Pravidlá pre úspešnú interakciu (podľa G. Breuninga).

• 1. Dlhé vety sťažujú pochopenie. Krátke vety (8-15 slov) sú názornejšie a ľahšie vnímateľné a pochopiteľné.
• 2. Hlas je mocný nástroj presviedčania – dokáže vyvolať sympatie aj antipatie voči človeku.
• 3. Pauzy sú veľmi silným, no často podceňovaným nástrojom vplyvu. Zvyšujú pozornosť, upokojujú a zdôrazňujú to, čo sa hovorí. Po dlhšej odmlke môžete napríklad ľahko zmeniť tému rozhovoru.

A.Častejšie používajte slovesá vo svojej reči. Vyjadrujú jasnosť vyhlásenia a povzbudzujú k činnosti. Prídavné mená dodávajú reči osobný nádych.

5. Čím je pojem abstraktnejší, tým zmysluplnejší môže byť interpretovaný. Preto na začiatku rozhovoru musíte partnerovi vysvetliť význam, ktorý do toho vkladáte.

• - Hovorte presne toľko, koľko je potrebné, aby vám ten druhý rozumel. Nemali by ste sa utápať v detailoch a bombardovať svojho partnera zbytočnými objasňujúcimi informáciami. V prípade potreby sa to dá urobiť neskôr.
• - Neodbočujte od témy rozhovoru.
• - Vyhnite sa dvojzmyselným výrazom.

Skôr ako začnete konverzáciu, pripravte sa. Len mimoriadny človek môže prísť na rokovania alebo začať dôležitý rozhovor po telefóne

• - zapamätaj si všetko, čo si chcel povedať,
• - prezentovať ho v logickom slede,
• - buďte stručný a neodbočujte od hlavnej témy.

Zapíšte si kľúčové slová na malú kartičku. Po prvé, pomôže vám to usporiadať vaše vlastné myšlienky. Po druhé, pomôže vám sústrediť sa na hlavné body vášho prejavu. Po tretie, ak niečo zabudnete pri rozhovore s ľuďmi, karta kľúčových slov vám pomôže si to spomenúť.

Nehádajte sa kvôli maličkostiam. Ak sa radi hádate a vyvíjate na ľudí nátlak, môžete si urobiť veľa nepriateľov, aj keď sú vaše súhlasné vyhlásenia celkom logické. Je nemožné človeka o niečom presvedčiť, ak to sám nechce. Akýkoľvek spor je spočiatku zbytočný. Keď už raz človek vyjadril svoj postoj, radšej sa ho drží. Toto je všeobecný vzorec. Človek môže byť, samozrejme, vyargumentovaný, zdrvený v spore so zdanlivo nevyvrátiteľnými dôkazmi. Toto samo osebe jeho názor nezmení. Na tréningoch často pozorujeme situáciu, keď človek v spore „prejde do hluchej obrany“ a potom už súpera nepočuje. A tu môžete povedať aj tie najrozumnejšie argumenty - stále bezvýsledne. Aká je z toho cesta von? Pýtajte sa: „Nemyslíš...?“, „Nebolo by lepšie to urobiť takto...?“ atď. Otázky pomôžu vyhnúť sa kladným vetám. Otázky nezaťažujú ľudí tak ako výroky. Váš rezervovaný tón ľudia dobre prijmú. Otázky tohto druhu môžu „zabiť dve muchy jednou ranou“:

• - povedzte druhému, čo si myslíte;
• - Pochváľte ho tým, že sa ho opýtate na názor.

Horšie sa vnímajú nesystematizované informácie. Ak svojho partnera bombardujete prúdom nesystematických informácií, úplne ho zmiatite. V takejto situácii je veľmi ťažké oddeliť hlavné od vedľajšieho. Toto môže byť technika navrhnutá tak, aby úplne zmiatla nepriateľa. Informácie prezentované v malých častiach tiež neumožňujú ich efektívne využitie, pretože sa stráca integrita vnímania. Ale ak chcete, aby vám partner porozumel, skúste svoj materiál prezentovať dôsledne a logicky. Preto, ak stojíte pred úlohou „rozhovoriť sa“ so svojím partnerom, poskytnite informácie v nesystematizovanej forme v samostatných častiach. Ak chcete byť nielen vypočutí, ale aj pochopení, štruktúrujte svoje informácie.

Ľudia veľmi často veria slovám. Je oveľa vhodnejšie venovať väčšiu pozornosť správaniu ľudí, ich skutkom a činom. Venujte menej pozornosti tomu, čo ľudia hovoria za to, čo robia. A zároveň je tiež dobré analyzovať spojenie alebo rozpor medzi slovami a skutkami

Prerušenie šablóny. Zaujímavou technikou je „lámanie šablóny“. Do situácie vnášate nevhodnú poznámku, ktorá sama o sebe prináša jasné posolstvo, no bráni tomu druhému dať jedinú odpoveď na pôvodnú situáciu.

Dobrým spôsobom, ako prerušiť tok myšlienok vášho partnera, je náhle mu povedať: „Vidíš! (alebo „Hovoril som ti to!“).

Negatívne a pozitívne slová. Mnoho ľudí nevedomky používa slová, ktoré na podvedomej úrovni toho druhého odpudzujú. Pokúste sa upraviť štýl svojich vyhlásení, zmeňte emocionálne zafarbenie svojich slov a urobte to pokojnejšie.

Negatívne slová Pozitívne slová

Hovorte pokojne. Ak začnete niečo vysvetľovať človeku zvýšeným tónom, pochopenie bude ťažké. A čím je človek citlivejší, tým je nápadnejší. Tento vzorec sa dá ľahko vysvetliť. Faktom je, že všetka pozornosť človeka, ktorý je bombardovaný prúdom negatívne zafarbených slov, sa nesústreďuje na význam slov, ale na postoj rečníka k nemu. V dôsledku toho sa pozornosť presúva a blokuje analytickú aktivitu mozgu. Preto všetky slová vyslovené zvýšeným hlasom poslucháč jednoducho nevníma. Ide o ochrannú reakciu tela, ktorú treba brať do úvahy. Na neutralizáciu takýchto javov môžete použiť napríklad frázu: „Ak budete hovoriť pokojne, budem vám lepšie rozumieť,“ je ťažké proti tomu namietať. Táto fráza nevyvoláva agresívnu reakciu, pretože je neutrálna.

Zmena významu správy pomocou intonácie.Špičkový hlas má v komunikačnom procese veľký význam. Odlišným usporiadaním akceptácií môžete výrazne zmeniť význam odosielanej správy. Napríklad fráza „Tento problém musíme vyriešiť spoločne“ sa dá povedať úplne inak.

Techniky, ktoré zvyšujú efektivitu komunikácie

Existuje mnoho techník na zvyšovanie efektívnosti komunikácie a prekonávanie komunikačných bariér. Vymenujme niektoré z nich.

Technika „vlastného mena“. je založená na vyslovení krstného mena a priezviska partnera, s ktorým zamestnanec komunikuje. Ukazuje to pozornosť tomuto jednotlivcovi, podporuje afirmáciu človeka ako jednotlivca, dáva mu pocit uspokojenia a je sprevádzaný pozitívnymi emóciami, čím vytvára príťažlivosť a postoj zamestnanca ku klientovi alebo partnerovi.

Technika „vzťahového zrkadla“ pozostáva z láskavého úsmevu a príjemného výrazu tváre, ktorý naznačuje, že „som náš priateľ“. Priateľ je podporovateľ, ochranca. Partner rozvíja pocit bezpečia, ktorý vytvára pozitívne emócie a vedome alebo nevedome vytvára príťažlivosť.

Recepcia "zlaté slová" spočíva vo vyjadrení komplimentov osobe, prispievanie k účinku sugescie. Potreba zlepšenia teda nastáva akoby v neprítomnosti, čo tiež vedie k vytváraniu pozitívnych emócií a určuje dispozíciu voči zamestnancovi.

Technika poslucháča pacienta pramení z trpezlivého a pozorného počúvania problémov klienta. To vedie k uspokojeniu jednej z najdôležitejších potrieb každého človeka – potreby sebapotvrdenia. Jeho uspokojenie prirodzene vedie k vytváraniu pozitívnych emócií a vytvára dôveru v klienta.

Recepcia "súkromný život" sa prejavuje upútaním pozornosti na klientove (partnerove) záľuby, čo zvyšuje aj jeho verbálnu aktivitu a je sprevádzané pozitívnymi emóciami.

Techniky, ako získať svojho partnera

• Prejavte skutočný záujem a pozornosť ľuďom a ich problémom.
• Buďte priateľskí a priateľskí.
• Zapamätajte si meno osoby a všetko, čo sa o nej dozviete - rodinný stav, záľuby, slabosti. To vám pomôže nájsť spoločné témy konverzácie. Nič nespôsobuje človeka viac naklonenému k interakcii ako spoločné záujmy a spoločné záľuby.
• Naučte sa trpezlivo počúvať druhých. Ukážte pozornosť a empatiu.
• Nikdy neponižujte človeka, aj keď sa mýli.
• Dbajte na to, aby sa človek cítil dôležitý, zdôrazňujte jeho kompetencie, povzbudzujte ho, dávajte komplimenty, používajte pochvalu. A robte to úprimne. Falošnosť je ľahko rozpoznateľná.
• Úprimne uznajte silné stránky druhej osoby. Opýtajte sa ho na „chápavé“ otázky o problémoch v oblasti, v ktorej je odborníkom.
• Pri upozorňovaní na chyby tak urobte nepriamou formou.
• Skôr ako začnete kritizovať iného, ​​hovorte o svojich vlastných chybách.
• Pýtajte sa namiesto vydávania príkazov.
• Dajte tomu človeku príležitosť „zachrániť si tvár“.
• Chváľte človeka za každú jednu vec, aj za tú najskromnejšiu.

úspech a buďte v tom úprimní.

• Uveďte uznanie jeho skutočných úspechov a úspechov.
• Urobte ľuďom radosť robiť to, čo chcete.

Odoslanie dobrej práce do databázy znalostí je jednoduché. Použite nižšie uvedený formulár

Študenti, postgraduálni študenti, mladí vedci, ktorí pri štúdiu a práci využívajú vedomostnú základňu, vám budú veľmi vďační.

Uverejnené dňa http://www.Allbest.ru/

Efektívna komunikácia

"Schopnosť komunikovať s ľuďmi je komodita a za takúto zručnosť zaplatím viac ako za čokoľvek iné na svete." (J. Rockefeller)

Komunikácia zohráva v živote spoločnosti obrovskú úlohu. Bez nej je nemysliteľný proces vzdelávania, formovania, rozvoja osobnosti, medziľudských kontaktov, ale aj manažmentu, obsluhy, vedeckej práce a iných činností vo všetkých oblastiach, kde je potrebný prenos, asimilácia a výmena informácií.

Komunikácia zohráva dôležitú úlohu pri osvojovaní si kultúrnych a univerzálnych hodnôt a sociálnych skúseností človeka. V procese komunikácie, tejto špecifickej formy interakcie človeka s inými ľuďmi, dochádza k vzájomnej výmene myšlienok, predstáv, záujmov, nálad, postojov atď.

Zvyšovanie významu komunikácie v modernom svete si vyžaduje schopnosť komunikovať. To znamená, že komunikáciu je potrebné naučiť, komunikáciu sa treba naučiť, čo predpokladá potrebu hlbokého poznania tohto javu, jeho zákonitostí a vlastností, ktoré sa prejavujú v činnosti ľudí.

Navrhuje sa založiť teóriu kultúry reči ako špeciálnej lingvistickej disciplíny na nasledovnom vymedzení tejto disciplíny. Kultúra reči je taký súbor a taká organizácia jazykových prostriedkov, ktoré v určitej komunikačnej situácii pri dodržaní moderných jazykových noriem a komunikačnej etiky umožňujú zabezpečiť čo najväčší efekt pri dosahovaní stanovených komunikačných úloh.

Efektívnosť komunikácie je „konečným produktom“, ktorého vytvorenie by mala uľahčiť teória kultúry reči v jej praktickej aplikácii. Pod efektívnou komunikáciou rozumieme optimálny spôsob dosiahnutia stanovených komunikačných cieľov. Komunikačné ciele komunikácie úzko súvisia so základnými funkciami jazyka.

Efektívne komunikačné technológie sú tie metódy, techniky a komunikačné prostriedky, ktoré plne zabezpečujú vzájomné porozumenie a vzájomnú empatiu (empatia je schopnosť vžiť sa na miesto inej osoby (alebo objektu), schopnosť vcítenia sa) komunikačných partnerov.

Samotnú komunikáciu ako komplexný sociálno-psychologický proces charakterizujú tri hlavné obsahové aspekty: komunikatívna, interaktívna a percepčná. Každý z nich má relatívnu nezávislosť a poskytuje určité ciele pre subjekty komunikácie:

*komunikačný aspekt odráža túžbu komunikačných partnerov vymieňať si informácie;

*interaktívny aspekt sa prejavuje v ich potrebe dodržiavať stanovené normy komunikácie, ako aj v túžbe aktívne sa navzájom ovplyvňovať určitým smerom;

*percepčný aspekt vyjadruje potrebu subjektov komunikácie po vzájomnej empatii, sympatii a súcite.

Osobitné miesto v obsahu technológií na efektívnu komunikáciu v konflikte zaujímajú ciele účastníkov konfliktu. V prvom rade je to kvôli výraznému rozporu v samotnom procese takejto komunikácie. Na jednej strane si súperi potrebujú najmä správne porozumieť. Na druhej strane takémuto vzájomnému porozumeniu bráni nedostatok patričnej dôvery medzi nimi, ich „uzavretosť“ voči sebe v dôsledku vedomej či nevedomej sebaobrany v konflikte. Pre zabezpečenie konštruktívnej komunikácie v konflikte je preto žiaduce (ak je to možné) vytvoriť atmosféru vzájomnej dôvery v tomto procese a vytvoriť cieľ spolupráce.

Hlavným obsahom efektívnych komunikačných technológií je v konečnom dôsledku dodržiavanie určitých pravidiel a noriem komunikácie.

Základné pravidlá efektívnej komunikácie:

Sústreďte sa na rečníka a jeho posolstvo.

Skontrolujte, či ste správne porozumeli všeobecnému obsahu prijatých informácií a ich detailom.

Povedzte druhej strane v parafrázovanej forme význam prijatých informácií.

Pri prijímaní informácií neprerušujte rečníka, nedávajte rady, nekritizujte, nezhrňujte a nenechajte sa rozptyľovať prípravou odpovede. Dá sa to urobiť po obdržaní informácií a ich objasnení.

Uistite sa, že ste vypočutí a pochopení. Dodržujte postupnosť doručenia informácií. Bez toho, aby ste sa uistili, že informácie prijaté vaším partnerom sú presné, nepokračujte v nových správach.

Udržujte atmosféru dôvery, vzájomného rešpektu a prejavte empatiu voči partnerovi.

Používajte neverbálne komunikačné prostriedky: častý očný kontakt; kývanie hlavou na znak porozumenia a iné techniky vedúce ku konštruktívnemu dialógu.

Ak chcete efektívne komunikovať, musíte poznať niektoré techniky, pretože... mnohé z nich fungujú na podvedomej úrovni.

Niekoľko tipov na efektívnu komunikáciu:

- "Pravidlo tri dvadsať":

20 sek. ste hodnotený.

20 sek. ako a čo si začal hovoriť.

20 cm úsmevu a šarmu.

6 pravidiel Gleba Zheglova:

Ukážte úprimný záujem o partnera.

Usmievajte sa.

Zapamätajte si meno osoby a nezabudnite ho z času na čas zopakovať v rozhovore.

Vedieť počúvať.

Vykonajte rozhovor v kruhu záujmov vášho partnera.

Správajte sa k nemu s rešpektom.

Ako zvýšiť užitočnosť kontaktu:

Buďte pozorní;

Urobte kompliment;

Porozprávajte sa o problémoch svojho partnera.

Pravidlá efektívnej komunikácie podľa Blacka:

Vždy trvajte na pravde.

Vytváranie správ je jednoduché a jasné.

Neprikrášľujte, neprebíjajte.

Pamätajte, že 1/2 publika tvoria ženy.

Urobte z komunikácie zábavu a vyhnite sa nude a rutine.

Ovládajte formu komunikácie a vyhýbajte sa extravagancii.

Nájdite si čas na zistenie všeobecného názoru.

Pamätajte na potrebu neustálej komunikácie a zisťovania spoločného názoru.

Snažte sa byť presvedčivý v každej fáze komunikácie.

V dôsledku toho získate:

Formálny kontakt sa vyvinie do normálnej ľudskej komunikácie.

Vyhráš svojho partnera.

Zvýšite si sebavedomie.

Pozrime sa na niektoré efektívne komunikačné techniky a dôležitosť ich používania podrobnejšie.

Prvý dojem (prvých 20 sekúnd)

Prvý dojem človeka závisí z 38 % od zvuku hlasu, z 55 % od zrakových vnemov (reč tela) a len zo 7 % od verbálnej zložky. Samozrejme, nie vždy je prvý dojem konečným verdiktom, ale je dôležité, aby na jeho základe bola od začiatku postavená komunikácia. Preto je dôležité vedieť na druhých urobiť dobrý dojem.

Aby ste sa bezpečne dostali cez „mínové pole“ prvých 20 sekúnd, musíte použiť „Pravidlo troch plusov“.

Odborníci si všimli: aby ste získali svojho partnera od samého začiatku známosti alebo rozhovoru, musíte mu dať aspoň tri psychologické „plusy“, inými slovami, dať mu tri príjemné „darčeky“.

Existuje, samozrejme, veľa možných „plusov“, ale najuniverzálnejšie z nich sú: kompliment, úsmev, meno partnera a zvýšenie jeho dôležitosti.

Kompliment

Kompliment je na prvý pohľad tá najjednoduchšia vec v komunikácii. Ale urobiť to majstrovsky je najvyššie umenie.

Usmievajte sa- je to vyjadrenie dobrého postoja k partnerovi, psychologické „plus“, odpoveďou na ktorú je postoj partnera k nám. Úprimný, priateľský úsmev nedokáže pokaziť ani jednu tvár a drvivá väčšina z nich ich robí atraktívnejšími.

Odporúča sa zvyknúť si na to, aby sa vrúcny, priateľský úsmev alebo aspoň pripravenosť na to stal bežným výrazom vašej tváre. Presne taký by mal byť váš úsmev – otvorený a úprimný.

Pamätajte si meno partnera

Samotný zvuk mena má na človeka veľký vplyv. Počas konfliktov, ktorí chcú zmierniť ich závažnosť, ľudia podvedome začínajú častejšie používať mená svojich partnerov. Často nemusíme ani tak trvať na svojom, ale vidieť, že nás ľudia počúvajú, a zároveň počuť naše meno. Často je meno rozhodujúcou kvapkou na to, aby sa veci obrátili v náš prospech. Manažér, ktorý chce urobiť dobrý dojem, môže použiť nasledujúcu techniku: viesť zápisník a zapisovať si mená všetkých svojich obchodných partnerov a podriadených a občas si ho pozrieť, aby ho pri stretnutí mohol oslovovať menom. V ľuďoch zanecháva trvalý dojem, že si ich po mene pamätá osoba oveľa vyššia v poradí.

Meno človeka je pre neho najdôležitejším zvukom v akomkoľvek jazyku.

Zvyšovanie dôležitosti partnera

Všetci sa chceme cítiť významní, aby na nás aspoň niečo záviselo.

Potreba cítiť sa dôležito je jednou z najprirodzenejších a najcharakteristickejších ľudských slabostí, charakteristických pre týchto ľudí v tej či onej miere. A niekedy stačí dať človeku príležitosť uvedomiť si svoj vlastný význam, aby s radosťou súhlasil s tým, čo požadujeme.

Každý zamestnanec chce, aby si ostatní vážili jeho prácu, uznávali jeho zamestnanie, užitočnosť a nenahraditeľnosť. Preto nám nikdy neublíži, keď sa naňho obrátime, aby sme sa ospravedlnili za „spôsobené narušenie“, hoci splnenie našej požiadavky je zahrnuté v rozsahu jeho „úradných povinností“.

Samozrejme, existujú tisíce spôsobov, ako zvýšiť dôležitosť partnera, každý si vyberie ten najvhodnejší pre danú situáciu. Existujú však aj univerzálne prostriedky, ktoré možno nazvať skutočne magickými slovami.

Napríklad fráza „Rád by som sa s vami poradil!“ Ľudia ich čítajú takto: „Chcú sa so mnou poradiť. Som potrebný! Som významný! Prečo nepomôcť tejto osobe? Samozrejme, táto fráza je všeobecný vzorec; celé umenie spočíva v schopnosti ju obmieňať, hľadať najvhodnejšie slová pre danú situáciu.

Hlavná vec je úprimne požiadať osobu o jednu alebo druhú pomoc.

Zvyšovanie dôležitosti vášho partnera sa môže stať univerzálnym kľúčom k jeho duši iba vtedy, ak sa to robí úprimne.

Zručnosti v počúvaní

Pravidlo 1: „Najlepším hovorcom nie je ten, kto vie dobre rozprávať, ale ten, kto vie dobre počúvať.“

Pravidlo 2: „Ľudia majú tendenciu počúvať druhých až potom, čo oni počúvali ich.

Ak teda chceme, aby nás počúvali, musíme najprv počúvať toho druhého.

Existujú špeciálne techniky na pochopenie počúvania, ktoré sa môže naučiť každý:

Nereflektívne počúvanie.

Nereflektované počúvanie je počúvanie bez analýzy (reflexie), ktoré dáva účastníkovi rozhovoru príležitosť hovoriť. Pozostáva zo schopnosti pozorne mlčať. Všetko, čo musíte urobiť, je podporiť tok reči vášho partnera a pokúsiť sa ho prinútiť, aby úplne prehovoril.

Zisťovanie

Objasnenie je výzvou pre rečníka, aby ho objasnil. Podstatou tejto techniky je, že poslucháč, keď vznikne nedorozumenie, fráza je nejasná alebo slovo nejednoznačné, kladie „objasňujúce“ otázky. Táto technika vám umožňuje odstrániť nedorozumenia, ako sa hovorí, „v zárodku“. Objasnenie je užitočné v prípadoch, keď potrebujeme presne pochopiť pozíciu partnera, keď najmenšia nepresnosť môže viesť k negatívnym dôsledkom; keď človek hovorí zmätene, nerobí potrebné vysvetlenia, skáče z jednej veci na druhú, pretože objasnenie pomáha v tomto prípade pochopiť podstatu príbehu. Rečníkovi pomáha aj objasnenie. „Objasňujúce“ otázky hovoriacemu dávajú najavo, že je počúvaný (čo prirodzene dodáva dôveru) a po potrebných vysvetleniach si môže byť istý, že mu rozumie.

Parafrázovanie

Parafrázovať znamená povedať tú istú myšlienku, ale trochu inak. Táto technika nám pomáha uistiť sa, ako presne sme „dešifrovali“ slová partnera, a ísť ďalej s istotou, že všetko bolo stále správne pochopené. Parafrázovanie je takmer univerzálna technika. Môže byť použitý ako v obchodnom rozhovore, tak aj v osobnej komunikácii.

Zhrnutie

Sumarizácia je sumarizácia výsledkov. Podstatou tejto techniky počúvania je, že zhrnieme hlavné myšlienky partnera vlastnými slovami. Súhrnná fráza je prejav partnera v „zrútenej“ forme, jeho hlavná myšlienka. Zhrnutie sa zásadne líši od parafrázovania, ktorého podstatou je zopakovať každú myšlienku partnera, ale vlastnými slovami, čo mu ukazuje našu pozornosť a pochopenie. Pri zhrnutí vyčnieva z celej časti rozhovoru iba hlavná myšlienka. sociálne psychologická technologická komunikácia

Odraz pocitov

Odrazom pocitov je túžba ukázať partnerovi, že rozumieme jeho pocitom. Aké príjemné môže byť hovoriť s citlivým partnerom, ktorý zdieľa naše emócie a skúsenosti, nevenuje pozornosť obsahu prejavu, ktorého podstata niekedy nemá pre nás zvláštny význam.

Pochopenie neverbálnych správ

Neverbálna komunikácia je neverbálna forma komunikácie, ktorá zahŕňa gestá, mimiku, držanie tela, vizuálny kontakt, farbu hlasu, dotyky a prenáša obrazový a emocionálny obsah. Neverbálna komunikácia je typ komunikácie bez použitia slov.

Pozorovania ukázali, že v komunikačných procesoch sa 60 % – 95 % informácií prenáša prostredníctvom neverbálnej komunikácie.

Priateľské oči: Aj keď sa len tak mimochodom rozprávate, niekto, kto je vám blízky, sa na vás často pozrie, najmä keď sa rozprávate. Psychológovia na to používajú výraz „jesť očami“ – znamená to neustále sa pozerať na iného človeka, najmä do jeho tváre, ale nie vždy nadviazať očný kontakt.

Stojí za zváženie, že napríklad ženy majú tendenciu nielen viac „jesť očami“ svojho partnera, ale majú aj pozitívnejší postoj k tomu, že sa na nich veľa pozerá. Muži vo všeobecnosti sú relatívne menej náchylní na to, aby sa na seba často pozerali, dokonca aj ako prejav vrúcnosti a priateľstva.

Teplé intonácie: vždy sledujeme zafarbenie a intonáciu hlasu ako prostriedok na vyjadrenie emocionálneho obsahu slov, ktoré počujeme, a v rozhovore ich dokážeme odlíšiť od významu slov samotných. Váš hlas dokáže lepšie vyjadrovať pozitívne ako negatívne emócie a už len na základe intonácie ste pravdepodobne zistili, že sa niekomu páčite. Mimochodom, vedci tvrdia, že je to najjednoduchší spôsob, ako zistiť, či sa vás snažia zavádzať, alebo či hovoria priamo a úprimne.

Teplo na dotyk. Dotýkanie sa inej osoby nesexuálnym spôsobom, povedzme na ruke alebo ramene, je silným prostriedkom na vyjadrenie tepla a náklonnosti. Ak nie je dôvod, aby to bolo vnímané negatívne, nehanbite sa dotýkať, ak je to pre vás prirodzené. Tí, ktorí sa vedia dotknúť svojho partnera v rozhovore, sú zvyčajne vnímaní ako milí a príťažliví, ale musíte byť veľmi pozorní na možnú reakciu druhej osoby.

Zrkadlový odraz (pozičná ozvena) je ďalším znakom, ktorým môžeme s istotou povedať, že dvaja ľudia spolu dobre vychádzajú. Keď ste pozorovali, ako ľudia stoja, sedia a pohybujú sa, môžete si všimnúť ich tendenciu navzájom sa napodobňovať natoľko, že sa zdá, akoby boli jedna osoba, ktorá sa odráža v zrkadle. Tento proces prebieha na podvedomej úrovni, je založený na neverbálnej správe: „Pozri, som ako ty. Nenápadným kopírovaním niektorých gest človeka je jednoduchšie získať si ho, upokojiť a uvoľniť.

Záver

Čo rozumieme pod slovom „efektívna komunikácia“? Efektívna komunikácia je viac než len sprostredkovanie informácií. Na to, aby bola komunikácia efektívna, je dôležité nielen vedieť rozprávať, ale aj počúvať, počuť a ​​rozumieť tomu, čo partner hovorí. Žiaľ, umeniu komunikácie nás asi nikto nenaučil. Áno, samozrejme, vysvetlili nám, ako písať a čítať, ale nenaučili nás počúvať a hovoriť. Každý si tieto schopnosti rozvíja samostatne, pričom sa učí od ľudí, ktorí nás obklopujú (predovšetkým od rodičov). Je dosť možné, že ste si v detstve osvojili komunikačný štýl svojich rodičov, no tento spôsob alebo forma komunikácie nemusí byť vždy efektívna.

Ako teda môžete zlepšiť svoju komunikáciu s ostatnými?

Aby bola komunikácia efektívna, musí byť nadviazaný kontakt medzi nami a naším partnerom. Počas komunikácie chce byť každý z nás vypočutý a pochopený, preto počas rozhovoru prejavujte rešpekt k pohľadu hovoriaceho. Pre efektívnu komunikáciu sa tiež odporúča hovoriť rovnakým tempom a hlasitosťou a používať podobnú polohu (v stoji alebo v sede) ako váš partner. Pamätajte, že ľudia milujú byť napodobňovaní.

Neverbálna komunikácia

Neverbálna komunikácia je veľmi dôležitou súčasťou komunikácie. Len malá časť komunikácie pozostáva zo skutočných slov. To znamená, že komunikácia pozostáva najmä z mimiky a gest. Používame aj neverbálnu komunikáciu, aby sme ukázali našu reakciu na to, čo sa nám oznamuje.

Uistite sa, že ste správne pochopili

Po ukončení konverzácie a poskytnutí určitých informácií sa uistite, že ste správne pochopili. Ak to chcete urobiť, stačí položiť niekoľko otázok ako „Rozumiete tomu, čo som vlastne chcel povedať?“ alebo podobná otázka.

Reagujte na informácie od svojho partnera

Nemali by ste pasívne vnímať informácie svojho partnera. Počas rozhovoru sa odporúča dať najavo gestami, výrazmi tváre a slovami, že počúvate a počujete partnera, rozumiete tomu, čo hovorí. Ak niečomu celkom nerozumiete, určite sa znova spýtajte: „Pochopil som ťa správne?

Toto sú možno tie najzákladnejšie pravidlá, ktoré pomôžu zefektívniť, a teda aj harmonickejšie a produktívnejšie komunikovať s úplne inými ľuďmi a v rôznych oblastiach života. Komunikácia je neoddeliteľnou súčasťou nášho života. Komunikujeme neustále, aj keď sme ticho (prostredníctvom našich gest, pohybov, mimiky). Nech je teda komunikácia ešte efektívnejšia!

Uverejnené na Allbest.ru

...

Podobné dokumenty

Podmienky efektívnej komunikácie: kontakt, neverbálna komunikácia, správne pochopenie účastníka rozhovoru, reakcia na informácie účastníka rozhovoru. Základné pravidlá a techniky na zvýšenie efektívnosti komunikácie: prvý dojem, úsmev, kompliment, schopnosti počúvať.

abstrakt, pridaný 22.04.2009


Podstata neverbálnej komunikácie. Prístupy k nej: sociálno-percepčné, komunikatívne, paralingvistické, interaktívne. Druhy neverbálnej komunikácie: hlas, vzhľad, úsmev, pohľad, pohyby, tanec, chôdza, gestá, dotyky, objatia, mimika.

abstrakt, pridaný 07.09.2008


Analýza percepčného procesu komunikácie, ktorá ukazuje, že pri vnímaní inej osoby vzniká predstava o ňom a emocionálny postoj k nemu. Interaktívna stránka komunikácie, charakterizujúca interakciu ľudí a organizáciu ich činností.

abstrakt, pridaný 28.01.2011


Komunikácia ako zložitý, mnohostranný proces nadväzovania kontaktov medzi ľuďmi. Psychológia a etika obchodnej komunikácie. Koncept, kritériá, úrovne, prostriedky úspešnej komunikácie. Nedostatočná komunikácia: zložité problémy v komunikácii. Metódy štúdia komunikácie.

abstrakt, pridaný 04.08.2011


Informačná a komunikačná funkcia komunikácie. Znakové systémy v neverbálnej komunikácii. Percepčné a interaktívne zložky komunikácie. Úloha vnímania v komunikačnom procese. Hlavný regulátor v komunikácii budov. Obvody na spustenie halo efektu.

abstrakt, pridaný 01.08.2012


Charakteristika prístupov, ktoré odhaľujú podstatu pojmu „komunikácia“. Komunikačné funkcie. Osobnosť a komunikácia. Osobnosť ako predmet komunikácie. Vlastnosti osobnosti. Realita a potreba komunikácie. Realizácia funkcií školenia a vzdelávania.

kurzová práca, pridaná 12.12.2006


Komunikácia je špecifická forma interakcie človeka s inými ľuďmi ako členmi spoločnosti. Komunikačná kompetencia, taktika, typy komunikácie. Sociálno-psychologický výcvik, verbálne a neverbálne komunikačné prostriedky, hodnotenie komunikačných zručností.

kurzová práca, pridané 11.12.2010


Pojem komunikácia a medziľudské vzťahy. Komunikácia. Vnímanie. Reflexia. Osobné vlastnosti, ktoré ovplyvňujú komunikačné procesy. Faktory určujúce formu a obsah komunikácie. Psychologický vzhľad človeka. Vlastnosti typov osobnosti, temperament.

abstrakt, pridaný 21.11.2008


Komunikácia ako komplexný mnohostranný proces nadväzovania a rozvíjania kontaktov medzi ľuďmi. Funkcie a kódex obchodnej komunikácie. Štruktúra obchodného rozhovoru. Osobitosti správania pri obchodných rokovaniach a v konfliktných situáciách. Kultúra telefónu.

abstrakt, pridaný 21.12.2011


Potreba komunikácie pre psychický vývoj človeka, jej typy a funkcie. Úrovne komunikácie podľa B. Lomova. Motivačné a kognitívne zložky v štruktúre komunikácie. Vzťah medzi komunikačnými, interaktívnymi a percepčnými aspektmi komunikácie.

Moderný človek sa snaží byť úspešný všade – v práci aj v osobnom živote. Kariéra, rodina, priatelia – to všetko sú zložky života a efektívna komunikácia umožňuje zlepšovať sa vo všetkých oblastiach a maximálne sa dohodnúť. Každý by sa mal snažiť zlepšiť svoje sociálne zručnosti. Aj keď sa spočiatku objavia ťažkosti, časom toto poznanie prinesie zaslúžené výsledky - spoľahlivé medziľudské spojenia.

Definícia komunikácie

Rôzne spôsoby prenosu informácií od jednej osoby k druhej sa nazývajú komunikácia. Zahŕňa všetky rôzne kanály na prenos a dekódovanie signálov a môže ísť o:

• verbálny;
• neverbálne;
• písaný;
• obrázkové;
• priestorovo-symbolické a pod.

Komunikácia sa považuje za efektívnu, keď odosielateľ informácie komunikuje na rovnakej vlnovej dĺžke ako príjemca. Ani komunikácia v systéme jedného znaku však nezaručuje, že správa bude správne dešifrovaná.

Efektívna komunikácia minimalizuje stratu významu správy. Na úspešnú propagáciu firmy, udržiavanie priateľstiev a živý osobný život bude pre každého užitočné zlepšiť svoje komunikačné schopnosti.

Základy efektívnej komunikácie

Komunikácia ako banálna výmena informácií je už prítomná u najjednoduchších zvierat. Človek v procese evolúcie doviedol komunikáciu k dokonalosti. Hovorený jazyk sa vyvíjal a postupne sa rozšíril na písaný, symbolický a obrazný. Tento proces však sťažil porozumenie a efektívna komunikácia sa stáva samostatným predmetom štúdia.

Komunikačný proces zahŕňa päť prvkov:

1. Komunikátor je niekto, kto prenáša informácie.
2. Obsah správy.
3. Spôsob prenosu informácií (ako sa to vykonáva).
4. Publikum alebo príjemca je tým, komu je správa určená.
5. Konečná fáza komunikácie, ktorá nám umožňuje pochopiť, či prebehla efektívna komunikácia. Je to možné len vtedy, ak sú predchádzajúce štyri dostatočne uspokojivé.

Princípy efektívnej komunikácie

Bez pozitívnej komunikácie nie je možné dosiahnuť vzájomné porozumenie v akejkoľvek otázke. Aby ostatní ľudia správne vnímali odchádzajúce informácie, je potrebné splniť množstvo požiadaviek.

V prvom rade je potrebné dbať na zásady efektívnej komunikácie:

1. Komunikácia by mala byť obojsmerná. Keď majú všetci účastníci záujem o pozitívny výsledok rozhovoru a je pre nich rovnocenný, dostaví sa želaný efekt.
2. Príjemca musí vynaložiť maximálne úsilie, aby správu správne vnímal.
3. Správa musí byť jasná, štruktúrovaná a stručná.
4. Príjemca musí dôverovať rečníkovi, rešpektovať jeho názor a nespochybňovať jeho kompetenciu.
5. Efektívna komunikácia je vždy emocionálna, a to v miere, ktorá je v danej situácii prijateľná.
6. Trpezlivosť a zhovievavosť voči nedostatkom iných ľudí. Prijímať ľudí takých, akí sú, bez toho, aby ste sa pokúšali čokoľvek upravovať alebo opravovať.

Nižšie si rozoberieme hlavné podmienky efektívnej komunikácie.

Ako dosiahnuť pozitívny efekt z komunikácie?

Aby bola komunikácia považovaná za efektívnu, musia byť splnené určité podmienky:

1. Reč musí zodpovedať pôvodnému účelu rozhovoru a byť primeraná. Nehovorte príliš veľa a nevyťahujte problémy, ktoré nemajú nič spoločné s témou, o ktorej sa diskutuje. To zlepšuje efektívne komunikačné schopnosti.
2. Použité slová musia byť logické a lexikálne presné, čo je veľmi dôležité na dosiahnutie cieľa komunikácie. Dosiahnuté neustálym sebavzdelávaním, čítaním rôznej literatúry a starostlivou pozornosťou k rodnému jazyku.
3. Samotný príbeh by mal byť logický a kompetentný. Jasná štruktúra prezentácie vytvára priaznivé podmienky pre poslucháčov a zvyšuje šance na pozitívny výsledok.

Efektívne komunikačné techniky

Každý človek žije v spoločnosti a je na nej závislý. Dokonca aj tí najzúfalejší domáci, možno nie priamo, ale vstupujú do medziľudských vzťahov. Efektívna komunikácia bude užitočná pre prácu aj pre každodenné sociálne kontakty. Komunikačné techniky a zručnosti sa dajú rozvíjať a zdokonaľovať – to každému výrazne uľahčí život.

Chcete získať pozitivitu v procese komunikácie? Bude pre vás užitočné naučiť sa niektoré techniky na zvýšenie efektívnosti komunikácie:

1. Naučte sa pozorne počúvať, čo hovoria. Počas rozhovoru by ste sa nemali len pozerať na partnera, ale tiež sa mierne zohnúť, prikývnuť hlavou a klásť vhodné hlavné otázky. Táto technika vám umožní čo najpresnejšie pochopiť uhol pohľadu partnera.
2. Vyjadrite sa jasne, stručne a k veci. Čím jasnejšie je myšlienka formulovaná, tým je pravdepodobnejšie, že bude správne pochopená a vnímaná.
3. Zaraďte do svojho arzenálu nielen verbálnu, ale aj neverbálnu komunikáciu. Zaujmite rovnakú pozíciu ako účastník rozhovoru, snažte sa používať iba otvorené gestá a počas rozhovoru sa nedotýkajte tváre.
4. Sledujte emocionálne zafarbenie reči. Malo by to byť mierne, ale natoľko, aby partner pochopil váš záujem o danú problematiku.
5. Zvládnutie techník ovládania hlasu vám umožňuje urýchliť rozvoj efektívnej komunikácie. Jasná artikulácia, správne zafarbenie a upravená hlasitosť urobia z každého posolstva pozitívne.
6. Ovládať technické prostriedky komunikácie. Každý dospelý musí byť schopný používať telefón, fax, Skype a e-mail. Písomné komunikačné zručnosti by sa mali rozvíjať pravidelne.

Toto sú len základné techniky určené na uľahčenie a zlepšenie medziľudskej komunikácie.

Pravidlá efektívnej komunikácie

Všetko musí spĺňať určité normy. Ich porušenie vedie k nepochopeniu medzi partnermi, konfliktom a dokonca k rozpadu vzťahov.

Pravidlá efektívnej komunikácie:

1. Hovorte jazykom druhej osoby. Toto pravidlo treba chápať ako potrebu zohľadňovať úroveň vzdelania, sociálne postavenie, vek a ďalšie parametre. Aby ste boli vypočutí a pochopení, musíte formulovať svoje myšlienky na základe charakteristík publika.
2. Pripravte sa na komunikáciu. Ak rozhovor nie je spontánny, mali by ste si vopred zistiť, s kým a z akého dôvodu sa stretnete. Vezmite si obrazové materiály a technické pomôcky. Vypracujte plán konverzácie.
3. Naučte sa techniky aktívneho počúvania, ktoré pomôžu vášmu partnerovi upokojiť sa a lepšie porozumieť jeho pohľadu.
4. Hovorte jasne, primerane nahlas a sebaisto, nevyťahujte svoje slová, ale ani ich neopakujte.
5. Pri písaní listu sa držte zvoleného štýlu.
6. Predtým, ako zavoláte telefonicky alebo cez Skype, naplánujte si konverzáciu a otázky, ktoré je potrebné vopred prediskutovať.

Spôsoby, ako efektívne komunikovať

Na dosiahnutie vzájomného porozumenia v komunikačnom procese je potrebné vytvárať podmienky a brať do úvahy možné spôsoby efektívnej komunikácie. Celkovo je ich šesť:

1. Snažte sa vyjadriť svoje myšlienky čo najpresvedčivejšie. Vždy ho píšte stručne a k veci, vyhýbajte sa zbytočným mnohoslovnostiam, vynechávaniu a možným dvojitým výkladom.
2. Používajte terminológiu a profesionalitu len vtedy, keď je to vhodné.
3. Aj v bežnej komunikácii sa treba vyhýbať žargónu a slangovým výrazom, najmä ak ide o medzigeneračnú komunikáciu.
4. Vyhnite sa nadmernému emočnému stresu, pozitívnemu aj negatívnemu.
5. Pokúste sa osloviť osobne, menom, vedeckou alebo vojenskou hodnosťou alebo spojením skupiny partnerov všeobecne zmysluplným slovom.
6. Vždy dodržiavajte etiketu.

Neverbálne podnety na zlepšenie komunikácie

Účastníci rozhovoru sa navzájom vnímajú nielen podľa ucha. Verbálny vplyv možno zvýšiť alebo znížiť rôznymi neverbálnymi podnetmi. Naše telo ich vysiela vo veľkom množstve a iní ľudia ich čítajú a interpretujú na podvedomej úrovni.

Na zlepšenie bude užitočné zvládnuť techniky pozitívneho neverbálneho posilňovania:

1. Buďte vždy čistí a uprataní: aj keď vaše oblečenie presne nezodpovedá dress code, celkový dojem z rozhovoru bude pozitívny.
2. Pokúste sa ovládať svoju mimiku a emócie. Výraz tváre by mal byť neutrálny-pozitívny a reagovať na zmeny v závislosti od toku rozhovoru.
3. Nedotýkajte sa tváre počas komunikačného aktu – podvedome je to vnímané ako pokus zakryť si ústa, a preto je vaše tvrdenie nepravdivé.
4. Naučte sa „zrkadliť“ polohu tela vášho partnera. Je dôležité robiť to jemne, bez nadmernej horlivosti, aby to nevyzeralo ako karikatúra.
5. Vyhnite sa „uzavretým“ pózam - prekrížené ruky a nohy. Táto poloha tela naznačuje nepripravenosť na efektívnu komunikáciu. Zatiaľ čo otvorené dlane a priateľský úsmev môžu získať každého partnera.

Podmienky efektívnej komunikácie pomocou technických prostriedkov

Technologický pokrok nám dal nové prostriedky na uľahčenie komunikácie. Sú to telefóny, faxy, internet. Komunikácia pomocou technológií by mala byť postavená podľa rovnakých pravidiel a princípov ako medziľudská komunikácia. Je potrebné dodržiavať všetky pravidlá etikety a zásady vedenia obchodných a osobných rozhovorov.

Niekedy sa verí, že efektívna komunikácia je inštinktívna zručnosť. Ale v živote, keď komunikujeme s ostatnými, sa veľmi často niečo pokazí. My hovoríme jedno, ale človek počuje niečo iné a v dôsledku toho vznikajú nedorozumenia, sklamania a konflikty. To všetko spôsobuje problémy v rodinných, vzdelávacích a pracovných vzťahoch. Pre mnohých z nás si jasnejšia a efektívnejšia komunikácia vyžaduje naučiť sa množstvo dôležitých zručností. Či už sa snažíte zlepšiť komunikáciu so svojím manželským partnerom, deťmi alebo šéfom a spolupracovníkmi, osvojenie si týchto zručností vám pomôže prehĺbiť vaše vzťahy s ostatnými, vybudovať si dôveru a rešpekt, zlepšiť efektivitu riešenia problémov, zlepšiť tímovú prácu a celkovo sociálne a emocionálne zdravie.

Čo je efektívna komunikácia?

Efektívna komunikácia je viac než len zdieľanie informácií. Ide o pochopenie emócií a zámerov, ktoré stoja za informáciami, ktoré dostávate. Okrem toho, že sami dokážete odovzdať jasné posolstvo, musíte tiež počúvať spôsobom, ktorý vám umožní pochopiť plný význam toho, čo sa hovorí, a aby sa druhá osoba cítila vypočutá a pochopená.

Okrem schopnosti používať slová zahŕňa efektívna komunikácia ďalšie štyri zručnosti:

1. Aktívne (angažované) počúvanie
2. Neverbálna komunikácia
3. Zvládanie stresu
4. Sebavedomie

Aj keď sa tieto zručnosti treba naučiť, komunikácia bude efektívnejšia, keď bude prebiehať spontánne a nie podľa vzoru. Napríklad písomný prejav má len zriedka rovnaký účinok ako spontánny prejav. Samozrejme, rozvoj týchto zručností bude vyžadovať čas a úsilie. Čím viac úsilia a praxe vynaložíte, tým inštinktívnejšie a efektívnejšie budú vaše komunikačné schopnosti.

Čo bráni efektívnej komunikácii?

Bežné prekážky efektívnej komunikácie zahŕňajú:

• Stres a nekontrolovateľné emócie. Keď ste v strese alebo emocionálne preťažení, je pravdepodobné, že nesprávne čítate a vysielate mätúce neverbálne signály ostatným a zapájate sa do škodlivých vzorcov správania. Aby ste sa vyhli konfliktom a nedorozumeniam, musíte sa naučiť upokojiť sa, kým budete pokračovať v konverzácii.
• Nedostatok pozornosti. Osoba nemôže efektívne komunikovať pri multitaskingu. Ak si kontrolujete telefón, plánujete, čo povedať ďalej, alebo snívate, takmer určite vám v konverzácii uniknú neverbálne podnety. Ak chcete efektívne komunikovať, musíte sa vyhnúť rozptyľovaniu a naučiť sa sústrediť.
• Nevhodná reč tela. Neverbálna komunikácia by mala potvrdzovať to, čo sa hovorí, nie protirečiť. Ak poviete jednu vec, ale reč tela hovorí niečo iné, poslucháč sa bude cítiť oklamaný. Napríklad nemôžete povedať „áno“ a zároveň pokrútiť hlavou „nie“.
• Negatívna reč tela. Ak nesúhlasíte s danou osobou alebo s tým, čo sa hovorí, môžete použiť negatívnu reč tela, aby ste odpovedali na správu, ako napríklad prekríženie rúk, vyhýbanie sa očnému kontaktu alebo klopkanie nohami. Nemusíte súhlasiť alebo schvaľovať to, čo sa hovorí, ale aby ste efektívne komunikovali a nerobili druhého v defenzíve, je dôležité vyhýbať sa negatívnym signálom.

Zručnosť 1: Naučte sa aktívne počúvať

Keď komunikujeme, často sa zameriavame na to, čo chceme povedať. Aj keď efektívna komunikácia je viac o schopnosti počúvať, než krásne rozprávať. Počúvanie zahŕňa nielen pochopenie prijímaných informácií, ale aj pochopenie emócií, ktoré sa rečník snaží vyjadriť.

Medzi aktívnym a jednoduchým počúvaním je veľký rozdiel. Keď naozaj počúvate, ste vtiahnutí do toho, čo sa hovorí, počujete jemné zmeny v intonácii hlasu, ktoré vám napovedia, ako sa ten druhý cíti a aké emócie sa mu snažia odovzdať. Keď aktívne počúvate, dávate tomu druhému pocítiť, že je vypočutý a pochopený, čo posilňuje puto medzi vami.

Navyše, ak komunikujete týmto spôsobom, ste „v procese“, čo znižuje stres a pomáha udržiavať fyzickú a emocionálnu pohodu. Ak je napríklad osoba, s ktorou sa rozprávate, pokojná, aktívne počúvanie vám tiež pomôže upokojiť sa. Podobne, ak je niekto znepokojený, môžete mu pomôcť upokojiť sa tým, že ho pozorne počúvate a dáte mu pocit, že mu rozumiete.

Ak je vaším cieľom úplne porozumieť a spojiť sa s inou osobou, aktívne počúvanie bude často prirodzené. Ak sa tak nestane, vyskúšajte nasledujúce tipy. Čím viac ich budete praktizovať, tým uspokojivejšie a prínosnejšie budú vaše interakcie s ostatnými.

Ako sa stať aktívnym poslucháčom

• Sústreďte sa na druhú osobu. Ak neustále kontrolujete telefón alebo premýšľate o niečom inom, nemôžete aktívne počúvať. Musíte sa sústrediť na prítomný okamih, aby ste v rozhovore zachytili jemné nuansy a dôležité neverbálne podnety. Ak je pre vás v niektorých momentoch ťažké sústrediť sa, skúste si hovorené slová zopakovať pre seba – to zosilní účinok a pomôže vám sústrediť sa.
• Otočte pravé ucho. Akokoľvek zvláštne to môže znieť, ľavá strana mozgu obsahuje primárne centrá spracovania reči a emócií. Keďže ľavá strana mozgu je spojená s pravou stranou tela, zameranie sa na pravé ucho vám pomôže lepšie identifikovať emocionálne nuansy toho, čo sa hovorí.
• Vyhnite sa pauzám alebo pokusom o presmerovanie konverzácie na vaše vlastné problémy povediac niečo ako: „Ak si myslíš, že je to zlé, dovoľ mi povedať ti, čo sa mi stalo.“ Nebudete sa môcť sústrediť na posolstvo druhej osoby, ak si sami pre seba sformulujete, čo poviete ďalej. Hovorca často dokáže prečítať váš výraz tváre a vie, že vaše myšlienky sú niekde inde.
• Ukážte svoj záujem o to, čo sa hovorí. Občas prikývnite, usmejte sa na danú osobu a uistite sa, že váš postoj je otvorený a akceptujúci. Povzbudzujte rečníka, aby pokračoval v rozprávaní malými verbálnymi komentármi, ako napríklad „áno“ alebo „h-huh“.
• Snažte sa vyhnúť súdom. Ak chcete s niekým efektívne komunikovať, nemusíte mať daného človeka radi alebo súhlasiť s jeho myšlienkami, hodnotami alebo názormi. Musíte však nechať bokom svoje hodnotenie, odsudzovanie a kritiku, aby ste človeku čo najviac porozumeli. Ťažké rozhovory, dokonca aj úspešné, zriedka vedú k vrúcnym spojeniam medzi ľuďmi.
• Dajte nám spätnú väzbu. Ak cítite nedorozumenie, reflektujte to parafrázovaním. „To, čo počujem, je...“ alebo „Znie to, akoby ste mysleli...“ sú skvelé spôsoby, ako „odraziť“ to, čo ste počuli. Hlavná vec je neopakovať doslovne to, čo povedala druhá osoba, inak budete znieť neúprimne alebo hlúpo. Namiesto toho zopakujte správu vlastnými slovami. Pýtajte sa, aby ste si veci objasnili: „Čo tým myslíš, keď hovoríš...“ alebo „toto myslíš?“

Počúvajte emócie za slovami

Emócie sú prenášané vysokou frekvenciou ľudskej reči. Pomocou malých svalov stredného ucha (najmenšieho v tele) sa môžete viac naladiť na tieto frekvencie, a teda lepšie pochopiť, čo hovoria ostatní. Môžete ich rozvíjať spevom, hrou na dychový nástroj alebo počúvaním určitých typov vysokofrekvenčnej hudby (napríklad symfonický orchester alebo husle namiesto nízkofrekvenčného rocku, popu alebo hip-hopu).

Zručnosť 2: Venujte pozornosť neverbálnym podnetom

Spôsob, akým sa pozeráte, počúvate, pohybujete sa a reagujete na inú osobu, im hovorí oveľa viac o vašich pocitoch ako slová. Neverbálna komunikácia alebo reč tela zahŕňa výrazy tváre, pohyby tela a gestá, očný kontakt, držanie tela, tón vášho hlasu a dokonca aj svalové napätie a dýchanie.

Rozvíjanie schopnosti porozumieť a používať neverbálnu komunikáciu vám pomôže spojiť sa s ľuďmi a vyjadriť, čo máte na mysli, zorientovať sa v zložitých situáciách a zlepšiť vzťahy doma aj v práci.

• Efektívnosť komunikácie môžete zvýšiť používaním otvorenej reči tela – neprekrížte si ruky, nestojte v otvorenej polohe ani neseďte na okraji stoličky a udržiavajte očný kontakt s osobou, s ktorou sa rozprávate.
• Môžete tiež použiť reč tela na zdôraznenie alebo posilnenie svojho verbálneho odkazu – napríklad potľapkaním priateľa po pleci, keď mu blahoželáte k úspechu, alebo buchnutím päsťou do stola, aby ste zdôraznili svoj odkaz.

Ako zlepšiť svoje zručnosti pri čítaní neverbálneho jazyka

• Zvážte individuálne rozdiely. Ľudia z rôznych krajín a kultúr majú tendenciu používať pri komunikácii rôzne neverbálne gestá, preto je dôležité pri čítaní reči tela brať do úvahy vek, kultúru, náboženstvo, pohlavie a emocionálny stav. Napríklad americký tínedžer, smútiaca vdova a ázijský obchodník používajú neverbálne signály inak.
• Pozrite si neverbálne signály ako skupinu signálov. Nehľadajte príliš veľa v jednom geste alebo neverbálnom signále. Zvážte všetky neverbálne signály, ktoré dostávate, od očného kontaktu cez tón hlasu až po držanie tela. Každý sa môže náhodne pošmyknúť, napríklad sa vyhnúť očnému kontaktu alebo si krátko prekrížiť ruky bez toho, aby to malo zmysel. Pozrite sa na signály ako celok, aby ste lepšie „prečítali“ osobu.

Ako zlepšiť svoje neverbálne jazykové zručnosti

• Používajte neverbálne narážky, ktoré zodpovedajú vašim slovám a nie sú v rozpore. Ak poviete jednu vec, ale vaša reč tela hovorí inú, poslucháč sa bude cítiť zmätený alebo bude mať podozrenie, že ste nečestní. Napríklad sedieť so skríženými rukami a kývať hlavou „áno“ nebude zodpovedať vášmu súhlasu s tým, čo hovorí druhá osoba.
• Upravte svoje neverbálne signály tak, aby vyhovovali kontextu. Tón vášho hlasu bude iný, keď sa rozprávate s dieťaťom, ako napríklad so skupinou dospelých. Rovnako zvážte emocionálny stav a kultúrne pozadie osoby, s ktorou komunikujete.
• Vyhnite sa negatívnej reči tela. Namiesto toho použite reč tela na vyjadrenie pozitívnych pocitov, aj keď ich necítite. Ak ste nervózni z nejakej situácie – pracovného pohovoru, dôležitej prezentácie alebo prvého rande – môžete použiť pozitívnu reč tela na signalizáciu dôvery, aj keď ju necítite. Namiesto toho, aby ste opatrne vošli do miestnosti so sklonenou hlavou a očami na podlahe a skĺzli do kresla, skúste sa postaviť vzpriamene s ramenami dozadu, usmievajte sa a udržiavajte očný kontakt, pričom si pevne potraste rukou. To vám pomôže cítiť sa sebavedomejšie a druhá osoba pokojnejšie.

Návyk 3: Udržujte stres pod kontrolou

Koľkokrát ste sa cítili vystresovaní, keď ste nesúhlasili so svojím partnerom, deťmi, šéfom, priateľmi alebo kolegami a potom ste povedali alebo urobili niečo, čo ste neskôr ľutovali? Ak sa naučíte rýchlo odbúrať stres a vrátiť sa do pokojného stavu, môžete sa takýmto výčitkám vyhnúť a v mnohých prípadoch aj druhého upokojiť. Až keď budete v pokojnom a uvoľnenom stave, budete vedieť, či situácia od vás vyžaduje spätnú väzbu, alebo či signály toho druhého naznačujú, že je pre vás lepšie teraz mlčať. Napríklad v situáciách, ako je pracovný pohovor, obchodná prezentácia, stretnutie alebo stretnutie s rodinou blízkej osoby, je dôležité zvládať emócie, byť presvedčivý a efektívne komunikovať pod tlakom.

Rýchla úľava od stresu pre efektívnu komunikáciu

Keď sa veci v rozhovore vyhrotia, potrebujete niečo rýchle a efektívne na zmiernenie emocionálneho napätia. Keď sa naučíte, ako rýchlo znížiť stres, budete môcť regulovať svoje pocity a správať sa dôstojne.

• Rozpoznajte, kedy sa začínate napínať. Vaše telo vám dá vedieť o napätí počas komunikácie. Máte stiahnuté svaly alebo brucho? Máte zaťaté ruky? Je vaše dýchanie plytké? „Zabúdate“ dýchať?
• Nájdite si chvíľu na upokojenie pred pokračovaním v konverzácii alebo ju odložte.
• Zavolajte na pomoc svoje zmysly. Najlepší spôsob, ako rýchlo a spoľahlivo odbúrať stres, je používať svoje zmysly: zrak, sluch, hmat, chuť, čuch alebo pohyb. Môžete napríklad zjesť mätu, stlačiť vo vrecku stresovú loptičku, niekoľkokrát sa zhlboka nadýchnuť, zatnúť a uvoľniť svaly alebo si jednoducho zapamätať upokojujúci, zmyslovo bohatý obraz. Každý človek reaguje na vnemy inak, preto musíte nájsť tie senzory, ktoré vás upokoja.
• Pozrite sa na situáciu s humorom. Pri správnom použití je humor skvelý spôsob, ako zmierniť sociálny stres. Keď vy alebo vaše okolie začnete brať veci príliš vážne, nájdite spôsob, ako si odľahčiť náladu rozprávaním vtipu alebo vtipnej príhody.
• Buďte pripravení na kompromis. Niekedy, ak obaja trochu ustúpite, dokážete nájsť strednú cestu, ktorá zníži stres pre všetky zúčastnené strany. Ak pochopíte, že pre toho druhého je niečo oveľa dôležitejšie ako pre vás, potom bude ľahšie robiť kompromisy a bude to dobrá investícia do budúcnosti vzťahu.
• Súhlaste, aj keď nesúhlasíte, ak je to potrebné. a nájdite si čas, aby sa všetci upokojili. Choďte na prechádzku, ak je to možné, alebo meditujte niekoľko minút. Fyzická aktivita alebo pobyt na tichom mieste na obnovenie rovnováhy môže rýchlo znížiť stres.

Komunikujte efektívne a zároveň zachovajte pokoj pod tlakom

• Použite taktiku oneskorenia, aby ste si dali čas na premýšľanie. Pred zodpovedaním otázky požiadajte o jej zopakovanie alebo položte objasňujúcu otázku.
• Dajte si prestávku, aby ste si pozbierali myšlienky. Ticho nie je vždy zlé – pauza vám pomôže prevziať kontrolu nad sebou a neponáhľať sa s odpoveďou.
• Vyjadrite vždy iba jednu myšlienku a uveďte príklad alebo podporné informácie. Ak je vaša odpoveď príliš dlhá alebo máte niekoľko rôznych myšlienok, riskujete, že stratíte záujem poslucháča. Držte sa svojho hlavného bodu, uveďte príklad a potom zmerajte reakciu poslucháča, aby ste zistili, či by ste nemali urobiť druhý argument.
• Vyslovujte svoje slová jasne. V mnohých prípadoch je to, ako hovoríte, rovnako dôležité ako to, čo hovoríte. Hovorte zreteľne, udržujte rovnomerný tón a udržiavajte očný kontakt. Udržujte svoju reč tela uvoľnenú a otvorenú.
• Zhrňte a potom zastavte. Zhrňte svoju odpoveď a potom prestaňte rozprávať, aj keď je v miestnosti ticho. Nemusíte vypĺňať ticho konverzáciou.

Návyk 4: Buďte sebavedomí

Priame, sebavedomé sebavyjadrenie sprehľadní komunikáciu a zlepší sebaúctu a kvalitu vašich rozhodnutí. Byť sebavedomý znamená vyjadrovať svoje myšlienky, pocity a potreby otvoreným a čestným spôsobom a zároveň rešpektovať ostatných. To neznamená byť nepriateľský, agresívny alebo náročný. Efektívna komunikácia je vždy o druhej osobe, nie o víťazstve v hádke alebo o tom, aby ostatní súhlasili s vaším názorom.

Ako sa stať sebavedomým

• Naučte sa vážiť si seba a svoj názor. Vaše myšlienky sú rovnako dôležité ako myšlienky kohokoľvek iného.
• Poznať svoje potreby a túžby. Naučte sa ich vyjadrovať bez toho, aby ste útočili na práva iných ľudí.
• Vyjadrite negatívne myšlienky pozitívnym spôsobom. Je v poriadku byť nahnevaný, ale mali by ste si zachovať rešpekt.
• Získajte pozitívnu spätnú väzbu. Prijímajte komplimenty s vďačnosťou, učte sa z vlastných chýb, požiadajte o pomoc, keď ju potrebujete.
• Naučte sa povedať nie. Poznajte svoje hranice a nedovoľte iným, aby ich prekračovali. Hľadajte alternatívne riešenia, aby sa vo výsledku všetci cítili dobre.

V umení komunikácie je veľmi dôležité vedieť počúvať a porozumieť osobe, s ktorou sa rozprávate.. Tým, že ľuďom vysvetlíte svoje zámery a dôvody, z ktorých vychádzate, dokážete predísť mnohým nedorozumeniam, hádkam a konfliktom. Úprimnosť v rozhovore s partnerom je často jediným východiskom z konfliktnej situácie. Pravda by však mala byť vyjadrená nie preto, aby ste partnera ponížili, ale naopak, aby ste ho pozdvihli v jeho vlastných očiach a objasnili vašu pozíciu.

Čo bráni a čo uľahčuje komunikáciu? Dôvody nedorozumenia medzi ľuďmi môžu byť rôzne: politické, náboženské názory, svetonázor, psychologické charakteristiky. Hlavným dôvodom je však neschopnosť počuť partnera. Najdôležitejšou súčasťou komunikačného procesu je počúvanie. Ak človek pozorne počúva svojho partnera, znamená to, že je dobre vychovaný, chápe problém rečníka a pomáha mu správne formulovať svoje myšlienky. Komunikačný proces je zložitý, ovplyvňujú ho rôzne faktory: nálada, okolnosti, charakterčloveka, jeho spoločenskosť alebo naopak plachosť. V závislosti od typu komunikácie, formálnej alebo neformálnej, je potrebné zvoliť správny spôsob správania, tón, gestá, slová a výrazy.

Neformálna komunikácia- Toto komunikácia doma, s rodičmi a priateľmi; formálne - v práci, pri štúdiu, s neznámymi ľuďmi. V komunikácii si často pripúšťame veci, ktoré narúšajú vzájomné porozumenie. Ide o používanie urážlivých slov a výrazov, urážlivé prezývky, zbytočné skratky. Známky pozornosti, ktoré môžu upokojiť a mať trvalý vplyv, pomáhajú zlepšovať medziľudské vzťahy. "Ahoj", "ďakujem", "prosím", "prepáč"... - tieto jednoduché slová majú moc nad našou náladou. Je veľmi dôležité, aby boli vždy prítomné v komunikácii ľudí v práci, na verejných miestach a používané v rodine.

Tak čo to je kultúra komunikácia? Ak človek kompetentne vyjadruje svoje myšlienky, vie, ako sa správať a zaobchádza so svojím partnerom s rešpektom, hovoríme, že tento človek ovláda kultúru komunikácie.

Existujú pravidlá, ktorých implementácia pomáha nastoliť dobro vzťah s ľuďmi:

• Komunikácia ako rovný s rovným, bez hrubosti a servilnosti.
• Rešpektovanie osobného názoru partnera.
• Nedostatok túžby zistiť, kto má pravdu a kto nie.
• Komunikácia na úrovni požiadaviek, nie objednávok.
• Hľadajte kompromisné riešenia.
• Schopnosť oceniť rozhodnutia iných.
• Schopnosť prijať skúsenosti iných.

Ak sa človek nevie pustiť do rozhovoru, tak by si mal vybrať akúkoľvek zaujímavú tému na rozhovor a čas, kedy oslovovaný nie je pracovne vyťažený. Vždy by ste si mali pamätať, že ten druhý nie je ako vy a musíte sa vedieť pozrieť na veci jeho očami, najmä v konfliktných situáciách.

Úctivý prístup k ľuďom nemožné bez rešpektovania jeho pohľadu, aj keď sa nezhoduje s tvojím. Úctivý postoj k ľuďom si vypestujete iba vtedy, ak sa naučíte v každom človeku vidieť individualitu, teda tie charakterové črty, ktoré sú pre neho jedinečné.

Každý z nás si zaslúži rešpekt. Rešpektovaním druhého rešpektujete seba, takže ak máte s niekým zlý vzťah, je na vás, aby ste sa snažili dať to do poriadku. Psychológovia dávajú dobrú radu, ktorá je nasledovná: nezabudnite na záujmy vášho partnera. Váš živý a úprimný záujem o to, čo ho zaujíma, ho vzruší a nadchne.

Existuje niekoľko dôležitých pravidiel na vedenie otvoreného a úprimného rozhovoru s „nepohodlným partnerom“, o ktorých dospelí aj tínedžeri potrebujú vedieť:

Použite „jazyk“. Začnite frázu slovami: „Z môjho pohľadu...“ alebo „Ako to vidím ja...“, zjemníte konverzáciu a ukážete partnerovi, že vyjadrujete iba svoj názor, bez toho, aby ste si robili nároky. byť konečnou pravdou. Takto uznávate jeho právo na vlastný názor. Určite vás budú počúvať oveľa pokojnejšie a pozornejšie.

Skúste hovoriť o konkrétnom incidente alebo správaní bez zovšeobecňovania. Napríklad zovšeobecnenia ako: „Neexistoval žiadny prípad, že by ste prišli domov načas (urobili si domácu úlohu).“ Tento začiatok rozhovoru poskytne tínedžerovi príležitosť uniknúť z diskutovaného problému. Začne si spomínať a dokazovať, že kedysi niečo urobil načas.

Pokúste sa ukázať svojmu partnerovi, že jeho správanie zasahuje predovšetkým do jeho samotného. Aby sa vytvorili podmienky, v ktorých by dospelý alebo dospievajúci chcel zmeniť svoje správanie, je potrebné pokúsiť sa vysvetliť, o koľko v živote prichádza kvôli svojmu vlastnému správaniu.

Pozvite svojho partnera, aby zmenil svoje správanie. Vysvetlite mu, čo presne môže v tejto situácii urobiť, aby ju napravil. Je možné, že keďže ho nechcete uraziť, bude pre vás dosť ťažké povedať mu pravdu. Pamätajte však: ak budete mlčať, môžete mu ublížiť.

Keď sa rozprávate s tínedžerom alebo dospelým, nečakajte, že vám hneď porozumie alebo bude s vami súhlasiť. Ak sa na vás váš partner v rozhovore urazí, nebojte sa mu opäť trpezlivo vysvetliť svoj názor. Venujte veľkú pozornosť jeho reakcii na vaše slová. Snažte sa dosiahnuť vzájomné porozumenie, využite návrat k povedanému, pýtajte sa znova a súhlaste, nezabúdajte na objasnenie otázok a zhrnutie toho, čo ste počuli... Samozrejme, niekomu sa takéto nadväzovanie vzťahov môže zdať priveľa čas, ale to všetko si vyžiada oveľa menej času, úsilia a emócií ako komunikácia typu akcia-reakcia, pretože takýto rozhovor neprináša vôbec žiadny výsledok.

Častejšie Čestnosť je najlepšia politika vo vzťahoch s ľuďmi. Je úžasné, ako často začíname konverzáciu s premyslenými stratégiami a taktikami, pričom zabúdame na to, aby sme sa najprv pokúsili jednoducho prehovoriť. Úprimný dialóg je najúčinnejším, najjednoduchším a najspoľahlivejším prostriedkom na premenu konfliktu na spoluprácu.