
3. نه تنها ارتباط کلامی بلکه غیر کلامی را نیز در زرادخانه خود بگنجانید. همان حالت طرف مقابل را بگیرید، سعی کنید فقط از حرکات باز استفاده کنید و در طول مکالمه به صورت خود دست نزنید.
4. مراقب رنگ آمیزی احساسی گفتار باشید. باید معتدل باشد، اما به اندازه ای که طرف مقابل علاقه شما را به موضوع درک کند.
5. تسلط بر تکنیک های کنترل صدای خود به شما امکان می دهد توسعه ارتباطات موثر را تسریع کنید. بیان واضح، صداگذاری صحیح و صدای تنظیم شده هر پیامی را مثبت می کند.
6. تسلط بر وسایل فنی ارتباطی. هر بزرگسال باید بتواند از تلفن، فکس، اسکایپ و ایمیل استفاده کند. مهارت های ارتباطی نوشتاری باید به طور منظم توسعه یابد.

اینها فقط تکنیک های اساسی هستند که برای تسهیل و بهبود ارتباطات بین فردی طراحی شده اند.

قوانین ارتباط موثر

هر چیزی باید استانداردهای خاصی را رعایت کند. نقض آنها منجر به عدم تفاهم بین طرفین، درگیری ها و حتی فروپاشی روابط می شود.

قوانین ارتباط موثر:

1. به زبان طرف مقابل صحبت کنید. این قانون باید به عنوان نیاز به در نظر گرفتن سطح تحصیلات، موقعیت اجتماعی، سن و سایر پارامترها درک شود. برای شنیده شدن و درک شدن، باید افکار خود را بر اساس ویژگی های مخاطب تدوین کنید.
2. برای برقراری ارتباط آماده شوید. اگر مکالمه خودجوش نیست، باید از قبل بفهمید که قرار است با چه کسانی و به چه دلیل ملاقات کنید. از مواد بصری و کمک های فنی استفاده کنید. یک برنامه مکالمه ایجاد کنید.
3. تکنیک های گوش دادن فعال را بیاموزید تا به طرف مقابلتان آرامش داده و دیدگاه او را بهتر درک کنید.
4. واضح، با صدای متوسط ​​و با اعتماد به نفس صحبت کنید، کلمات خود را بیرون نیاورید، اما آنها را نیز تکرار نکنید.
5. هنگام نوشتن نامه، به سبک انتخابی پایبند باشید.
6. قبل از تماس تلفنی یا اسکایپ، برای مکالمه و مسائلی که باید از قبل در مورد آنها صحبت شود برنامه ریزی کنید.

راه های ارتباط موثر

برای دستیابی به درک متقابل در فرآیند ارتباط، ایجاد شرایط و در نظر گرفتن روش های ممکن ارتباط موثر ضروری است. در مجموع شش مورد از آنها وجود دارد:

1. سعی کنید افکار خود را تا حد امکان متقاعدکننده بیان کنید. همیشه آن را مختصر و دقیق نگه دارید، از پرحرفی های غیر ضروری، حذفیات و تعابیر احتمالی دوگانه بپرهیزید.
2. از اصطلاحات و حرفه ای بودن فقط زمانی استفاده کنید که مناسب باشند.
3. حتی در ارتباطات روزمره نیز باید از اصطلاحات و عبارات عامیانه خودداری کرد، به خصوص در مورد ارتباطات بین نسلی.
4. از استرس عاطفی بیش از حد، چه مثبت و چه منفی اجتناب کنید.
5. سعی کنید خود را شخصاً خطاب کنید، با نام، رتبه علمی یا نظامی، یا با متحد کردن گروهی از طرفین با یک کلمه به طور کلی معنی دار.
6. همیشه آداب معاشرت را رعایت کنید.

نشانه های غیرکلامی برای بهبود ارتباطات

طرفین نه تنها از طریق گوش یکدیگر را درک می کنند. تأثیر کلامی را می توان با انواع نشانه های غیرکلامی افزایش یا کاهش داد. بدن ما آنها را در مقادیر زیادی به بیرون می فرستد و افراد دیگر آنها را در سطح ناخودآگاه می خوانند و تفسیر می کنند.

برای بهبود، تسلط بر تکنیک های تقویت غیرکلامی مثبت مفید خواهد بود:

1. همیشه تمیز و مرتب باشید: حتی اگر لباس شما دقیقاً با کد لباس مطابقت نداشته باشد، تصور کلی از گفتگو مثبت خواهد بود.
2. سعی کنید حالات چهره و احساسات خود را کنترل کنید. حالت چهره باید خنثی-مثبت باشد و بسته به جریان گفتگو با تغییرات واکنش نشان دهد.
3. از لمس صورت خود در طول یک عمل ارتباطی خودداری کنید - این به طور ناخودآگاه به عنوان تلاشی برای پوشاندن دهان شما تلقی می شود و بر این اساس، گفته شما نادرست است.
4. یاد بگیرید که وضعیت بدن طرف مقابل خود را "آینه" کنید. مهم است که این کار را با ظرافت و بدون غیرت بیش از حد انجام دهید تا شبیه کاریکاتور نباشید.
5. از حالت های "بسته" اجتناب کنید - دست ها و پاهای ضربدری. این وضعیت بدن نشان دهنده عدم آمادگی برای برقراری ارتباط موثر است. در حالی که کف دست های باز و لبخندی دوستانه می تواند هر گفتگویی را جلب کند.

شرایط برقراری ارتباط موثر با استفاده از وسایل فنی

پیشرفت تکنولوژی به ما ابزار جدیدی برای تسهیل ارتباطات داده است. اینها تلفن، فکس، اینترنت هستند. ارتباطات با استفاده از فناوری باید بر اساس همان قوانین و اصول ارتباطات بین فردی ساخته شود. تمامی قوانین آداب معاشرت و اصول انجام مکالمات کاری و شخصی باید رعایت شود.

گاهی اوقات اعتقاد بر این است که ارتباط موثر یک مهارت غریزی است. اما در زندگی، زمانی که با دیگران ارتباط برقرار می کنیم، اغلب مشکلی پیش می آید. ما یک چیز می گوییم، اما انسان چیز دیگری می شنود و در نتیجه سوء تفاهم، ناامیدی و درگیری پیش می آید. همه اینها باعث ایجاد مشکلاتی در روابط خانوادگی، تحصیلی و کاری می شود. برای بسیاری از ما، برقراری ارتباط واضح تر و موثرتر مستلزم یادگیری تعدادی مهارت مهم است. چه در تلاش برای بهبود ارتباط با همسر، فرزندان یا رئیس و همکاران خود باشید، یادگیری این مهارت ها به شما کمک می کند تا ارتباطات خود را با دیگران عمیق تر کنید، اعتماد و احترام ایجاد کنید، اثربخشی حل مسئله را بهبود بخشید، کار گروهی و به طور کلی اجتماعی و سلامت عاطفی

ارتباط موثر چیست؟

ارتباط موثر چیزی بیش از به اشتراک گذاری اطلاعات است. این در مورد درک احساسات و اهداف پشت اطلاعاتی است که دریافت می کنید. علاوه بر اینکه بتوانید خودتان پیام واضحی را منتقل کنید، همچنین باید به روشی گوش دهید که به شما امکان می دهد معنای کامل آنچه گفته می شود را درک کنید و به طرف مقابل احساس شنیده شدن و درک شدن را بدهید.

علاوه بر توانایی استفاده از کلمات، ارتباط موثر شامل چهار مهارت دیگر است:

1. گوش دادن فعال (درگیر)
2. ارتباط غیرکلامی
3. مدیریت استرس
4. اعتماد به نفس

اگرچه این مهارت‌ها باید آموخته شوند، اما ارتباطات زمانی مؤثرتر خواهد بود که به‌جای یک الگو، خود به خود جریان داشته باشد. به عنوان مثال، گفتار نوشتاری به ندرت تأثیری مشابه گفتار خود به خود دارد. البته توسعه این مهارت ها مستلزم زمان و تلاش است. هر چه تلاش و تمرین بیشتری انجام دهید، مهارت های ارتباطی شما غریزی تر و موثرتر می شود.

چه چیزی مانع ارتباط موثر می شود؟

موانع رایج ارتباط موثر عبارتند از:

• استرس و احساسات غیر قابل کنترل. وقتی استرس دارید یا از نظر عاطفی تحت فشار هستید، احتمالاً اشتباه می‌خوانید و سیگنال‌های غیرکلامی گیج‌کننده را برای دیگران ارسال می‌کنید و درگیر الگوهای رفتاری مضر هستید. برای جلوگیری از درگیری و سوء تفاهم، باید یاد بگیرید که قبل از ادامه گفتگو آرام شوید.
• عدم توجه. یک فرد نمی تواند به طور موثر در حین انجام چند کار ارتباط برقرار کند. اگر تلفن خود را چک می کنید، برنامه ریزی می کنید که بعداً چه بگویید یا خیال پردازی می کنید، مطمئناً نشانه های غیرکلامی را در مکالمه از دست خواهید داد. برای برقراری ارتباط موثر، باید از حواس پرتی اجتناب کنید و یاد بگیرید که تمرکز کنید.
• زبان بدن نامناسب. ارتباط غیرکلامی باید آنچه گفته شده را تایید کند، نه اینکه با آن مخالفت کند. اگر یک چیزی بگویید اما زبان بدن شما چیز دیگری بگوید، شنونده احساس فریب خوردن می کند. به عنوان مثال، شما نمی توانید در حالی که سر خود را به سمت «نه» تکان می دهید، «بله» بگویید.
• زبان بدن منفی. اگر با آن شخص یا آنچه گفته می‌شود مخالف هستید، ممکن است از زبان بدن منفی برای پاسخ دادن به پیام استفاده کنید، مانند ضربدری دست‌ها، اجتناب از تماس چشمی یا ضربه زدن به پاهایتان. شما مجبور نیستید با آنچه گفته می شود موافقت یا تایید کنید، اما برای برقراری ارتباط موثر و عدم ایجاد حالت تدافعی طرف مقابل، اجتناب از سیگنال های منفی مهم است.

مهارت 1: گوش دادن فعال را یاد بگیرید

وقتی ارتباط برقرار می کنیم، اغلب بر آنچه می خواهیم بگوییم تمرکز می کنیم. اگرچه ارتباط مؤثر بیشتر به توانایی گوش دادن است تا زیبا صحبت کردن. گوش دادن همچنین نه تنها شامل درک اطلاعات دریافت شده، بلکه همچنین درک احساساتی است که گوینده سعی در انتقال آنها دارد.

تفاوت زیادی بین گوش دادن فعال و ساده وجود دارد. وقتی واقعاً گوش می‌دهید، درگیر حرف‌هایی می‌شوید که گفته می‌شود، تغییرات ظریفی را در لحن صدا می‌شنوید که به شما می‌گوید طرف مقابل چه احساسی دارد و می‌خواهد چه احساسی را منتقل کند. وقتی فعالانه گوش می‌دهید، باعث می‌شوید طرف مقابل احساس کند شنیده شده و درک می‌شود، که پیوند بین شما را تقویت می‌کند.

علاوه بر این، با برقراری ارتباط از این طریق، «در حال انجام» هستید، که استرس را کاهش می‌دهد و به حفظ سلامت جسمی و عاطفی کمک می‌کند. به عنوان مثال، اگر فردی که با او صحبت می کنید آرام است، گوش دادن فعال به شما کمک می کند تا آرام شوید. به همین ترتیب، اگر فردی مضطرب است، می توانید با گوش دادن دقیق به او کمک کنید تا آرام شود و به او احساس درک شدن بدهد.

اگر هدف شما درک کامل و ارتباط با شخص دیگری است، گوش دادن فعال اغلب به طور طبیعی انجام می شود. اگر این اتفاق نیفتاد، نکات زیر را امتحان کنید. هرچه بیشتر آنها را تمرین کنید، تعامل شما با دیگران رضایت بخش تر و با ارزش تر خواهد بود.

چگونه به یک شنونده فعال تبدیل شویم

• روی شخص مقابل تمرکز کنید. اگر دائماً تلفن خود را چک می کنید یا به چیز دیگری فکر می کنید، نمی توانید فعالانه گوش دهید. باید روی لحظه حال تمرکز کنید تا نکات ظریف و نشانه های مهم غیرکلامی را در مکالمه متوجه شوید. اگر در برخی لحظات تمرکز کردن برایتان دشوار است، پس سعی کنید کلمات گفته شده را با خود تکرار کنید - این تأثیر را افزایش می دهد و به شما کمک می کند تمرکز کنید.
• گوش راست خود را بچرخانید. هر چقدر هم که عجیب به نظر برسد، سمت چپ مغز شامل مراکز پردازش اولیه گفتار و احساسات است. از آنجایی که سمت چپ مغز به سمت راست بدن متصل است، تمرکز روی گوش راست به شما کمک می کند تا تفاوت های ظریف احساسی آنچه گفته می شود را بهتر تشخیص دهید.
• از مکث یا تلاش برای تغییر مسیر مکالمه به مشکلات خود خودداری کنید، گفتن چیزی مانند: "اگر فکر می کنید این بد است، اجازه دهید به شما بگویم چه اتفاقی برای من افتاده است." اگر آنچه را که قرار است بعداً می خواهید بگویید برای خود فرموله کنید، نمی توانید روی پیام طرف مقابل تمرکز کنید. اغلب گوینده می تواند حالت چهره شما را بخواند و بداند که افکار شما جای دیگری است.
• علاقه خود را به آنچه گفته می شود نشان دهید. گهگاه سر تکان دهید، به آن شخص لبخند بزنید و مطمئن شوید که حالت بدن شما باز و پذیرنده است. گوینده را تشویق کنید با نظرات شفاهی کوچکی مانند "بله" یا "اوهوم" به صحبت کردن ادامه دهد.
• سعی کنید از قضاوت اجتناب کنید. برای برقراری ارتباط موثر با کسی، لازم نیست که آن شخص را دوست داشته باشید یا با عقاید، ارزش ها یا نظرات او موافق باشید. با این حال، برای درک هر چه بیشتر فرد، باید ارزیابی، محکومیت و انتقاد خود را کنار بگذارید. مکالمات دشوار، حتی مکالمات موفق، به ندرت منجر به ارتباط گرم بین افراد می شود.
• به ما بازخورد بدهید. اگر متوجه سوء تفاهم شدید، آن را با بازنویسی منعکس کنید. «آنچه من می‌شنوم...» یا «به نظر می‌رسد منظور شماست...» راه‌های عالی برای «انعکاس» آنچه شنیده‌اید هستند. نکته اصلی این است که حرف طرف مقابل را کلمه به کلمه تکرار نکنید، در غیر این صورت غیر صادقانه یا احمقانه به نظر می رسید. در عوض، پیام را با کلمات خود تکرار کنید. برای روشن شدن چیزها سؤال بپرسید: "منظورت از این که می گویید چیست؟" یا "این همان چیزی است که می گویید؟"

به احساسات پشت کلمات گوش دهید

احساسات با فرکانس های بالای گفتار انسان منتقل می شوند. با استفاده از ماهیچه‌های کوچک گوش میانی (کوچک‌ترین ماهیچه‌های بدن) می‌توانید بیشتر با این فرکانس‌ها تنظیم کنید و در نتیجه بهتر بفهمید که دیگران چه می‌گویند. می توانید آنها را با آواز خواندن، نواختن یک ساز بادی یا گوش دادن به انواع خاصی از موسیقی با فرکانس بالا (مانند ارکستر سمفونیک یا ویولن، به جای موسیقی راک، پاپ یا هیپ هاپ با فرکانس پایین) توسعه دهید.

مهارت 2: به نشانه های غیرکلامی توجه کنید

نحوه نگاه کردن، گوش دادن، حرکت و عکس العمل شما نسبت به دیگران بیشتر از کلمات درباره احساسات شما می گوید. ارتباط غیرکلامی یا زبان بدن شامل حالات چهره، حرکات و ژست های بدن، تماس چشمی، وضعیت بدنی، لحن صدای شما و حتی تنش عضلانی و تنفس است.

توسعه توانایی درک و استفاده از ارتباطات غیرکلامی به شما کمک می کند با مردم ارتباط برقرار کنید و منظور خود را بیان کنید، موقعیت های دشوار را طی کنید و روابط را در خانه و محل کار بهبود بخشید.

• با استفاده از زبان بدن باز می توانید اثربخشی ارتباط را افزایش دهید - دستان خود را روی هم نگذارید، در حالت باز بایستید یا روی لبه صندلی ننشینید و تماس چشمی را با فردی که با او صحبت می کنید حفظ کنید.
• همچنین می توانید از زبان بدن برای تأکید یا تقویت پیام شفاهی خود استفاده کنید - برای مثال، هنگام تبریک موفقیت به دوست خود دست بزنید یا مشت خود را روی میز بکوبید تا بر پیام خود تأکید کنید.

چگونه مهارت های خواندن زبان غیرکلامی خود را تقویت کنیم؟

• تفاوت های فردی را در نظر بگیرید. افراد از کشورها و فرهنگ‌های مختلف هنگام برقراری ارتباط از حرکات غیرکلامی متفاوتی استفاده می‌کنند، بنابراین هنگام خواندن زبان بدن باید سن، فرهنگ، مذهب، جنسیت و وضعیت عاطفی را در نظر گرفت. به عنوان مثال، یک نوجوان آمریکایی، یک بیوه عزادار و یک تاجر آسیایی از نشانه های غیرکلامی متفاوت استفاده می کنند.
• نشانه های غیرکلامی را به عنوان گروهی از سیگنال ها ببینید. در یک حرکت یا سیگنال غیرکلامی زیاد به دنبال آن نباشید. تمام نشانه های غیرکلامی که دریافت می کنید، از تماس چشمی گرفته تا لحن صدا گرفته تا وضعیت بدن را در نظر بگیرید. هر کس ممکن است به طور تصادفی لیز بخورد، به عنوان مثال، از تماس چشمی خودداری کند، یا برای مدت کوتاهی بازوهای خود را روی هم بیاندازد. برای "خواندن" بهتر یک فرد، به سیگنال ها به طور کلی نگاه کنید.

چگونه مهارت های زبان غیرکلامی خود را بهبود بخشید

• از نشانه های غیرکلامی که با کلمات شما مطابقت دارد استفاده کنید، و با آنها مخالفت نکنید. اگر شما یک چیز را بگویید اما زبان بدن شما چیز دیگری را بیان کند، شنونده احساس سردرگمی می کند یا شک می کند که شما ناصادق رفتار می کنید. به عنوان مثال، نشستن با بازوهای روی هم و تکان دادن سر به «بله» با آنچه طرف مقابل می‌گوید مطابقت ندارد.
• نشانه های غیرکلامی خود را متناسب با زمینه تنظیم کنید. لحن صدای شما زمانی که با یک کودک صحبت می کنید متفاوت از گروهی از بزرگسالان است. به همین ترتیب، وضعیت عاطفی و پیشینه فرهنگی فردی که با او در ارتباط هستید را در نظر بگیرید.
• از زبان بدن منفی خودداری کنید. در عوض، از زبان بدن برای انتقال احساسات مثبت استفاده کنید، حتی اگر آنها را احساس نمی کنید. اگر در مورد یک موقعیت عصبی هستید - یک مصاحبه شغلی، یک سخنرانی مهم یا اولین قرار - می توانید از زبان بدن مثبت برای نشان دادن اعتماد استفاده کنید، حتی اگر آن را احساس نمی کنید. به جای اینکه با احتیاط وارد اتاقی شوید و سرتان را پایین بیاورید و چشمانتان را روی زمین بگذارید و روی صندلی بخوابید، سعی کنید قد بلند بایستید و شانه‌هایتان را عقب نگه دارید، لبخند بزنید و در حالی که دستتان را محکم تکان می‌دهید، تماس چشمی برقرار کنید. این به شما کمک می کند اعتماد به نفس بیشتری داشته باشید و طرف مقابل نیز آرام تر باشد.

عادت 3: استرس را تحت کنترل نگه دارید

چند بار زمانی که با همسر، فرزندان، رئیس، دوستان یا همکاران خود اختلاف نظر داشتید و سپس کاری را انجام دادید که بعداً از آن پشیمان شده اید، احساس استرس کرده اید؟ اگر یاد بگیرید که به سرعت استرس را کاهش دهید و به حالت آرام برگردید، می توانید از چنین پشیمانی جلوگیری کنید و در بسیاری از موارد می توانید طرف مقابل را نیز آرام کنید. تنها زمانی که در یک حالت آرام و ریلکس هستید، می‌توانید بدانید که آیا شرایط به بازخورد شما نیاز دارد یا سیگنال‌های طرف مقابل نشان می‌دهد که بهتر است اکنون سکوت کنید. به عنوان مثال، در موقعیت هایی مانند مصاحبه شغلی، ارائه تجاری، ملاقات یا ملاقات با خانواده یکی از عزیزان، مهم است که احساسات خود را مدیریت کنید، متقاعد کننده باشید و تحت فشار به طور موثر ارتباط برقرار کنید.

کاهش سریع استرس برای ارتباط موثر

وقتی همه چیز در مکالمه داغ می شود، به چیزی سریع و موثر برای کاهش تنش عاطفی نیاز دارید. با یادگیری نحوه کاهش سریع استرس، قادر خواهید بود احساسات خود را تنظیم کنید و با وقار رفتار کنید.

• تشخیص دهید که چه زمانی شروع به تنش می کنید. بدن شما به شما در مورد تنش در حین ارتباط اطلاع می دهد. آیا عضلات یا شکم شما سفت است؟ آیا دستان شما گره کرده است؟ آیا تنفس شما کم عمق است؟ آیا نفس کشیدن را "فراموش می کنید"؟
• لحظه ای استراحت کنیدقبل از ادامه گفتگو یا کنار گذاشتن آن.
• حواس خود را برای کمک صدا کنید. بهترین راه برای تسکین سریع و مطمئن استرس استفاده از حواس است: بینایی، شنوایی، لامسه، چشایی، بویایی یا حرکت. به عنوان مثال، می توانید یک نعناع بخورید، یک توپ استرس را در جیب خود بفشارید، چند نفس عمیق بکشید، ماهیچه های خود را ببندید و شل کنید، یا به سادگی یک تصویر آرام بخش و سرشار از حس را به خاطر بسپارید. واکنش هر فردی به احساسات متفاوت است، بنابراین باید حسگرهایی را پیدا کنید که شما را آرام کنند.
• با طنز به وضعیت نگاه کنید. وقتی به درستی از شوخ طبعی استفاده شود، راه بسیار خوبی برای کاهش استرس اجتماعی است. وقتی شما یا اطرافیانتان شروع به جدی گرفتن چیزها می کنید، راهی پیدا کنید که با گفتن یک جوک یا یک داستان خنده دار، روحیه را کم کنید.
• آماده سازش باشید. گاهی اوقات، اگر هر دو کمی تسلیم شوید، می‌توانید حد وسطی پیدا کنید که استرس را برای همه طرف‌های درگیر کاهش دهد. اگر درک کنید که چیزی برای طرف مقابل بسیار مهمتر از شماست، مصالحه آسانتر خواهد بود و سرمایه گذاری خوبی برای آینده رابطه خواهد بود.
• موافقت کنید حتی اگر مخالف هستید.و برای آرام شدن همه وقت بگذارید. در صورت امکان به پیاده روی بروید یا چند دقیقه مدیتیشن کنید. فعالیت بدنی یا ماندن در یک مکان ساکت برای بازیابی تعادل می تواند به سرعت استرس را کاهش دهد.

با حفظ آرامش تحت فشار، به طور مؤثر ارتباط برقرار کنید

• از تاکتیک های تاخیر استفاده کنید تا به خود فرصت فکر کردن بدهید. قبل از پاسخ دادن به یک سوال، از تکرار آن بخواهید یا یک سوال روشنگر بپرسید.
• برای جمع آوری افکار خود استراحت کنید. سکوت همیشه بد نیست - مکث به شما کمک می کند کنترل خود را به دست بگیرید و در پاسخ عجله نکنید.
• هر بار فقط یک فکر را بیان کنیدو یک مثال یا اطلاعات پشتیبانی ارائه دهید. اگر پاسخ شما خیلی طولانی باشد یا چندین فکر متفاوت داشته باشید، در خطر از دست دادن علاقه شنونده هستید. به نکته اصلی خود پایبند باشید، یک مثال بزنید و سپس پاسخ شنونده را بسنجید تا ببینید آیا باید استدلال دومی را مطرح کنید یا خیر.
• کلمات خود را واضح تلفظ کنید. در بسیاری از موارد نحوه صحبت کردن شما به اندازه آنچه می گویید مهم است. واضح صحبت کنید، لحن یکنواخت داشته باشید و تماس چشمی را حفظ کنید. زبان بدن خود را آرام و باز نگه دارید.
• خلاصه کنید و سپس توقف کنید. پاسخ خود را خلاصه کنید و سپس صحبت نکنید، حتی اگر در اتاق سکوت وجود داشته باشد. شما مجبور نیستید سکوت را با مکالمه خود پر کنید.

عادت چهارم: اعتماد به نفس داشته باشید

بیان مستقیم و با اعتماد به نفس ارتباط را شفاف می کند و عزت نفس و کیفیت تصمیمات شما را بهبود می بخشد. اعتماد به نفس به این معناست که افکار، احساسات و نیازهای خود را به شیوه ای باز و صادقانه بیان کنید و در عین حال به دیگران احترام بگذارید. این به معنای خصومت، پرخاشگری یا مطالبه گری نیست. ارتباط موثر همیشه مربوط به طرف مقابل است، نه برنده شدن در بحث یا جلب نظر دیگران با نظر شما.

چگونه اعتماد به نفس پیدا کنیم

• یاد بگیرید برای خود و نظرتان ارزش قائل شوید. افکار شما به اندازه افکار دیگران مهم هستند.
• نیازها و خواسته های خود را بشناسید. یاد بگیرید که آنها را بدون تعرض به حقوق دیگران بیان کنید.
• افکار منفی را به شیوه ای مثبت بیان کنید. عصبانی بودن اشکالی ندارد، اما باید احترام بگذارید.
• بازخورد مثبت دریافت کنید. تعریف و تمجید را با قدردانی بپذیرید، از اشتباهات خود درس بگیرید، در مواقعی که به آن نیاز دارید کمک بخواهید.
• نه گفتن را یاد بگیر. مرزهای خود را بشناسید و اجازه ندهید دیگران از آن عبور کنند. به دنبال راه حل های جایگزین باشید تا در نتیجه همه احساس خوبی داشته باشند.

در هنر ارتباط، بسیار مهم است که بتوانید به فردی که با او صحبت می کنید گوش دهید و درک کنید.. با توضیح دادن اهداف و دلایل خود به مردم می توانید از بسیاری از سوء تفاهم ها، نزاع ها و درگیری ها جلوگیری کنید. صداقت در مکالمه با یک همکار اغلب تنها راه خروج از یک موقعیت درگیری است. اما حقیقت را نه برای تحقیر همکار، بلکه برعکس، باید بیان کرد تا او را در نظر خودش بالا ببرد و موقعیت خود را روشن کند.

چه چیزی مانع و چه چیزی ارتباط را تسهیل می کند؟دلایل سوء تفاهم بین افراد می تواند متفاوت باشد: دیدگاه های سیاسی، مذهبی، جهان بینی، ویژگی های روانی. با این حال، دلیل اصلی در ناتوانی در شنیدن مخاطب نهفته است. مهمترین بخش فرآیند ارتباط گوش دادن است. اگر فردی با دقت به صحبت های همکار خود گوش دهد، به این معنی است که او خوش اخلاق است، مشکل گوینده را درک می کند و به طور معمول به او کمک می کند تا افکار خود را به درستی فرموله کند. فرآیند ارتباط پیچیده است، تحت تأثیر عوامل مختلفی است: خلق و خو، شرایط، شخصیتیک فرد، جامعه پذیری او یا، برعکس، خجالتی بودن او. بسته به نوع ارتباط، رسمی یا غیر رسمی، باید شیوه رفتار، لحن، حرکات، کلمات و بیان درست را انتخاب کرد.

ارتباطات غیر رسمی- این ارتباطدر خانه، با والدین و دوستان؛ رسمی - در محل کار، در حین تحصیل، با افراد ناآشنا. در ارتباطات، ما اغلب چیزهایی را می پذیریم که در درک متقابل اختلال ایجاد می کنند. این استفاده از کلمات و عبارات توهین آمیز، نام مستعار توهین آمیز، اختصارات غیر ضروری است. نشانه‌های توجهی که می‌تواند آرام‌بخش باشد و تأثیری پایدار داشته باشد به بهبود روابط بین فردی کمک می‌کند. "سلام"، "متشکرم"، "لطفا"، "متاسفم" ... - این کلمات ساده بر روحیه ما تأثیر می گذارد. بسیار مهم است که آنها همیشه در ارتباطات افراد در محل کار، مکان های عمومی و در خانواده استفاده شوند.

پس آن چیست فرهنگارتباط؟ اگر فردی افکار خود را با شایستگی بیان کند، بداند چگونه رفتار کند و با همکار خود با احترام رفتار کند، می گوییم که این فرد بر فرهنگ ارتباط مسلط است.

قوانینی وجود دارد که اجرای آنها به ایجاد خیر کمک می کند ارتباطبا مردم:

• ارتباط برابر، بدون بی ادبی و نوکری.
• احترام به نظر شخصی طرف مقابل.
• عدم تمایل به یافتن اینکه چه کسی درست است و چه کسی اشتباه می کند.
• ارتباط در سطح درخواست، نه سفارش.
• به دنبال راه حل های مصالحه باشید.
• توانایی قدردانی از تصمیمات دیگران.
• توانایی پذیرش تجربیات دیگران.

اگر فردی نمی داند که چگونه وارد گفتگو شود، باید هر موضوع جالبی را برای گفتگو انتخاب کند و زمانی را انتخاب کند که مخاطب مشغول هیچ کاری نباشد. همیشه باید به یاد داشته باشید که طرف مقابل شما شبیه شما نیست و باید بتوانید از چشم او به مسائل نگاه کنید، به خصوص در شرایط درگیری.

نگرش محترمانه نسبت به مردمبدون احترام به دیدگاه او غیر ممکن است، حتی اگر با نظر شما موافق نباشد. فقط در صورتی می توانید نگرش محترمانه ای را نسبت به افراد پرورش دهید که یاد بگیرید فردیت را در هر فرد ببینید، یعنی آن ویژگی های شخصیتی که مختص او است.

هر کدام از ما شایسته احترام هستیم. با احترام گذاشتن به دیگری، به خودتان احترام می گذارید، بنابراین اگر رابطه بدی با کسی دارید، این شما هستید که برای نظم دادن به آن تلاش کنید. روانشناسان توصیه های خوبی می کنند که به شرح زیر است: علایق طرف مقابل خود را فراموش نکنید. علاقه پر جنب و جوش و صمیمانه شما به چیزی که او به آن علاقه دارد، او را هیجان زده و مشتاق می کند.

چندین قانون مهم برای انجام یک گفتگوی باز و صادقانه با یک "همکار ناراحت" وجود دارد که هم بزرگسالان و هم نوجوانان باید بدانند:

از "I-language" استفاده کنید. شروع یک عبارت با کلمات: "از دیدگاه من ..." یا "آنطور که من آن را می بینم ..."، مکالمه را نرم تر می کنید و به مخاطب نشان می دهید که فقط دیدگاه خود را بیان می کنید، بدون اینکه ادعا کنید. تا حقیقت نهایی باشد بنابراین، شما حق او را برای داشتن نظر خود می شناسید. مطمئناً آنها بسیار آرامتر و با دقت به شما گوش خواهند داد.

سعی کنید در مورد یک حادثه یا رفتار خاص بدون کلی گویی صحبت کنید. به عنوان مثال، تعمیم هایی مانند: "هیچ موردی وجود نداشت که به موقع به خانه آمدید (تکلیف خود را انجام دادید). این شروع مکالمه به نوجوان این فرصت را می دهد که از مشکل مورد بحث فرار کند. او شروع به یادآوری و اثبات این خواهد کرد که یک بار کاری را به موقع انجام داده است.

سعی کنید به همکار خود نشان دهید که رفتار او در درجه اول با خودش تداخل دارد. برای ایجاد شرایطی که در آن یک بزرگسال یا نوجوان بخواهد رفتار خود را تغییر دهد، باید سعی کرد توضیح داد که به دلیل رفتار خود چقدر در زندگی از دست می‌دهند.

از طرف مقابل خود دعوت کنید تا رفتار خود را تغییر دهد. به او توضیح دهید که در این شرایط دقیقاً چه کاری می تواند انجام دهد تا آن را اصلاح کند. ممکن است از آنجایی که نمی خواهید به او توهین کنید، گفتن حقیقت برای شما بسیار سخت باشد. با این حال، به یاد داشته باشید: اگر سکوت کنید، می توانید به او آسیب برسانید.

هنگام صحبت با یک نوجوان یا بزرگسال، انتظار نداشته باشید که بلافاصله شما را درک کنند یا با شما موافق باشند. اگر همکارتان در مکالمه از شما توهین کرد، نترسید که دوباره با صبر و حوصله دیدگاه خود را برای او توضیح دهید. به عکس العمل او نسبت به حرف هایتان خوب توجه کنید. سعی کنید به درک متقابل دست یابید، از بازگشت به آنچه گفته شد استفاده کنید، دوباره بپرسید و موافقت کنید، روشن کردن سؤالات و جمع بندی آنچه شنیده اید را فراموش نکنید... البته برای برخی چنین برقراری روابط ممکن است بیش از حد به نظر برسد. زمان، اما همه اینها زمان، تلاش و احساسات بسیار کمتری نسبت به ارتباط نوع کنش-واکنش می طلبد، زیرا چنین مکالمه ای به هیچ وجه نتیجه ای ندارد.

بیشتر اوقات صداقت بهترین سیاست در روابط با مردم است. شگفت‌انگیز است که هر چند وقت یک‌بار گفتگو را با استراتژی‌ها و تاکتیک‌های هوشمندانه شروع می‌کنیم، و فراموش می‌کنیم که ابتدا سعی کنیم به سادگی صحبت کنیم. گفتگوی صادقانه مؤثرترین، ساده ترین و مطمئن ترین وسیله برای تبدیل تعارض به همکاری است.