تحيات للعميل عبر الهاتف. مجاملة لإجراء اتصال. الفرق بين المديح والثناء والإطراء
التواصل التجاري لا يعتمد فقط على الحفاظ على التفاعل الرسمي ودعم المصالح التجارية. خلق جو ترحاب ، والعلاقات الودية والعاطفية هي أيضا ضرورية ومهمة. مجاملة هي أداة بسيطة وعالمية لتحقيق سريع وجها لوجه وخلفية عاطفية ممتعة لأي محادثة ، حتى الأعمال التجارية. يكفي لفهم المهام التي يتعين حلها واختيار النغمة الصحيحة.
قواعد المجاملة
مجاملة هي تقنية لفظية عالمية لا تحتوي على تفضيلات أو مواقف جنسانيةمجاملة هي النوع اللفظي الذي يحقق مهمة إقامة اتصال وخلفية نفسية ممتعة للمحادثة. وهو يتألف من تسمية الصفات الشخصية الهامة للشخص أو مهاراته أو قراراته التي يتم إجراؤها ، والمديح هو امتداحنا لمزايا الشخص الحقيقية. من المهم تسمية الميزة التي تم تحديدها بالضبط أو التي تريد تقديرها.
هناك صورة نمطية مجاملة تعمل كوسيلة ذكورية بحتة لمغازلة السيدات ، لكن هذا بعيد عن القضية.
انتبه! لا تخلط بين المديح والإطراء. الإطراء هو مبالغة كبيرة لغرض التلاعب. مجاملة لا يحدد أبدا مهمة خداع المحاور أو التأثير على سلوكه. هدفه الفائق هو جو من الخير ، والمهمة هي التعبير عن اهتمامه الشخصي بالتواصل.
مجاملة هي تقنية لفظية عالمية لا تحتوي على تفضيلات أو مواقف جنسانية. لا يوجد مجاملة والقيود في الاستخدام. في كل من الاتصالات الشخصية والتجارية ، يكون ذلك مناسبًا ومثمرًا وفقًا لأربع قواعد أساسية:
- الصدق والواقعية: فقط الإعجاب الحقيقي والصادق ، والثناء سوف يبدو وتصور بشكل طبيعي ومتناسق ،
- الأصالة والتماسك: هناك بعض الكلمات الشائعة والكليشيهات والقوالب الخاصة بالمجاملات ، ولكن يجب تقديمها بشكل غير رسمي ، بلباقة وتدعو إلى الصفات الحقيقية لهذا الشخص بعينه ،
- الأهمية: النغمة الصحيحة ، الكلمات المناسبة ، اللحظة المناسبة ، الموقف الصحيح يمكن أن يعطي مجاملة إطارًا دقيقًا ، وغير الناجح يمكن أن يحولها إلى بيان سخيف وغير مناسب ،
- الافتقار إلى المبادئ التعليمية والغموض: من المهم صياغة الثناء على وجه التحديد ، وتجنب التفسير الثنائي وعدم مواصلة الأخلاق.
القدرة على قبول مجاملة هي أيضا جزء من التواصل الناجح. للقيام بذلك ، ما عليك سوى الإجابة بإيماءة رأسك أو ابتسامة مفتوحة أو عبارة "شكرًا لك".
تثبيت منتج آخر - في أي حال من الأحوال لا تجعل الأعذار للمجاملة إذا اتضح أو بدا غير ناجح تماما.
بالمناسبة ... يمكن أيضًا استخدام المجاملة الناجحة في محادثة مع شريك غير مخلص في البداية: الثناء الصادق والإعجاب الصريح يسبب شعورًا بالرضا في أي محاور.
يمكن أن تستند خوارزمية البناء المجاملة إلى ثلاثة حيل:
لا يختلف الالتزام في بيئة الأعمال من حيث الجوهر والمبادئ العامة عن الشخصية - الاسم المباشر: لديك مكتب في موقع رائع! إنه يذهلني (يذهل) إلى أي مدى اخترت موقع المكتب في هذه المنطقة من المدينة. في هذه الحالة ، تكون المجاملة أكثر وضوحًا وتبدو غامضة وصريحة.
- مجاملة غير مباشرة: فقط شخص لديه تفكير استراتيجي ممتاز يمكنه اختيار مكان في هذه المنطقة الواعدة من المدينة! في هذا الإصدار ، لا يتم بناء هذه العبارة بشكل مباشر ، ومع ذلك ، قد يبدو هذا الأسلوب غير بديهي ، أو مزخرف أو أنيق.
- مقارنة مع نفسك: مكان رائع! لن أكون خمنت لبناء مكتبك هنا منذ حوالي 5 سنوات.عادةً ما يبدو كأنه متلاعب ، يرفع المحاور ويقلل من نفسه بشكل مباشر ، لذلك استخدامه غير مناسب في المحادثات بين الشركاء غير المتكافئين.
موضوعات مجاملات
لا يختلف الإطراء في بيئة الأعمال من حيث الجوهر والمبادئ العامة عن البيئة الشخصية ، إلا أنه يختلف بشكل كبير في المحتوى. إن موضوعات الاتصال بين الشركاء التجاريين ، بين الموظفين والزملاء ، أو بين المسوق والعميل هي في الغالب أشياء تجارية بحتة - الربح ، المبيعات ، شروط المعاملة ، وقت ، مكان الاجتماعات القادمة ، خطط للمستقبل. لذلك ، يمكن أن تصبح صفات العمل وميزات صنع القرار في هذا المجال من النشاطات موضع ثناء أيضًا.
تحيات لشركاء الأعمال ، بغض النظر عن الجنس
- الالتزام بالمواعيد: لطيف للعمل مع شركاء في الموعد المحدد!
- القدرات الإدارية ، وصنع القرار بسرعة ، ومحو الأمية في الأعمال الورقية ، والوفاء بالالتزامات هي متطلبات ضرورية للشركاء ، ولكن قد يكون الثناء في هذه المجالات مناسبًا تمامًا: أنا مسرور من سرعتك في حل هذه المشكلة: لديك آليات تعمل بشكل جيد داخل الشركة.
- أنت تبدو دائمًا مفعمًا بالحيوية والحيوية ، وتعجب بأشخاص يتمتعون بحماس مشابه طوال العمر.
- مكان جيد للقاء: كيف اخترت المكان المناسب للقاء: طريقة مريحة من مكتبي ، موقف سيارات جيد ، مطعم مريح. أنت تكتيك مختص!
- مكتب أو مكتب مكلفة ومريحة: مكتب رائع و منظر ساحر - لديك طعم رائع!
في مجال الأعمال ، تؤدي الخصائص الوطنية والتبعية والاختلافات بين الجنسين في بعض الأحيان إلى الحد من فرص الثناء.
تحيات إلى شركاء الأعمال الإناث
تحيات إلى شركاء الأعمال الإناث - المظهر أو السلوك: أنت سيدة أعمال حقيقية! أنت دائمًا ما تنجح في إنشاء صورة جميلة وشاملة لسيدة أعمال!
- مجاملة لتفاصيل المظهر - الشعر ، المانيكير ، الملحقات وتفاصيل خزانة الملابس - تبدو مناسبة من شفاه المرأة ، ومع ذلك ، يمكن للرجل أن يشيد أيضًا بما يبدو له استثنائياً وناجحًا: مانيكير الأصلي الخاص بك دائما يدهشني! على ما يبدو ، لديك سيد مانيكير رائع!
- مجلس الوزراء الداخلية: لديك أجواء رائعة هنا: الزهور تبدو مذهلة!
تحيات للعملاء
تسمى هذه المجاملات احترافية ، يتم استخدامها في المبيعات المباشرة ، عندما تحتاج إلى الحفاظ على انتباهك بسرعة على نفسك ، وإعطاء المحادثة سريعًا وعاطفيًا نغمة إيجابية وممتعة. لذلك ، يمكن المبالغة في مجاملات التسويق ، وأحيانًا تكون أكثر صيغية:
- اختيار الخدمة أو المنتج: لديك عين مدربة: هذا الهاتف الذكي هو واحد من الأفضل في هذه الفئة!
- المظهر والسلوك: يبدو أنك شاب جداً ومرح في هذه القبعة! تشعر الكثير من الكرامة واحترام الذات!
- ميزات بيئة المنزل أو المكتب: أنت مرتاح ، كل شيء يتم التفكير فيه وتنفيذه بذوق جيد.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن العناصر المهمة للمجاملة هي: القدرة على رؤية الصفات الخفية (غير الواضحة ، ولكنها ممتعة للمتحاور) والشخصية النهائية ، أي تجسيد المجاملة - من الضروري أن نمدح بالضبط ما يعتبره الشخص نفسه مهمًا.
لا تنسى! يجب أن تكون مجاملة موجزة ، ولكن واضحة لا لبس فيها. من المستحسن أيضًا مساعدة أي شخص على قبول هذه المجاملة: يمكنك ملاحظة رد الفعل على المجاملة وتكميلها إذا كان المحاور يريد مد سرور الكلمات اللطيفة أو توضيح فكره.
يتطلب مجاملة ماهراً بعض البراعة والمهارة ، في مجال الأعمال التجارية ، سيتطلب الأمر أيضًا إحساسًا باللباقة والمهارة النفسية ، ومع ذلك ، فإن استخدامها الأكفاء سوف يسهل المفاوضات ، ويسبب مشاعر إيجابية ويعطي أي أناقة وفاعلية في التواصل التجاري.
فيديو: فاليري بو - كيفية مجاملة
فكونتاكتي
سوف أبدي تحفظًا على الفور - الحيل التي ستتم مناقشتها الآن لا تقوم بها بنفسها. بمساعدتهم ، لا يمكنك "بيع الثلج إلى الأسكيمو". ومع ذلك ، في الحالة التي يتردد فيها العميل "اتخاذ أو عدم اتخاذ" ، فإن هذه التقنيات سوف تساعد في قلب الموازين في الاتجاه الذي تحتاجه.
هناك فئة كاملة من المديح ، وهناك على الأقل بضع عشرات منها. الأفكار التي تقف وراءها بسيطة مثل الأحذية شعرت. وتتمثل المهمة في جعل المشتري يشعر بخصوصية ومميزة وتفوق على الآخرين ... إذا قام بعملية شراء. فيما يلي بعض الطرق لإنشاء هذا الشعور:
"أنت أفضل مني"
أول قبول من مجموعة "المديح" هو مقارنة المشتري مع البائع ، وبالصالح ، بالطبع. عند تقديم عرض تقديمي لمنتج أو خدمة ، يتحدث البائع في وقت واحد عن حقيقة أنه لا يستطيع تحمل تكلفة مثل هذا المنتج لسبب أو لآخر. لذلك ، بعد إجراء عملية شراء ، سيثبت العميل أنه متفوق على البائع.
ماذا يمكن أن يكون التفوق؟ على سبيل المثال ، قد يكون ماليًا:
- لقد فكرت أيضًا في شراء مثل هذا الهاتف ، وهو الطراز الأكثر أناقةً وتقدماً ، لكنه مكلف للغاية بالنسبة لي ، لا أستطيع تحمله. تكسبها جيدًا ، هذا واضح على الفور.
"أتمنى أن أذهب في رحلة بحرية على الإطلاق ، إنها عطلة رائعة!" لكن حتى الآن لم يكسبها. يمكنك تحمله ، أنت شخص ناجح.
ومع ذلك ، يمكن التركيز ليس فقط على المال. ماذا بعد؟ على سبيل المثال ، في المظهر - الشكل ، الوجه ، الموقف ، النمط:
- أود أيضًا ارتداء هذا ، هذه هي آخر صيحات الموضة ، لكن أين يمكنني ، بشخصيتي ، أن أضعها للخياطة على البنات النحيفات ، ذات الخصر النحيف ، هكذا يمكنك ذلك.
- رأيت هذه السترة ، لقد وقعت في الحب مباشرة ، وأردت شرائها بنفسي - ولكن هذا لا يناسبني ، هذا نموذج لأناس أنيقين ، يرتدون ملابس أنيقة ، مثلك.
وبنفس الطريقة ، يمكنك الرجوع إلى الذكاء ، التعليم ، الحالة الاجتماعية ، الحالة الاجتماعية ، إلخ.
- يمكن أن تعمل نفس التقنية في مبيعات B2B ، فقط يجب أن يتعلق مجامل الصفات التجارية للمشتري ، ونجاح شركته ، إلخ.
يعمل الاستقبال بشكل أفضل في الحالات التي يكون فيها المشتري والبائع في نفس المستوى تقريبًا ، بحيث لا يكون لدى المشتري أي إحساس معروف بالميزة. لا يحتاج الرجل الذي يحمل "بكرة" على معصمه إلى إثبات تفوقه المالي على الصبي من صالون Euroset. تعرف عارضة الأزياء بالفعل أنها أجمل من البائعة في متجر الأحذية. وهنا ، حيث يمكن للعميل مقارنة نفسه مع البائع ، فإن هذا سوف ينجح.
"أنت أفضل منه"
عندما تكون المقارنة مع البائع غير مناسبة ، يمكن مقارنة العميل بشخص ما من مشترين آخرين ، وهو "انتصار" غائب سيغمره العميل.
- كما تعلمون ، لقد تم قياس هذه الصنادل الخمسة عشر أمامك ، لقد أحببتها جميعًا كثيرًا - لكن لا يمكنك ارتداء هذا بأقدامها ، فهذا التصميم لن يلائم سوى النساء ذوي الأرجل النحيلة والقدم الأنيقة. وعلى ساقك انظروا كيف يجلس! يبدو الأمر كما لو كنت قد خيطت خصيصًا لك!
- نعم ، خيار رائع! يهتم العديد من رجال الأعمال بهذا الإطار ، ولكن ليس للجميع. اليوم ، جاء رجل أعمال ، واختارها أيضًا ، وجربها - ولكن هذا الرجل المحترم فقط ، لا يمثل أي إهانة له ، كان وجهه بروليتاريا بصراحة ، وهذا الإطار على وجه ذكي نبيل ، هذه هي الطريقة التي تضع بها نظارات على مثل هذا الوجه انظر ...
حلوة بشكل خاص يمكن أن يكون مثل هذا النصر "خارج" على شخص متفوق على المشتري بطريقة أخرى. على سبيل المثال ، أكثر ثراء أو أكثر من الوضع.
- الليلة الماضية ، جاءت إلينا زوجة العمدة ، ولاحظت أيضًا هذا الفستان ، وحاولت بالفعل الضغط عليه ، تمامًا مثل شقيقات سندريلا في حذاء بلوري - ولكن بأي حال من الأحوال. وشخصيتك رفيعة ، الخصر رقيق ، يناسبك جيدًا.
يرجى ملاحظة أنه في هذه الحالة نبيع ليس فقط البضائع ، ولكن أيضًا قصة يمكن للشخص أن يقول لأصدقائه أو أقاربه أو زملائه: "تخيل أن زوجة العمدة تريد أيضًا ..."
"أنت أفضل من كل منهم"
أخيرًا ، يمكنك مقارنة العميل بالكتلة الإجمالية للعملاء ، وإخباره بأنه متميز ، وليس مثل أي شخص آخر. اشرح أن المنتج أو الخدمة التي تقدمها لهذا المشتري مخصصة للنخبة فقط ، ولا تعرضها حتى على الجماهير.
في الوقت نفسه ، يُنصح بمحاولة فهم ما يقدّره الشخص بالضبط أكثر في نفسه ولإكمال مجمل جودة المشتري.
- كابينة جناح المالك مع شرفة وجاكوزي وبركة سباحة خاصة وخدمة الخادم الشخصي لا يتم تقديمها للعملاء العاديين ، بل إنها باهظة الثمن بالنسبة لهم ، لكن يمكنك أن ترى على الفور أنك معتاد على الأفضل.
- أرى أنك تعتني بنفسك بعناية - بالتأكيد ، تقدر النساء ذلك ، لأنه أمر نادر بالنسبة للرجال. خاصة بالنسبة لهؤلاء الرجال ، تنتج شركتنا سلسلة محدودة ...
- شخص ذكي مرئي على الفور. دعني أريك الكتب التي نحتفظ بها منفصلة للمشترين المختارين. ومع ذلك ، فإن أولئك الذين يقرؤون دونتسوفا ليسوا قادرين على تقدير هذا الأدب - ليس مثلك.
نقطتين مهمتين
إذا كنت ستستخدم مثل هذه المجاملات - وآمل أن تقوم بذلك - فمن المهم الانتباه إلى نقطتين أساسيتين.
الأول هو صدق المديح. كن صريحًا وامتدح ما يمكنك الثناء عليه حقًا في العميل. في الواقع ، إذا أخبرت رجلاً غير محلوق يرتدي قميصًا مدهشًا أنك مسرور من مظهره الأنيق ، أو يعطي امرأة من الواضح أنها تزيد من ثقلها عن نعمة خصرها - سوف يُنظر إلى مديحك على أنه سخرية. صدقوني ، في أي شخص يمكنك أن تجد شيئا يمكنك أن تعجب بإخلاص.
- من الأفضل ألا تصدق ، ولكن الممارسة. لمدة ثلاثة أيام ، حاول أن تجد في كل شخص يمكنك التحدث معه ، بعض السمات التي تريدها - من الأظافر الجيدة إلى المفردات. ولا تكن كسولًا لإخبار أي شخص عن ذلك.
حسنًا ، الثاني هو فهم أن المجاملة يجب أن تكون "ذات شقين" - يجب أن تكون مدحًا للعميل والمنتج على حد سواء. يجب أن يشعر الشخص أن المنتج المقدم له أفضل من المنتجات الأخرى ، ولهذا السبب يناسبه كمشتري.
ومع ذلك ، نظرية كافية ، انتقل إلى الممارسة! ابدأ في مدح عملائك - وأخبرني كيف سيؤثر ذلك على مبيعاتك.
مجاملات في العلاقات التجارية
الشخص الذي لا يبتسم على وجهه يجب ألا يفتح متجرًا.
المثل الصيني
هناك دائما تقريبا دخل من مجاملة.
Tetkoraks
مجاملة العمل كوسيلة فعالة للاتصال
اعتمدت نخبة رجال الأعمال معايير الآداب التي يلعب فيها المجامل دورًا مهمًا. ومع ذلك ، فإن أولئك الذين لم يخضعوا للتدريب المناسب يميلون إلى تجنب استخدام مثل هذه التقنية النفسية لجذب الناس لأنفسهم. لماذا يصعب عليهم الثناء؟ هناك عدة أسباب. لا توجد مهارة ، لا عادة ، لا يتم تدريس هذا في المدارس والجامعات ، ببساطة لا يوجد وقت لذلك في كل من تسارع الحياة ، فهو غير مقبول في ثقافة أعمالنا ، والعقلية والغطرسة الشخصية لا تسمح ("الكثير من الشرف ، لماذا على الأرض!").ومع ذلك ، في الواقع ، كل هذا يتحول إلى عذر ، وعدم الرغبة في تعلم أشياء جديدة لنفسه ، وعدم فهم لإمكانيات الفن لمجاملة مناسبة ودقيقة تعمل على تحسين العلاقات مع الشركاء التجاريين.
لأي أغراض ، يجدر بنا إتقان فن المديح لشخص أعمال أو قائد أو مدير؟ من أجل رفع أهمية الشريك ، العميل ، مجاملة لا تقاوم ، يثير متعة التواصل في كل منهما ، تشجيع إبرام عقد ، صفقة شراء.مجاملة لا تقاوم تثير استجابة إيجابية وتصبح الخطوة الأساسية الأولى على الطريق بناء علاقات طويلة الأجل.من المفيد تقديم التحيات ، الشيء الرئيسي هو معرفة كيفية خدمتهم بمهارة وفي الوقت المحدد. إعادة صياغة كلمات فريدريش نيتشه قليلاً ، نلاحظ أنه إذا كان الشخص يعرف الإجابة على سؤال لماذا،يريد أن يعرف كيفلتحقيق هذا.
مجاملة هي حقا أسهل طريقة لبناء علاقات متبادلة المنفعة طويلة الأجل مع الناس. عند الاستماع إلى كلمات لطيفة موجهة إليه ، يواجه الشخص نوعًا من المتعة ، ويدرك في الوقت نفسه الحاجة إلى المشاعر الإيجابية. كلما كان الشخص أكثر متعة في التواصل ، زاد ثقته به وزيادة فرصه تحقيق أهدافكبنجاح حل مشكلة العملأو عقد صفقةإرضاء الشريك ، وبالتالي برمجة له \u200b\u200b(التمثيل من خلال اللاوعي على عواطفه ومشاعره) لمزيد من التعاون. وترد الآلية النفسية والأدلة على فعالية هذا التأثير في الفصل 3.
كيف ترتبط الأعمال التجارية والمال بامتنان صادق وتقدير للإنجازات؟ الناس - وهذا هو ما يربط هذه المفاهيم بشكل لا ينفصم. الجميع ينتظر أن يتم ملاحظة مزاياه والاعتراف بها ومكافأتها - فقط من خلال الاهتمام. هذا هو الغرض الجيد الذي يعمل بمثابة مجاملة.
مجاملات سلاح قوي. أنت محبب على الثناء الجميل ، ومثل هذا "الحب" هو قدرتك الإضافية على التحكم في الآخرين.
فن جعل الأعمال مجاملة هو تقليديا علامة على ثقافة الأعمال عالية. حتى ديل كارنيجي في بداية القرن الماضي توصلت إلى قاعدة ثلاثة مزايا إضافية ستفتح أي باب ، وتساعد على إقامة اتصال مع أي شخص دون بذل الكثير من الجهد. إنه كذلك اسم الابتسامةو مجاملة.
مجاملات ليست أنشطة الإيثار. إنها أداة عمل وسلاح للقائد الناجح ، مما يسمح لك بزيادة رتبة قيادتك وتعزيز مبادراتك بشكل أكثر فعالية.
وبالتالي ، في العلاقات التجارية مجاملات ضرورية ببساطة!
أنواع المجاملات في عالم الأعمال
تحيات خالص.الأكثر قيمة ، قادرة على بناء علاقة قوية. فهي مباشرة وغير مباشرة. إذا كان كل شيء في مجاملة مباشرة واضحًا وملموسًا ، فإنه في صورة غير مباشرة ، يكون له شكل خفي ، مما يعني مشاركة العميل في شيء جيد. الأمثلة على ذلك: "لا يمكن الاتفاق بسرعة على الإمدادات مع الجميع." "أنا بحاجة إلى مشورة مهنية."هذه المجاملات لا تقاوم.
مجاملات المقدمة بمهارة في بداية اجتماع عمل تعيين اتجاهه الأكثر ملاءمة. أعرف عن كثب ، لكن من خلال الخبرة الشخصية في التفاوض عندما كنت مديري لشركة أجرت تدريبات تجارية. تجدر الإشادة بمالك المكتب لما حققه من إنجازات في إدارة الشركة ، حيث إن موقفه من الزائر يدفئ على الفور. في كثير من الأحيان يبدأ في معرفة كيف حقق ذلك. بعد ذلك يتم عادةً حل سؤال الزائر بشكل إيجابي. بالطبع ، هذا النهج يتطلب مجموعة أولية من المعلومات. لكن هدف الزيارة من المرجح أن يتحقق.
حتى مجرد التجول في مقر الشركة أو المؤسسة ، يمكنك أن ترى ما يتعلق بطريقة ما بمزايا القائد: جو العمل ، الموظفين الودودين والمختصين ، التنظيم المدروس للعمل ، أحدث المعدات التقنية ، التصميم الوظيفي للمبنى ، غياب الموظفين غير المشاركين في الأعمال ، محادثات غريبة ، بما في ذلك الثرثرة الهاتفية ، وما إلى ذلك. ينظر إلى رسالة بسيطة إلى المدير حول شيء ينظر إليه من هذه القائمة على أنها مجاملة لا تقاوم.
أي تافه يمكن أن يصبح سببا لمدح. هنا ، على سبيل المثال ، حلقة صغيرة من محادثة شاهدها المؤلف قبل ساعة من كتابة هذه السطور.
الزائر: هل تستخدم قلم حبر؟ هذا ندرة الآن ...
صاحب المكتب: نعم ، لا بد لي من كتابة الكثير ، وباركر يكتب بشكل أسرع.
الزائر: "باركر"؟! أنت في شركة رائعة! يتم استخدام أقلام هذه الشركة من قبل أفراد الأسر المالكة وقادة جميع دول العالم تقريبًا ...
كان واضحًا أن صاحب الخزانة كان سعيدًا بهذه الكلمات. لا عجب أنه تلقى مجاملة لا تقاوم!
"التلاعب" مجاملات.لا يمكن التعرف عليهم دائمًا. هذا هو نوع من المجاملة التي تم إجراؤها من أجل الحصول على بعض الفوائد للمؤلف مجاملة. قد يكون الطلب أو "اقتراح العمل" الذي تم تقديمه بعد الإطراء فخًا متنكرًا. تعرف على أي تلاعب ولا تسقط لخدعة التلاعب يساعد نظام الحماية من التلاعب ، الموصوف في كتب المؤلف.
"بنك أصبع من المديح"
عند التحضير لمحادثة عمل ، يُنصح بالتحضير مقدمًا والحصول على مجموعة من المديح للمناسبات والحالات والشركاء المختلفين.
أمثلة على مجاملات للتفاعل التجاري
الوضع:تمكن الشريك من تحقيق المزيد خلال المفاوضات مما كان مخططًا له
مجاملة:كيف يمكنك أن تكون مقنعا جدا؟
الوضع:لاحظ الشريك شيئًا مميزًا ومهمًا للشركة
مجاملة:لم أكن أعرف أنك محلل رائع!
الوضع:ردًا على الابتسامة الموجهة إليك
مجاملة:ابتسامتك مجرد أسلحة!
الوضع:بعد مفاوضات طويلة ، والتي انتهت بنجاح
مجاملة:إنه لمن دواعي سروري دائمًا التعامل مع مثل هذا المحترف!
الوضع:عندما انتهت المحادثة بنجاح
مجاملة:كان من الجيد التحدث مع هذا الشريك الممتع!
الوضع:إلى الشريك الذي فتح عينيك بشكل غير متوقع لك
مجاملة:التحدث معك ، يمكنك أن تتعلم الكثير!
الوضع:شريك الذي تومض سعة الاطلاع
مجاملة:إنني دائمًا ما أذهلني اتساع آفاقك!
الوضع:إلى شريك كان طرفًا في النزاع ، لكنه قاوم هجومًا انتقاميًا
مجاملة:كيف تمكنت من غرس هذا التحمل في نفسك؟
الوضع:في الحالة التي يكون فيها الشريك "يكسر" بسهولة ، لكنه لم يفعل
مجاملة:لديك القدرة على التحمل والبهجة التحمل!
الوضع:شريك ، رغم الصعوبات ، أنهى الأمر
مجاملة:إرادتك يمكن أن يحسد!
الوضع:شريك حقق مع ذلك هدفه
مجاملة:لديك مثل هذه الشخصية المستمرة! يمكن أن نتعلم الكثير منك تصميم!
الوضع:إلى الشريك الذي ضحى بشيء غير أناني من أجل الآخر
مجاملة:لطفك وإنسانيتك رشوة لي!
الوضع:شريك تفاوض في موقف صعب وصعب وتمكّن من إكمالها بفعالية
مجاملة:الطاقة والتحمل الخاص بك تستحق التقليد!
الوضع:الشريك الذي قدم تقريرا جيدا أو رسالة
مجاملة:العرض التقديمي هو ملموس ومقنع جدا! الاستماع إليك هو متعة!
الوضع:شريك حقق للمرة الأولى نتائج رائعة في المفاوضات وهو نفسه محرج من هذا
مجاملة:أنت متواضع! قدراتك تتحدث عنك!
الوضع:إلى الشريك ، الذي خلال المناقشة أعاد من الذاكرة البيانات اللازمة ، معلومات مثيرة للاهتمام
مجاملة:لديك ذاكرة موسوعية ، وسعة المعرفة هي ببساطة مدهشة!
الوضع:إلى الشريك الذي تمكن من إقناع شخص ما
مجاملة:يمكنك الحسد المنطق والقدرة على إقناع!
الوضع:المقاول الذي تعامل مع العمل الروتيني غير السار
مجاملة:أود أن أضيف مثابرتك!
الوضع:الشخص الذي وجد مقاربة لعميل صعب
مجاملة:أنت ضليع في الناس!
الوضع:إلى منظم الأحداث المختلفة
مجاملة:يعلم الجميع أنه في المنظمة لا يمكنك تجاوز!
الوضع:جاك لجميع المهن
مجاملة:صحيح ، يقولون أن لديك بالفعل أيدي ذهبية!
مجاملات هي أسلحة الماجستير. كن حذرا للغاية معهم ، وبالطبع الممارسة!
بناء مجاملات العمل
مجاملة للمكتب."يا له من مكتب رائع لديك ، سيستمتع شعبك بالتأكيد بالعمل فيه."هذا مجاملة غير مباشرة ، تُظهر حرص القائد على مرؤوسيه.
في مكتب المدير ، أولاً وقبل كل شيء ، اهتم بما يتباهى المالك. الدبلومات والشهادات وشهادات المشاركة في المعارض والمؤتمرات والندوات ؛ التصديق. الجوائز الرياضية والجوائز ، وما إلى ذلك - إنه فخور بكل هذا بكل تأكيد وسيسعده إذا أبدى الزائر اهتمامه.
كل مكتب لديه شيء يستحق الاهتمام ، تحتاج فقط إلى البحث. هذه التفاصيل يمكن أن تعطي محادثة رائعة لكلا الطرفين. يمكن صرفها إذا لزم الأمر. إذا اتضح أن للأطراف أرضية مشتركة ، على سبيل المثال هواية مشتركة ، فإن حجج الشركاء مقبولة بشكل أكثر إيجابية.
يمكن للعناصر الشخصية في المكاتب أيضًا تقديم العديد من الخيارات للمحادثة. على سبيل المثال ، الصور الفوتوغرافية: العائلة ، الأطفال (الأحفاد) أو التي تم التقاطها في إجازة ، والتقاط أماكن مألوفة بالنسبة لك ، إلخ.
إذا لم تتمكن من العثور على "مفتاح" واحد في المكتب ، على الطاولة ، على جدران المكتب ، في ملابس شريكك ، فإن هذه الحقيقة في حد ذاتها هي أيضًا "مفتاح". يمكن أن يكون إعداد Spartan أو مكتب نظيف وفارغ معقم أو جدران المكتب العارية. في هذه الحالة ، يمكن للمرء أن يعجب بتركيز صاحب الخزانة حصريًا على العمل دون انحراف عن كل أنواع "المشاعر".
مجاملة لصفات العمل.في بداية الاجتماع - "الدقة هي أدب الملوك. شكرا لك على الالتزام بالمواعيد ".يساعد الموقف الإيجابي في بداية الاتصال على إجراء مفاوضات مفيدة للطرفين بشكل مريح وسريع.
مجاملة على الحرمان."أنت لا تختار المنتج. تشعر به حدسي. أندر الجودة! "يجب استخدام هذه المجاملات بعناية فائقة ، لأنه في البداية يضيع العميل ، يتولى الدفاع ، ويبحث عن كلمات السخط. هذا هو استفزاز مجاملة تليها درجة عالية.
مقارنة مجاملة."حلمي هو أن أحصل على نفس السيارة (الشركة ، والشقة ، والابن ، إلخ) التي لديك".لاحظ مؤلف المجاملة إنجازات خاصة وأكد في مجملها أن هذا مهم وقيم بالنسبة له.
يمكن أن يؤدي عدم وجود ثقافة مجاملة للأعمال إلى إرباك الأشخاص الذين يتم توجيه المجاملة إليهم. إذا تم وضع مجاملة في وضع غير مريح ، فينبغي قبولها بكرامة ، وبامتنان ، ولا تقتصر على واجب "شكرًا". يجب على المرء ألا يبرر نفسه ، ويقلل من مزايا الفرد ، ويقدم أي تعليقات ، ويطور موضوعًا. يجب أن نتذكر أن مجاملة العمل هي جزء لا يتجزأ من آداب العلاقات ، لذلك عليك قبولها بشعور من الامتنان المهذب.
بشكل عام ، الناس يفضلون مجاملة ، لأن جوهرها إيجابي. يسامحون بسهولة حتى مجاملات غير ناجحة ، خاصة إذا لم يكن هناك شهود.
طرق لتعزيز مجاملة
القبول الشخصي أقوى من التقييم."لقد وصلت إلى ارتفاعات كبيرة في عملك" - هذه ليست مجاملة ، ولكن مدح. يمكن للمرسل إليه أن يفسر هذه الكلمات بطريقة مختلفة تمامًا ويفكر في مدح الاستهزاء ، خاصةً إذا كان عمله غير سلس. ولكن الشيء الرئيسي هو أن المرء يحتاج إلى أن يكون سلطة لا يمكن إنكارها من أجل أن يكون له الحق في تقييمها. ليس الجميع على استعداد لقبول الدرجات. من الأفضل التركيز على موقفك الإيجابي تجاه الشخص ، وسيكون هذا مجاملة كاملة: "أنا مهتم دائمًا بالأشخاص الذين حققوا ، مثلك ، الكثير في مهنتهم!"
مجاملة غير مباشرة أقوى من مباشرة.كيف تجعل مجاملاتك غير مباشرة؟ هناك العديد من الخيارات: على سبيل المثال ، من خلال علاقة شخصية: "كيف يمكنك أن تفعل ذلك؟"من خلال اقتباس من أشخاص آخرين: "اشترى صديق سيارة منك - تحدث جيدًا عن مستوى الخدمة في معرض سيارتك ،"من خلال إظهار المعرفة والاهتمام بشركة العميل: "قرأت مقالًا عن شركتك في كوميرسانت".و هكذا.
كلما ارتفعت علامات المجاملة الخاصة بك على المستويات المنطقية ، كلما كانت أقوى ، ولكنها أيضًا أكثر خطورة.هناك "هرم من مستويات منطقية." في القاع ذاته ، البيئة ، العالم الموضوعي. في الجزء العلوي هو تحديد الذات للشخص. نعطي الأمثلة المقابلة ، تتحرك على طول "الهرم" من أسفل إلى أعلى.
1. المظاهر الخارجية ، البيئة: "هل اتصلت بنا من قبل؟" لديك صوت لا يُنسى ، جرس نادر "،" لاحظت بدقة! "،" أوه ، أنا أعرف شركتك! "
2. الإجراءات: "من الجيد أنك اتصلت!" ، "خيار رائع!" ، "نعم ، هذا هو أحد أكثر النماذج شعبية!" ، "أولئك الذين يعرفون الكثير عن هذا النموذج!"
3. القدرات: "لقد أدركت على الفور الجوهر" ، "من الجيد أن تتحدث مع شخص على دراية!"
4. القيم والمعتقدات: "عملائنا يستحقون أفضل خدمة" ، "ما تقوله ، – من المهم حقا! "،" يتم شراء الهدايا العزيزة من قبل الناس الناجحين والسخاء. "
5. تحديد الذات: تضاف الصفات في مجاملة "مدروس ، دقيق ، عملي ، مهذب ، متمرس ، مثير للاهتمام"وم. ع.
وكلما ارتفعت علامات "المجاملة" ، زادت قوتها ، ولكن أيضًا كانت أكثر خطورة. لنجاحها ، تحتاج إلى معرفة المحاور الخاص بك بشكل أفضل.
قدم مجاملة للعميل و "سيعود إليك أكثر من مرة"!
بيع هو أكثر نجاحا بكثير بعد مجاملة بشكل صحيح. وبدون ذلك ، قد لا يحدث على الإطلاق.
لذلك ، فمن المنطقي لموظفي الشركات أن يتعلموا كيفية استخدام المجاملات في خطابهم ، لأن هذه هي الطريقة الأضمن لكسب ثقة العميل وبالتالي تحقيق مبيعات كبيرة.
سهولة التواصلمع العملاء يأتي من عند البائع نسيأنهم - الزبائن.فقط لطيفة ، لطيفة في نواح كثيرة الناس. ثم من السهل العثور على كلمات لتكمل ذلك خلقعلاقة جيدة.
في الشركات الكبيرة ، يُنصح بائعيها بكتابة خوارزمية للتواصل مع عملاء الشركة ، وإعطاء أمثلة محددة على تحيات مجزية ، وينبغي إدراج مثل هذه الاكتشافات في الدورات التدريبية المنتظمة للبائعين والموظفين الآخرين الذين يعملون مع العملاء.
مجاملة كأول رد فعل على الاعتراضالعميل. التغلب على اعتراضات العملاء هو الشيء الرئيسي في فن المبيعات. والمجاملة المناسبة هي مساعدة موثوقة هنا. ما الذي يمكنك مجاملاته بالضبط ردًا على أي اعتراض؟
الحكمة ، الحكمة ، التطبيق العملي للعميل.اعتراض العملاء: سوف أفكر في ذلك.-نعم ، أنا أفهم أن الأشخاص العمليين يتخذون قرارات مستنيرة. هل يزعجك شيء ما؟
الاحتراف والبصيرة.نعم ، غالباً ما يسأل المحترفون الحقيقيون عن هذا. سأحاول توضيح سؤالك.
شركة.العملاء: لدينا بالفعل ميزانية مخططة. – نعم ، بالطبع ، تخطط شركة جادة لميزانياتها مقدمًا. تحقق من عرضنا ، قد يكون في متناول اليد عند التخطيط لفترتك المقبلة.
إلى الاعتراض ذاته(ندرة أو تكرار مثل هذه الاعتراضات ، إلى حقيقة أنه عبر عن ذلك): أوه ، شكرا للسؤال ، أردت فقط أن أتحدث عن ذلك!أو: كما تعلمون ، لم يسألني أحد قط عن هذا!إلى واحدة من أصعب الاعتراضات على باري: إعلانك لم ينجح! – شيء جيد قلت ذلك. الآن يمكننا أن نعرف لماذا حدث هذا وتجنب الأخطاء في المستقبل.
لا تكرر الأخطاء الشائعة
قد يكون مجاملة غير كفؤ التملق وقح أو الثناء المتكبرة.
لا تنزلق إلى الإطراء.بعض الناس يعانون من المشاعر الإيجابية من خلال الاستماع إليهم. الإطراء.ومع ذلك ، فإن الشخص الذكي الذي يعرف قيمتها الخاصة سيكون أكثر عرضة للإساءة الإطراء من فضلك. وبين رجال الأعمال الناجحين ، فإن غالبية الناس أذكياء. لذلك ، التواصل التجاري هو الأفضل للمديح. نلاحظ ما يلي الأساسية اختلافات مجاملة من الإطراء:
- الإطراء واضح وصريح وبسيط ، ولكن المجاملة تنطوي على التفكير ، خلالها الشخص نفسه domyslivaetجوهر ما قيل.
- الإطراء ينطوي على مبالغة مفرطة في الصفات الإيجابية للشخص ، وغالبًا ما يعزى إلى فضائل غير موجودة ، والمجاملة هي فقط إشارةوجود الصفات الإيجابية الحقيقية في الشخص ؛
- مجاملة يمكن أن تسبب مشاعر ممتعة في المحاور ؛ الإطراء بطبيعته يسبب الرفض ويثير ردود فعل سلبية.
لا تحل محل الثناء مع الثناء.الحمد هو تقييم إيجابي ، من الناحية النفسية هو امتداد من أعلى ، أي أن الأشخاص ذوي المناصب العليا فقط هم الذين يحق لهم تقديمه. لذلك ، في التواصل مع العميل والشريك والحمد ليس هو المكان المناسب. "لقد وجدت بسرعة ما كنت تبحث عنه. أحسنت! "(الحمد). للمقارنة: "سيكون لدي قدرتك على اتخاذ القرارات ، وسوف ترتفع مسيرتي المهنية"(مجاملة).
خارج المكانفي مجاملة تجارية دقيقة ، سخرية ، تساهل ، مسرحية ، مبتذلة ، وقاحة ، كليشيهات. يجب ألا تختلف الإيماءات وتعبيرات الوجه المصاحبة للمجاملة عن تلك الكلمات التي يتم توجيهها إلى العميل. غبي ، تحيات مجاملة أو تلك التي أعرب عنها مع المجاملة المفرطة تبدو سخيفة. العسل حلو ، ولكن ليس ملعقتين في نفس الوقت.
من المهم أن تكون قادرًا على الاستماع إلى الشريك وسماع صوته ، وإثبات مجاملة قوية وكبيرة بشكل صحيح في الوقت المناسبووفقامع الوضع.
سأقدم مثالا توضيحا من الممارسة. في تدريب على فن المبيعات ، طُلب من الطلاب كتابة عدة مجاملات عمل ومنحهم لزملائهم ، هؤلاء الموظفين الذين لم يحضروا الفصول الدراسية. وفقا لشروط المهمة ، يجب أن تكون مجاملة شخصية ، تستهدف الشخص ، وقال في الوقت المحدد. كان من الضروري تتبع الرد على مجاملة. هذه هي الطريقة التي أكملت بها فتاة عمرها 25 عامًا ، وهي مديرة مبيعات ، هذه المهمة.
في المساء ، عندما تركت العمل ، وأثارت بصمة في مجلة الأمن ، نظرت بعناية إلى حارس الأمن ، بصوت عميق ورقيق قالت: "طالما ظل هؤلاء الرجال يحرسوننا ، يمكننا النوم بسلام". كان رد الفعل ، بحسب الفتاة ، غريبًا للغاية: كان الحارس يجلس على كرسيه ، مجمّعًا ، لسبب ما ، يزيل خاتم زفافه. ثم كان عليها أن تشرح له أن هذه كانت مهمة فقط ، فقد قاومت "صديقها" المهووس لفترة طويلة.
لم تكن الفتاة مجاملة للأعمال ، ولكن شخصية بحتة ، يُنظر إليها على أنها مغازلة. ليس لدي أدنى شك في أن الفتاة لن تنسى هذا الدرس أبدًا. على الرغم من أن مجاملة كبيرة لمغازلة!
قال أحد قادة شركة الشبكة:
عندما بدأت للتو في تعلم أساسيات أعمال الشبكات ودراسة فن المبيعات عمليًا ، جلبت لي الكثير من المشاكل الرغبة في قول أشياء لطيفة للناس. يبدو لي أن تقديم التحيات كان سهلاً طالما كانت هناك حالة جعلتني أفكر حقًا فيما إذا كنت أفعل كل شيء بشكل صحيح.
بمجرد وصولها إلى رأس شركة كبيرة إلى حد ما وكانت مندهشة ببساطة في المكتب الذي كان يعمل فيه. رغبة منها في جعل الشخص ممتعًا ، بدأت في مدح الأثاث ، التصميم ، اللون ، الإضاءة ...
ولكن لم يأت الحديث عن المنتجات التي أقدمها. لقد تبين أن القائد شخص واضح ، وقال إنه قاطعني: "حبيبي ، لقد أتيت إلى هنا ، وكنت تتحدث إلى مكتبي لمدة خمس دقائق. بالمناسبة ، كنت أنا الذي جعله هكذا ، وأنا فخور جدًا بذلك. لا أعتقد أنك سوف تخبرني بأي شيء يهمني ، لأنك لا تلاحظ الشيء الرئيسي - الشخص المجاور لك. وداعا ".
كنت فقط في حالة صدمة. في البداية غضبت من الرجل الذي دفعني بوقاحة إلى خارج الباب. ثم غضبت من نفسي لعدم تمكني من إكمال المهمة. ثم غضبت من نفسي لأنني كنت أرغب دائمًا في جعل الناس سعداء ، ويدفعون لي مقابل ذلك بسحر أسود. ثم هدأت وقررت قراءة الأدب عن فن مجاملة.الآن كل شيء على ما يرام معي ، وأنا حققت نصف مبيعات جيدة بفضل القدرة على مجاملة. وفقط في التواصل مع الناس ، فهذا يساعد كثيرا.
آمل أن يستفيد القارئ من هذا الكتاب. وفي ختام هذا القسم أعطي مفيدة جدا ...
ممارسة
في قوائم "أمثلة على مجاملات العمل" و "العبارات التي تزيد من أهمية المحاور" أدناه ، ابحث عن العبارات التي تمثل مدحأو تملقو فعلا مجاملات.اسمحوا لي أن أذكركم بأن المجاملة تنفذ امتدادًا من الأسفل ومبالغة بسيطة ، والثناء - امتداد من الأعلى (إلى المرسل إليه) ، والإطراء - مبالغة كبيرة. بناءً على نوع البيان الذي قمت بإعداده ، يمكنك استخدامها بشكل أكثر وعيًا وفقًا لموقف معين. علاوة على ذلك ، من الفصل 1 أنت تعرف بالفعل أسباب لماذا وماذا لا يحب الناس الثناء والإطراء. في حالة الصعوبة ، من المنطقي إعادة قراءة الفصل الثاني.
ومع ذلك ، فإن "الفراغات" للأعمال تكمل على القوائم تصبح قهريالمجاملات فقط بعدكما تستكمل مناسبة تجسيد.على سبيل المثال ، قمت بعمل هذه الإضافات في "الفراغات" رقم 1-5 (تظهر الإضافات بالخط المائل). القارئ مدعو لتحويل بقية "الشغل" إلى مجاملات كاملة كتمرين. إنه مفيد للغاية لإتقان فن مجاملة لا تقاوم.
أمثلة على مجاملات العمل:
1. الطاقة الخاصة بك مجرد رسوم الآخرين! بدونها ، لن نكون قادرين على إيجاد حل للمشكلة.
2. أنا مندهش من عملك الشاق! لا أحد يستطيع التعامل مع هذا الحجم من المعلومات.
3. مشاهدتك تعمل من دواعي سروري! كل ما فكرت به ، تصحيحه ، كل ما تحتاجه ، – في متناول اليد ...
4. صحيح أنهم يقولون أن لديك رأس ساطع ، - دون مساعدتكم ، كنا قد ركود ...
5. لا تخجل ، قدراتك معروفة. لا أحد يعرف فن التفاوض مثلك.
6. لديك ذاكرة موسوعية!
7. سعة الاطلاع الخاصة بك هي ببساطة مذهلة!
8. كيف تتعامل مع أشخاص مثل هذا؟
9. كنت أعرف أنك عالم نفسي خفي ودفن أنك تعرف الناس!
10. ابتسامتك مجرد أسلحة!
11. دائما مثل هذا الشريك لطيفا (المحاور)!
12. كم هو لطيف التحدث معك!
13. التحدث معك ، يمكنك أن تتعلم الكثير.
14. لديك ملاحظة مذهلة!
15. أنا مندهش دائمًا من اتساع آفاقك!
16. لديك قدرة مذهلة على رؤية الجمال حيث لا يلاحظ الآخرون أي شيء!
17. أنت فقط قادر على رؤية الجمال في كل شيء.
18. كيف يمكنك أن تضع مثل هذا ضبط النفس في نفسك؟
19. التحمل الخاص بك هو الاحترام.
20. لقد فتنت دائما التحمل الخاص بك لي!
21. إرادتك والانضباط الذاتي يمكن أن تحسد عليه!
22. إنه لأمر رائع أن يكون لديك مثل هذه الشخصية المستمرة!
23. الشخصية الثابتة هي بطاقة الرابحة الخاصة بك!
24. أنا رشوة من لطفك واستجابتك!
25. كيف يمكنك الجمع بين الموضة والذوق في نفس الوقت؟
26. ربما سأذهب معك للكشفية.
27. لن يفوقك أحد في تنظيم مثل هذا العمل.
28. أنت قادر على كسب الناس دون أي جهد.
29. سوف أحفاد الحديث عن مواهبك!
30. أنا مسرور بإدارتك!
31. دائما مفاجأة سارة لي!
32. لديك سرعة مصراع كبيرة!
33. أنا مفتون بسحرك.
34. استجابتك تعطيني الأمل!
35. كيف تتبع دائما الموضة؟
36. لديك طعم دقيق ومكرر.
37. لن يفوقك أحد في تنظيم مثل هذه الأعمال!
38. أنا أحسد صبرك!
39. لديك شعور مدهش من الوقت!
40. في هذه التعقيدات ، لن يفهم أحد أفضل منك!
41. يمكنك أن تكون بمثابة معيار الالتزام بالمواعيد!
42. أنت عبثا لا تعتبر محترفًا!
43. أنت سيد لا نظير له من الحرفية الخاصة بك!
44. حظا سعيدا يبتسم لك كما يستحق منا!
45. أنت محترف حتى في الأشياء الصغيرة! يمكنك تنظيم المساحة الخاصة بك بشكل مدهش!
46. \u200b\u200bهناك دائما طاقة إيجابية من حولك!
47. كثير من الناس يرغبون في تدفئة أنفسهم تحت ناركم!
48. من الجيد دائمًا زيارتك!
50. لديك قدرة مذهلة على إلهام الثقة بالآخرين!
51. طاقتك كافية للقسم بأكمله.
52. حظا سعيدا فقط استقر معك.
53. لقد جعلت قسمنا هو الأكثر نجاحًا في تاريخ الشركة.
54. حتى المنافسين بمناسبة مواهبك.
العبارات التي تثير أهمية المحاور:
1. أود التشاور معك.
3. ليس سرا بالنسبة لك كيفية القيام بعمل أفضل.
4. وجهة نظرك مثير للإعجاب!
5. علمك هو قيمة كبيرة.
6. تجربتك يمكن أن تساعد في أي موقف صعب.
7. نصيحتك المهنية هي دائما مثيرة للاهتمام.
8. رأيك دائمًا مسبب.
9. نصيحتك هي دائما مهمة بالنسبة لي.
10. مع أفكارك الإبداعية يمكنك إلهام أي شخص.
11. شكرا لك على اقتراحات عملك.
12. أنا دائما على استعداد لمعرفة رأيك باهتمام.
14. فقط تجربتك تساعد الآخرين في المواقف الصعبة.
15. راحة البال يلهم الثقة في أنه يمكن إصلاح كل شيء.
16. أنا ممتن جدًا لك على النصيحة المفيدة التي ساعدتني كثيرًا.
من الكتاب ، يحل Tusovka كل شيء. أسرار الانضمام إلى المجتمعات المهنية المؤلف إيفانوف أنتون إفجينييفيتش من كتاب ورشة الصراع المؤلف إميليانوف ستانيسلاف ميخائيلوفيتشالدرس 2.4. الموضوع: "حالات الصراع". لعبة تعليمية "المواقف المحبطة في العلاقات التجارية." الغرض من الدرس. تعزيز مهارات الطلاب في تحديد حالات الصراع في عملية التفاعل الاجتماعي في مواقف العمل غير القياسية. تنمية
من كتاب علم النفس العملي للمدير المؤلف التشولر من كتاب تقنيات التنويم المغناطيسي الخفي وتأثير الإنسان المؤلف fusel bob من كتاب التحدث لنرى المؤلف Vem Alexanderملابس لرجال الأعمال - البدلة ما الذي تريد أن يقوله ملابسك عنك أو يقدم بعض المعلومات لعملائك؟ نظرًا لأن الناس لديهم رأي عنك بالفعل في أول ظهور لك ، يجب اختيار الدعوى الخاصة بك حتى تبدو واثقًا ،
من كتاب الألعاب التي يلعب فيها "نحن". أساسيات علم النفس السلوكي: النظرية والنظرية المؤلف كالينوسكاس إيغور نيكولاييفيتشإستراتيجية العلاقات التجارية في الحياة الواقعية ، تحاول معظم محاولات إقناع بعضنا البعض بشيء ما ينتهي بالفشل ، حيث أن كلا الجانبين لا يبذلان الكثير من أجل التوصل إلى حل يناسب الجميع. الرهان على جميع النقاط قد يقودك إلى
من كتاب AntiLokh: لا تدع نفسك تفشل المؤلف Merzlyakova Elenaهيكل العلاقات "التجارية": يتم توفير مثل هذه العلاقات من خلال نوع Don Quixote MI بنوع IM Zhukov. النظر في هيكلها وفقا لمحطة الفضاء الدولية (الشكل 20). التين. 20. العلاقات التجارية كما يتضح من الشكل. 20 ، يتميز كلا النوعين من MI بعناصر متطابقة تقع في الكتلة
من كتاب الاتصالات التجارية. بالطبع محاضرة المؤلف مونين الكسندر نيكولاييفيتشالأساليب المتلاعبة في العلاقات التجارية هناك رأي واسع الانتشار بأن القدرة على إدارة الأشخاص ليست أكثر من القدرة على التعامل معهم بمهارة. في أي حال ، فإن كتلة من الكتب والدوريات الشعبية من سلسلة "الإدارة للجميع" ، كثيرة
من كتاب سيكولوجية التواصل والعلاقات الشخصية المؤلف ايلين افغيني بافلوفيتشأساليب اجتماعات الأعمال بالإضافة إلى محادثات الأعمال والمفاوضات التجارية ، تنتشر اجتماعات العمل في ممارسة ريادة الأعمال ، والتي تعد وسيلة للمناقشة الجماعية المفتوحة لمختلف القضايا. أشكال هذا
من كتاب رفع الطفل كيف؟ المؤلف أوشنسكي كونستانتين ديميترييفيتش16.5. عقد اجتماعات واجتماعات العمل يتمثل أحد الجوانب الهامة لإدارة المؤسسة في عقد الاجتماعات والاجتماعات ، التي يتم خلالها الاتصال التجاري. لجعل الاجتماعات والاجتماعات فعالة ، قادتهم (الرؤساء)
من كتاب قل لا بلا ذنب المؤلف شينوف فيكتور بافلوفيتشاستخدام تماثيل الأعمال أولاً وقبل كل شيء ، تجدر الإشارة إلى أن كل مقال من هذا القبيل لم يتم تعيينه للقراءة فقط ، بل يشكل أيضًا موضوعًا لمحادثة المعلم مع الطلاب وأن المحادثة الشفهية لا تقل أهمية عن القراءة ، ويجب أن توضح المحادثة ما هو المقروء ؛
من قواعد الكتاب. قوانين النجاح كانفيلد جاكمشاعر الذنب في علاقة العمل "قل لي بأمانة". يتم تطبيق الاستقبال في الوقت الذي تكون فيه الإجابة واضحة بنعم أو لا. الجملة "التحدث بصراحة" هي في الأساس تلاعب. بعد كل شيء ، "بين السطور" جاء ذلك: كل ما قيل في وقت سابق كان غير شريفة و
من كتاب جميع أنواع التلاعب وطرق التخلص منها المؤلف بولشاكوفا لاريسابالفعل ليس فقط لرجال الأعمال عندما التحق تايلر ويليامز بدوري جونيور لكرة السلة ، قرر والده ريك ويليامز ، مؤلف مشارك في "إدارة الأوليف" ، عكس الموقف السلبي المعتاد تجاه الرياضة في سن المراهقة عن طريق البدء في القيادة
من كتاب مفاوضات صعبة ، أو مجرد تعقيد المؤلف كوتكين ديمترينطاق العلاقات التجارية عند الحديث عن التلاعب في مجال الأعمال التجارية ، يمكننا أن نذكر تصرفات الشركات الكبرى الموجهة ضد بعضها البعض ، أو العلاقة بين الزملاء في شركة صغيرة. يمكن للشركات المنافسة التلاعب
من كتاب مجاملة لا تقاوم [تقنيات التأثير بلا عيب] المؤلف شينوف فيكتور بافلوفيتشالتلاعب الجنسي في المفاوضات التجارية لفهم ما هو التلاعب الجنسي ، نحن بحاجة إلى فهم مكونات المفهوم. التلاعب هو السيطرة الخفية على الآخرين ، دون الإشارة إلى أهدافهم ونواياهم. التلاعب الجنسي -
من كتاب المؤلفمجاملات في العلاقات الرسمية تريد المجاملة لي - مدح أدمغتي. كريستينا يونغ فقط رئيس يمكن أن يميز الإطراء من مجاملة. إيغور كاربوف في العمل ، نقضي جزءًا كبيرًا من حياتنا ، ومن علاقاتنا مع المديرين
سأقوم بالحجز على الفور - الحيل التي سيتم مناقشتها الآن لا تجري عمليات بيع من تلقاء نفسها. بمساعدتهم ، لا يمكنك "بيع الثلج إلى الأسكيمو". ومع ذلك ، في الحالة التي يتردد فيها العميل "اتخاذ أو عدم اتخاذ" ، فإن هذه التقنيات سوف تساعد في قلب الموازين في الاتجاه الذي تحتاجه.
هناك فئة كاملة من المديح ، وهناك على الأقل بضع عشرات منها. الأفكار التي تقف وراءها بسيطة مثل الأحذية شعرت. تتمثل مهمة البائع في جعل المشتري يشعر بأنه مميز ، متميز ، متفوق على الآخرين ... إذا قام بعملية شراء. فيما يلي بعض الطرق لإنشاء هذا الشعور:
"أنت أفضل مني"
أول قبول من مجموعة "المديح" هو مقارنة المشتري مع البائع ، ولصالح المشتري ، بالطبع. عند تقديم عرض تقديمي لمنتج أو خدمة ، يتحدث البائع في وقت واحد عن حقيقة أنه لا يستطيع تحمل تكلفة مثل هذا المنتج لسبب أو لآخر. لذلك ، بعد إجراء عملية شراء ، سيثبت العميل أنه متفوق على البائع.
ماذا يمكن أن يكون التفوق؟ على سبيل المثال ، قد يكون ماليًا:
- لقد فكرت أيضًا في شراء مثل هذا الهاتف ، وهو الطراز الأكثر أناقةً وتقدماً ، لكنه مكلف للغاية بالنسبة لي ، لا أستطيع تحمله. تكسبها جيدًا ، هذا واضح على الفور.
- أتمنى لو ذهبت في رحلة بحرية بنفسي ، إنها عطلة مذهلة! لكن حتى الآن لم يكسبها. يمكنك تحمله ، أنت شخص ناجح.
ومع ذلك ، يمكن التركيز ليس فقط على المال. ماذا بعد؟ على سبيل المثال ، في المظهر - الشكل ، الوجه ، الموقف ، النمط:
- أود أيضًا ارتداء هذا ، هذه هي آخر صيحات الموضة ، لكن أين يمكنني ، بشخصيتي ، أن أضعها للخياطة لفتيات نحيفات ، بخصر رفيع ، هكذا لديكم.
- رأيت هذه السترة ، لقد وقعت في الحب مباشرة ، وأردت شرائها بنفسي - لكن هذا لا يناسبني ، هذا نموذج لأناس أنيقين ، مثيرين جيدًا مثلك.
وبنفس الطريقة ، يمكنك الرجوع إلى الذكاء ، التعليم ، الحالة الاجتماعية ، الحالة الاجتماعية ، إلخ.
- يمكن أن تعمل نفس التقنية في مبيعات B2B ، فقط يجب أن يتعلق مجامل الصفات التجارية للمشتري ، ونجاح شركته ، إلخ.
يعمل الاستقبال بشكل أفضل في الحالات التي يكون فيها المشتري والبائع في نفس المستوى تقريبًا ، بحيث لا يكون لدى المشتري أي إحساس معروف بالميزة. لا يحتاج الرجل الذي يحمل "بكرة" على معصمه إلى إثبات تفوقه المالي على الصبي من صالون Euroset. تعرف عارضة الأزياء بالفعل أنها أجمل من البائعة في متجر الأحذية. وهنا ، حيث يمكن للعميل مقارنة نفسه مع البائع ، فإن هذا سوف ينجح.
"أنت أفضل منه"
عندما تكون المقارنة مع البائع غير مناسبة ، يمكن مقارنة العميل بشخص ما من مشترين آخرين ، وهو "انتصار" غائب سيغمره العميل.
"أنت ، هذه الصنادل الخمسة عشر للفتيات تم قياسها أمامك ، لقد أحببته جميعًا كثيرًا - لكن لا يمكنك ارتدائه بأقدامهم ، فإن هذا النمط لا يلائم إلا الأرجل ذات الأرجل النحيلة والقدم الأنيقة." وعلى ساقك انظروا كيف يجلس! يبدو الأمر كما لو كنت مخيطًا بشكل خاص!
نعم ، خيار رائع! يهتم العديد من رجال الأعمال بهذا الإطار ، ولكن ليس للجميع. اليوم ، جاء رجل أعمال ، واختارها أيضًا ، وجربها - ولكن هذا الرجل المحترم فقط ، لا يمثل أي إهانة له ، كان وجهه بروليتاريا بصراحة ، وهذا الإطار على وجه ذكي نبيل ، هذه هي الطريقة التي تضع بها نظارات على مثل هذا الوجه انظر ...
حلوة بشكل خاص يمكن أن يكون مثل هذا النصر "خارج" على شخص متفوق على المشتري بطريقة أخرى. على سبيل المثال ، أكثر ثراء أو أكثر من الوضع.
في الليلة الماضية ، جاءت إلينا زوجة العمدة ، ولاحظت أيضًا هذا الفستان ، وحاولت بالفعل الضغط عليه ، تمامًا مثل أخوات سندريلا في حذاء بلوري - ولكن ليس في أي منها. وشخصيتك رفيعة ، الخصر رقيق ، يناسبك جيدًا.
يرجى ملاحظة أنه في هذه الحالة نبيع ليس فقط البضائع ، ولكن أيضًا قصة يمكن للشخص أن يخبرها بأصدقائه أو أقاربه أو زملائه: "تخيل أن زوجة العمدة تريد أيضًا ..."
"أنت أفضل من كل منهم"
أخيرًا ، يمكنك مقارنة العميل بالكتلة الإجمالية للعملاء ، وإخباره بأنه متميز ، وليس مثل أي شخص آخر. اشرح أن المنتج أو الخدمة التي تقدمها لهذا المشتري مخصصة للنخبة فقط ، ولا تعرضها حتى على الجماهير.
في الوقت نفسه ، يُنصح بمحاولة فهم ما يقدّره الشخص بالضبط أكثر في نفسه ولإكمال مجمل جودة المشتري.
- كابينة جناح المالك مع شرفة وجاكوزي وبركة سباحة خاصة وخدمات الخادم الشخصي لا يتم تقديمها حتى للعملاء العاديين ، فهي مكلفة للغاية بالنسبة لهم. ولكن يمكنك أن ترى على الفور أنك معتاد على الأفضل.
- أرى أنك تعتني بنفسك بعناية - بالتأكيد تقدر النساء ذلك ، لأنه بالنسبة للرجل أمر نادر للغاية. خاصة بالنسبة لهؤلاء الرجال ، تنتج شركتنا سلسلة محدودة ...
- شخص ذكي مرئي على الفور. دعني أريك الكتب التي نحتفظ بها منفصلة للمشترين المختارين. ومع ذلك ، فإن أولئك الذين يقرؤون دونتسوفا ليسوا قادرين على تقدير هذا الأدب - ليس مثلك.
نقطتين مهمتين
إذا كنت ستستخدم مثل هذه المجاملات - وآمل أن تقوم بذلك - فمن المهم الانتباه إلى نقطتين أساسيتين.
الأول هو صدق المديح. كن صريحًا وامتدح ما يمكنك الثناء عليه حقًا في العميل. في الواقع ، إذا أخبرت رجلاً غير محلوق يرتدي قميصًا مدهشًا أنك مسرور من مظهره الأنيق ، أو يعطي امرأة من الواضح أنها تزيد من ثقلها عن نعمة خصرها - سوف يُنظر إلى مديحك على أنه سخرية. صدقوني ، في أي شخص يمكنك أن تجد شيئا يمكنك أن تعجب بإخلاص.
- من الأفضل ألا تصدق ، ولكن الممارسة. لمدة ثلاثة أيام ، حاول أن تجد في كل شخص يمكنك التحدث معه ، بعض السمات التي تريدها - من الأظافر الجيدة إلى المفردات. ولا تكن كسولًا لإخبار أي شخص عن ذلك.
حسنًا ، الثاني هو فهم أن المجاملة يجب أن تكون "ذات شقين" - يجب أن تكون مدحًا للعميل والمنتج على حد سواء. يجب أن يشعر الشخص أن المنتج المقدم له أفضل من المنتجات الأخرى ، ولهذا السبب يناسبه كمشتري.
ومع ذلك ، نظرية كافية ، انتقل إلى الممارسة! ابدأ في مدح عملائك - وأخبرني كيف سيؤثر ذلك على مبيعاتك.
الكلمات هي أقوى المخدرات التي تستخدمها البشرية!
كيبلينغ
عالم مثير للاهتمام يحيط بنا. نحن نتحرك باستمرار في التواصل: العمل والأقارب والأصدقاء والاسترخاء ... هل من الممكن إدارة ما يحدث حولك؟ كيف تتعلم التأثير على الناس والمساهمة في التواصل الصحيح المريح الذي فيه الرأي الصحيح عنك.
أثناء التواصل المثمر ، يمكننا إثارة بعض المشاعر في مصلحة الشخص ، وتغيير مواقفه ونواياه وأفكاره وتقييماته.
باستخدام التقنيات المقترحة ، يمكن للمرء تشكيل الصفات الإيجابية والعادات الإيجابية لدى الناس ، وتغيير نمط حياته ، والمساعدة في تحقيق النتائج. أنت أيضًا لن تبقى في الخاسر - ستحصل على ما تريد.
نحن جميعا نعرف كيفية مجاملة. سوف أخبرك بكيفية تقويتها وجعلها أكثر فاعلية. وكيفية استخدامها.
لذلك ، مجاملة. إنها سهلة التنفيذ ، رحبة ، مستهدفة ، تساعد على إقامة علاقات جيدة مع الناس. في العصور القديمة ، لاحظ الشاعر الروماني بوبليوس سايروس هذا بشكل صحيح: "نحن مهتمون بأشخاص آخرين عندما يهتمون بنا".
قبل الانتقال إلى الأساليب التي تزيد من فعالية المجاملة ، تجدر الإشارة إلى العوامل التي تقلل من:
1) استخدام الكلمات ( ربما ممكن وآخرون.) أنقل الشكوك حول حقيقة ما قيلأو فرض قيود ( اليوم أو ما يكفي وما إلى ذلك).
مثال: " أنت ذكي بما فيه الكفاية. " "أنت تبدو جيدة اليوم." "وراء هذا القائد ، على الأرجحجميع الموظفين سوف يذهبون ".
2) استخدم عبارات قياسية أو أكمل الجودة التي يرويها الجميع
3) أنت نفسك لا تصدق ما تقوله!
الأساليب التي تعزز فعالية مجاملة:
قبل أن تقدم المجاملة ، عليك أن تفهم كيف ستفعل ذلك ، بأي تعبيرات تعبيرية للوجه. الإخلاص هو شرط أساسي. لذلك ، كما هو واضح ، 70٪ من النجاح سيعتمد و 30٪ سوف يجلبون التصميم الصحيح للكلام.
1) ستساعد طريقة مثل التفاصيل في بناء مجاملة مخصصة.
- استخدام الصفات الأصلية. على سبيل المثال: على عكس الشعر المعتاد: "ما هو الشعر الجميل الذي لديك" ، يمكنك اقتراح استبدال الشعر بـ "الأقفال" أو "الضفائر" ، أي التفاصيل. وإذا قمت بإضافة صفات ذات معنى ، مثل " حريري "،" الناري "،" تتدفق "،" السقوط هزلي "، يمكنك تحقيق الرقي والخفة وغير القياسية. مثال: " "أنا معجب تجعيد الشعر الخاص بك ، والسقوط هزلي على أكتاف جميلة!"
الموثوقية والصدق هما أهم معايير أي مجاملة. معظم الناس يميلون إلى التشكيك في معلومات جديدة ، لذلك يجب أن يكون الثناء دليلًا.
- الحقائق هي أفضل دليل.
"أظهر تلخيص نتائج الفترة الماضية قدرتك على التركيز بشكل أفضل على العمل."
- باستخدام الأرقام:
- "بعد اجتماع الأمس ، تحدث جميع المخرجين الستة والعشرين بشكل إيجابي للغاية عنك."
2) يساعد على زيادة الكفاءة مقارنة موثوقة، يمثل في مجتمعنا معيارًا معينًا تحتاج إلى محاذاته.
— « انت تحب محترف في مجال التجارة ، تأكد من تقييم منتجاتنا "(ولن يكون أمام المحاور ، إذا اعتبر نفسه خبيرًا في هذا المجال ، خيارًا سوى التعامل مع المنتج المعروض مع الاهتمام الواجب).
- او " أنت كشخص ذكي، تجد أفكاري تقدمية ".
— « أنت كلاعب حقيقيأظهر درجة عالية في اللعبة ".
الجميع سعداء لتلبية المعايير.
3) وهناك طريقة جيدة للغاية هو الانتباه إلى الصفات القوية للمحاور ، والتي لا يتحدث عنها الجميع ، وإنجازاته. على سبيل المثال:
— اذا حكمنا من خلال تفاؤلك، يمكنك التعامل مع هذه المهمة الصعبة.
— طاقتك الإيجابية يتهم الفريق بأكمله.
— لطفك لديه الثقة.
- هل اتصلت على 30 عميل؟ أداء مذهلللمبتدئين ، غدا سوف يرتفع هذا العدد بالتأكيد!
- عزيزي ، أنا سعيد دائمًا كفتاة قدرتك على صنع الهدايا!
هام: في الطرق المذكورة أعلاه ، يلعب البناء نفسه دورًا كبيرًا: - " أنت ، كيف ... ""اذا حكمنا من خلال رأيك ...".كذلك في النص ، سيتم إعطاء طرق بناء مجاملات باستخدام مثل هذه المكالمات "السحرية".
4 ) ركز على الصفات التي أود رؤيتها في الرجل. ماذا لو كانت الجودة الإيجابية المنشودة غائبة أو متجذرة بشكل سيء؟ من الضروري تتبع عندما ينجز الشخص "إنجازًا" صغيرًا ويميزه. بمجرد أن يشعر بالفخر بنفسه ، سوف يرغب في الاستمرار في تلقي هذه المشاعر الإيجابية. هذه فرصة عظيمة لضبط السلوك البشري.
على سبيل المثال: بالنسبة لشخص ضعيف ، في لحظة نادرة لإظهار الثقة ، من المهم أن نسمع:
- "في تصرفاتك ، يمكنك رؤية الكثير من القوة الشخصية التي تحدث للأشخاص ذوي النواة الداخلية القوية."
مثال آخر:
- أنت منزعج من قبل زوج قذرة ، أشياء مبعثرة. كيف يمكنني تصحيح الوضع؟ تجدر الإشارة إلى المجال الأكثر تطوراً في هذا المجال. ربما في مجال التخطيط وتنظيم الشؤون ، في قطع الخضروات أو الحلاقة المثالية. وتتمثل المهمة في التركيز عليه في مظهره الإيجابي ، مدعومًا بالثناء. في كثير من الأحيان يسمع الشخص عن دقته ، كلما زاد احتمال أن ينقل هذا العقار إلى مناطق أخرى.
5) المهم أن تلاحظ الصفات التي يتم إنجاز الإنجاز.
- هذه الشركة كانت قادرة على خلق مثل هذا أيديولوجية وجذابة زعيم مثلك.
6) ويمكن بناء مجاملة على إزالة الحالات العاطفية السلبية. إذا كنت تعرف مجمع شخص ما ، فيمكنك القضاء عليه باستخدام التقنيات التالية بمهارة.
- يسعد الرجل المحب بمظهر الشخص المختار بالكامل ، ويمتدح بإخلاص كل جزء من جسدها المنشود ، وبالتالي يزيل المجمعات السابقة للمرأة. مثال: "حبيبي ، أنا معجب بالخط الرفيع في ساقيك."
- غالباً ما يشعر الأطفال بالخوف من بعض الإجراءات ، كونهم غير متأكدين من أنهم سيتعاملون معها. مجاملة مشجعة هو مساعد مخلص في مكافحة هذه الظاهرة. مثال: "كانت رسوماتك السابقة تحظى بشعبية كبيرة لدى الجميع ، ونحن نتطلع إلى رسومات جديدة."
- إذا كان شخص ما يسعى للحصول على اعتراف ، على سبيل المثال ، موظف في العمل ، يمكن للمدير تحفيز أدائها دائمًا باستخدام عبارات: تحتاج - تحتاج - حيث أنا بدونك
7) الصفات السلبية لها دائما جانب إيجابي. إذا كنت ترغب في تغيير قطبية الجودة ، فعليك التركيز عليها بمساعدة الإعجاب أو المديح. ولكن للقيام بذلك في موقف لا يظهر فيه كطرح ، بل كإضافة.
- يمكنك أن تلاحظ أحد الزوجين الزائرين: "عزيزتي ، لقد أتاحت لك مدخراتك تخفيض تكاليف شركتك". (تجاوز اتهامات البخل الشخصي ، شددنا على المجال الذي تحولت فيه الجودة السلبية إلى إيجابية).
"من الأفضل لشخص أناني أن يقول:" بفضل تصميمكم ومثابرتك ، تمكنت من تحقيق تقدم مهني. "
8) من الفاعل إرسال مجاملة لشخص ما - « أنت فقط ... ". هذا يؤكد على تفرد المحاور.
- في شركتنا ر أنت فقط تملك هذه أحدث تقنيات الموارد البشرية.
الجمل المنومة في مجاملة
- "أعرف ..." — زيادة الكفاءة من دون جدال. وتصور كحقيقة.
— أنا أعلمأنت ساحر!
- انا أنا أعلمأنت حكيم!
- "شعرت على الفور ..." بعد ذلك ، تحتاج إلى إدراج الجودة التي أود التأكيد عليها.
على سبيل المثال:
— شعرت على الفورماذا انت تمتلك، صبر خاص!
— شعرت على الفورماذا انت ضليع في المصطلحات الاقتصادية!
10) باستخدام مشاعرك هي تقنية قوية جدا. جمل مثل:
- « أنا سعيد ... "(نحن نستبدل الجودة اللازمة):
— أنا سعيد تعامل مع شخص الذي وهب هذا الشعور بالفكاهة!
- « مثيرة جدا للاهتمام ... " (بديل) - سماع رأيك موثوق!
- "إنه يعطيني فرحة خاصة ..." (بديل) - "التواصل مع مثل هذا الطفل اللطيف مثلك!"
— "إنه لمن دواعي سروري أن أتواصل مع مثل هذا الطفل المجيد مثلك!"
11) إضافة على القاع. يبدو أن العبارات تقول أنك لست على دراية جيدة بهذا الأمر ، وأن المحاور الخاص بك يؤدي بوضوح: "أنا أحسد ..." ، "أنا أتعلم منك ..." . إذا خسرت البطولة ، فإنك تحصل على ترتيب وفي نفس الوقت تؤثر على المحاور.
— أنا أحسد كيف تتعامل بمهارة مع الموظفين.
— أنا أحسد لذوقك.
— أنا دائما أتعلم منك، نظامك.
رجل لامرأة:
- أنا أنظر وأحسد طريقتك! الخيارات: - القدرة على الطهي جيدًا - - بناء عبارات بمهارة.
امرأة لرجل:
— أنا أحسد قدرتك على التحدث قصيرة وإلى هذه النقطة.
12) لا تقل تأثير قوي على المحاور سوف تتخذ عبارة ظرفية - "لأول مرة …»
— أنا أول مرة شعرت هذه الطاقة الإيجابية.
— أنا أول مرة جئت عبر هذا الشخص مثيرة للاهتمام وفضولي.
13) "مجاملة مثل قبلة من خلال الحجاب!" (فيكتور ماري هوغو) الطريقة التالية جيدة ل لا يتصرف مباشرة ، ولكن من خلال الحجاب من الهوايات ، والهوايات ، وأشياء من الحب والخشوع.
- على سبيل المثال ، يتم الإشادة بالمرأة من خلال الأطفال:
"أحسد طفلك أن لديه مثل هذه الأم!"
- فقط مثل هذه المرأة الراعية يمكن أن يكون لها مثل هؤلاء الأطفال المتقدمين
- إذا كان الرجل فخوراً باختياره:
- مثل هذا الرجل يعتمد على ماس مشابه ؛
- لديك ذوق رائع للنساء.
- زوجة صديق:
- إذا حكمنا على مظهر زوجك ونجاحه ، يمكنك أن ترى على الفور أن المرأة الحكيمة بجواره!
- النظر إلى الصورة:
- تثق ثقتك في الصورة يميزك كشخص يتمتع بقدرات قيادية واضحة.
- من خلال الرياضة:
- نعم ، فقط الرياضيون الحقيقيون يختارون ماركات كرات من هذه الفئة.
- من خلال الطعام ، الملابس ، إلخ.
"أنت صاحب الذوق السليم".
- أنت عشاق الطعام الحقيقي.
طرق الفوز لاستخدام المجاملات في المواقف اليومية.
1) الطريقة التالية يسر أنها فعالة في وقت ملكة جمالها. انه لامر جيد لتخفيف مشاعر الذنب. يجب التخلص من هذه الجودة غير المنتجة. كيف؟ عن طريق تحويل الانتباه من سوء سلوكه إلى الصفات الإيجابية في شخص مسيء.
على سبيل المثال: أظهر رجل الحكمة ، وهو ينظر إلى امرأة أخرى بحضور زوجته ، وفي نظرة مليئة بالمزاعم ، لاحظ على الفور:
— العسل ، الرقم الخاص بك هو أفضل بكثير.
- يا له من مذهلة لدي ، وأنا أقارن وأنا فخور بأنني ذاهب معك.
"أنا أعلم أنك حكيم للغاية وأنت تعلم أنني لن أذهب إلى أي مكان منك."
2) سريع تبديل انتباه المحاور من موضوع إلى آخر.
مثال: المرأة التي تعاني من توتر عاطفي شديد لا تتحكم في نفسها ، وتطرد اللعنات المختلفة. في هذه اللحظة ، من الممكن أن تقاطعها بمجاملة ، وتربك أفكارها وتجعلها تتفاعل مع المعلومات الجديدة.
— الأب ، كيف تشرق عينيك عندما تكون غاضبًا
يمكن استخدام طريقة مماثلة في نزاع مع رجل ، وإرسال مجاملة بشكل صحيح.
قد يكون الرجل متشككًا في الثناء على مظهره ، وإذا حاولت إيقاف الحجة بالإشارة إلى خصائصه الفكرية ، فالمصالحة ستحدث بشكل أسرع.
— أنت ، حتى في حالة الغضب ، يمكنك تنظيم أفكارك بوضوح ، وأنا أحسد هذه القدرات.
طرق استخدام مجاملات في مواقف العمل.
المفاوضات. لدى جميع المشاركين سيناريو مدروس جيدًا ، لا ينوي المحاور الخروج عنه. بمساعدة مجاملة ، يمكنك تحويل المحاور إلى موجة أخرى ، مما أثار مشاعر إيجابية.
على سبيل المثال: - يحدد الخصم بثقة مفهومه و "خارج الموضوع" بشكل غير متوقع ، يجب أن تقول: " LLC ، لديك طراز هاتف أخطط له أيضًا للشراء "(آلة ، ومشاهدة ، وما إلى ذلك). يُجبر المحاور على الدخول في حوار جديد معك ، بينما يفقد سلسلة المحادثات السابقة. بعد تبادل العديد من العروض حول موضوع معين ، يمكنك أيضًا العودة فجأة إلى العرض السابق بعبارة: "حسنًا ، هل وافقنا على السعر؟".
